Газпромбанк: Цифровые решения должны работать на результат
Этой весной мы подводим итоги года – не календарного, а с начала пандемии, которая без преувеличения перевернула многое в нашей жизни. Теме пандемии посвящены аналитические материалы, форумы, конференции. Красноярский экономический форум не стал исключением. Один из его участников – Газпромбанк. Сегодня о том, как адаптировались к новым условиям банки, что нового ждет их клиентов, расскажет вице-президент – управляющий филиалом «Газпромбанк» (Акционерное общество) «Восточно-Сибирский» Павел Авдеев.
– Павел Геннадьевич, на ваш взгляд, банковские услуги сильно изменились за этот год?
– В основном изменения коснулись способа получения этих услуг – на первое место вышло выстраивание дистанционных каналов взаимодействия. Коммуникации серьезно изменились. Для банков также приоритетной задачей стала организация качественного безвизитного обслуживания, делающего доступным получение большинства продуктов и услуг через интернет и мобильное приложение. Важно отметить, что в Газпромбанке уже не первый год активно идут процессы цифровизации, этот факт сыграл ключевую роль. Это не случайное совпадение, а результаты грамотной стратегии. Компании и банки, которые не готовы активно развивать цифровые сервисы, не имеют будущего. И все, что происходило во время пандемии, – еще одно тому подтверждение. Многие клиенты не торопились осваивать дистанционное сервисы, но вынуждены были это сделать. Надеюсь, полезная привычка пользоваться этими удобными опциями у клиентов банка сохранится и в дальнейшем.
– Можно ли сказать, что пандемия переключила все внимание на цифровые сервисы?
– Что касается Газпромбанка, то при том, что мы считаем дистанционное обслуживание приоритетным, мы все же даем возможность клиентам выбрать то, что удобно им, предлагаем и альтернативный вариант. Если есть желание не менять привычки и отдавать предпочтение личному общению с консультантами, – пожалуйста. Мы продолжили открывать новые дополнительные офисы обслуживания банка и модернизировать действующие. Так, в 2020 году мы перезапустили один из офисов в Красноярске, новые отделения появились в Иркутске и пос. Жигалово Иркутской области.
Одна из наших целей – развивать качество клиентского сервиса, не только разрабатывая банковские продукты с выгодными и гибкими условиями, но и повышая комфорт при обслуживании клиентов в офисах. В 2021 году работа в этом направлении продолжится.
– А как идет работа в корпоративном сегменте?
– Динамично развивая розничный бизнес, мы стремимся сохранять лидерство и в корпоративном сегменте. Сегодня Газпромбанк традиционно входит в число лидеров на рынке. Сотрудничество с компаниями продолжается, обязательства исполняются, работаем в соответствии с намеченными планами, включаемся в новые проекты.
Отмечу, что в сейчас число корпоративных клиентов Газпромбанка входят не только крупные компании, но и малый и средний бизнес. Год назад мы запустили новое для банка направление по работе с предприятиями МСБ. Планы запустить пакет услуг для этой категории предпринимателей были у нас уже давно, и так совпало, что стартовали мы как раз в разгар пандемии, поэтому наши предложения были весьма актуальны. Также Газпромбанк включился в государственные программы поддержки малого и среднего бизнеса.
– Каково влияние пандемии на это направление?
– Как и в розничном бизнесе, пандемия существенно ускорила цифровизацию сервисов и для корпоративных клиентов.
Так, для малого и среднего бизнеса доступно дистанционное резервирование расчетного счета и онлайн-подача документов на открытие счетов с помощью платформы ГПБ Бизнес-онлайн. Клиенты, которые ведут внешнеэкономическую деятельность, могут подключить личный кабинет участника ВЭД, а также воспользоваться услугами персонального менеджера валютного контроля, который сопровождает все операции по ВЭД, консультирует и проводит глубокую экспертизу контрактов.
Для крупных корпоративных клиентов мы предлагаем услугу банковского сопровождения контрактов – цифрового инструмента для обеспечения прозрачности и контроля за целевым расходованием средств. Это инновационный продукт, который призван снизить инвестиционные риски при реализации проектов. Услуга банковского сопровождения контрактов уже обеспечена серьезной ИТ-инфраструктурой. Она позволяет частному или государственному инвестору в режиме онлайн просматривать платежи, остатки средств на счетах, предоставленные подрядчиком первичные и обосновывающие документы, и самое главное – дает возможность отслеживать исполнение бюджета проекта.
В целом можно отметить, что продукты и услуги, которые Газпромбанк сегодня предлагает корпоративным и розничным клиентам, отличаются гибкими условиями и акцентом на дистанционные обслуживание. Поэтому клиенты к нам идут. Мы уверенно чувствуем себя, осваивая новое направление, нарабатываем опыт и по-прежнему намерены двигаться вперед.
– Газпромбанк традиционно является участником КЭФ. Чем запомнился Вам форум 2021 года?
– Форум проходил в разных форматах. С одной стороны, приятно наблюдать хорошо организованное онлайн участие: это дает широкие возможности. С другой – мы стали больше ценить личное общение, мы любим поспорить, обсудить опыт коллег. Уверен, в будущем будем использовать оба формата, чтобы участие в таких мероприятиях было полезным и интересным. При организации форумов, конференций внедрение новых цифровых решений не должно быть самоцелью, а должно работать на результат. Этот принцип, кстати, распространяется и на коммуникации с клиентами.