Обозреватель “Ъ FM” Александр Леви рассказывает, какие решения для крупного бизнеса предлагает «Манго Телеком».
Фото: Зотов Алексей, Коммерсантъ / купить фото
Фото: Зотов Алексей, Коммерсантъ / купить фото
Для бизнеса, который работает с анализом клиентских данных, вопрос полноты информации, ее целостности критичен. Даже короткий сбой CRM при интенсивных коммуникациях грозит заметными потерями для учетных систем. В итоге подобные инциденты искажают отчеты.
«Манго Телеком» среагировали на соответствующие запросы среднего и крупного бизнесов. Разработчики компании расширили возможности облачных инструментов MANGO OFFICE. Речь о программных модулях, которые взаимодействуют с информационными системами клиентов.
Первой идет функция реконсиляции или сверки баз данных. Она защищает от вышеназванных рисков с помощью ежесуточной процедуры контроля, которую проводит виртуальная АТС. Если в процессе мониторинга MANGO OFFICE находит расхождения с информацией в CRM, данные о состоявшихся обращениях автоматически передаются повторно.
Второе нововведение — технология low-code. К ней представители «Манго Телеком» предлагают прибегать в случаях, когда заказчик нуждается в нестандартном решении или ему предстоит работа с редкой специализированной системой. Low-code — это упрощенный вариант программирования, чаще даже графический. Им без труда сможет воспользоваться специалист со стороны заказчика. При работе с API это довольно дружественный инструмент в сравнении с написанием традиционного текстового кода. Другими словами, low-code упрощает разработку и нивелирует кадровый вопрос. Для такого способа есть единственное требование: CRM должна поддерживать работу с вебхуками. Они оповещают одну информационную систему об изменениях в другой. А протокол обмена данными с CRM определяет и настраивает пользователь.