Елена Колмановская, главный редактор интернет-портала Yandex:
— Всем. Но есть определенные сложности. Если интернет-платежи достаточно просты в обращении, то интернет-банкинг требует дополнительных программ. Они более сложные для установки, потому что банки стараются максимально защитить своего клиента. Но в идеале система дистанционного доступа к любым финансовым услугам должна быть построена таким образом, чтобы клиент имел к ней доступ с любого компьютера, а не только с того, где установлено надлежащее программное обеспечение. Это требует дополнительных затрат от банка, но удобнее для потребителя. Заметно тормозит рынок и медленная работа почты. Иногда клиенту проще вызвать курьера из интернет-магазина и заплатить ему наличными, чем переводить деньги через сеть (в том числе и через интернет-банкинг) и ждать, пока придет посылка с заказанным товаром. Сегодня рынок находится в ожидании новых услуг как в сфере интернет-банкинга, так и в сфере "виртуальных" платежей. И диктовать условия в данном случае будет покупатель.Михаил Солнцев, начальник управления эксплуатации и сопровождения автоматизированной банковской системы Банка Москвы:
— Тем, кто хочет выбирать себе банк и работать с ним напрямую, вне зависимости от своего местонахождения. Мы высоко оцениваем потенциал системы дистанционного обслуживания через интернет и считаем, что у этого рынка отличные перспективы роста. Не стоит забывать и про региональный рынок, которой также активно развивается, что показывает внутренняя статистика нашего банка. Подключиться к системам дистанционного обслуживания можно не только через столичные отделения нашего банка, но и через местное. На сегодняшний день у нас пять региональных филиалов, продвигающих интернет-банкинг на местах.
Валерий Кардашов, директор центра банковских продуктов и маркетинга Импэксбанка:
— Физическим и юридическим лицам, которые уже сегодня начинают запрашивать эту услугу у банков. Сейчас мы можем наблюдать классическую тенденцию, когда спрос рождает предложение. Именно поэтому каждый уважающий себя банк предлагает дистанционное обслуживание. Объяснить причину его популярности и у физических, и у юридических лиц несложно: сокращается время обслуживания и повышается его мобильность. Ведь система доступна из любой точки мира, где есть выход в интернет. Особенно это актуально для тех людей, которые ценят скорость и удобство при работе с банком. В большинстве своем этим людям несвойственно, а порой и невозможно тратить свое время на многочисленные посещения банка. Тем более что в настоящее время законодательных ограничений для развития в России интернет-банкинга как таковых не существует.
Анна Морозова, региональный вице-президент Ситибанка:
— Если говорить о юридических лицах, которых мы обслуживаем,— то крупным корпоративным клиентам. Причем не обязательно, чтобы компания базировалась в Москве или Санкт-Петербурге. Она может находиться в любом регионе России, где есть выход в сеть. Крупный и средний бизнес постепенно приходит к мысли, что осуществлять то же самое расчетно-кассовое обслуживание гораздо проще через интернет-банкинг. Об этом говорит наша внутренняя интернет-статистика, а мы стараемся оправдывать доверие наших клиентов. Однако никаких критериев на отбор клиентов у нас нет.Андрей Потапенко, начальник управления информационных технологий Юниаструм-банка:
— Больше юридическим лицам. На сегодня около 30% платежей наших клиентов--юридических лиц проводятся при помощи системы интернет-банкинга на постоянной основе. Причем за последний год их число возросло в 1,5 раза по сравнению с показателями предыдущих двух лет использования. Система функционирует в банке с февраля 2000 года. Однако, на мой взгляд, интернет-банкинг выгоден не только юридическим, но и физическим лицам. Особенно если банк может предложить удобный интерфейс для пользователя и возможность совершать операции со своим банковским счетом из любой точки земного шара.
Александр Колошенко, член правления, начальник управления по работе с физическими лицами "Райффайзенбанк Австрия":
— На примере нашей клиентуры могу сказать, что системой интернет-банкинга пользуются люди, которые регулярно сидят в интернете и при этом имеют счета в банках. Желающих подключиться к дистанционному обслуживанию через сеть достаточно много, но действительно пользоваться этой услугой начинают лишь несколько процентов из их числа. Такое "двойственное" отношение клиентов к услуге привело к тому, что некоторые новые игроки, работающие на рынке частных вкладов, сделали ошибочную ставку на автоматизированные офисы и интернет, но сейчас оперативно меняют свою стратегию и возвращаются к традиционному банковскому обслуживанию. В России отсутствует интернет-банкинг в прямом значении этого термина. Пока это всего лишь услуга и дополнительный канал доступа к банковским продуктам. Более четверти наших клиентов на нее подписались, но мы бы не стали утверждать, что наличие интернет-банкинга привело к нам в банк значительное количество клиентов и, соответственно, средств.