Онлайн всему голова
Чтобы остаться на плаву в 2020 году, российский ритейл снижал издержки, переводя бизнес в онлайн. О том, как в этой непростой задаче помогали банки, рассказывает Ирина Кузьмина, директор Делобанка.
— Какие банковские предложения стали наиболее востребованными в этом году?
— В условиях пандемии у бизнеса вырос спрос на сервисы, которые помогали максимально быстро перевести продажи в онлайн или начать работать на доставку. Предприниматели искали действенные инструменты для сохранения бизнеса и его маржинальности. Мы их поддержали не только снижением тарифов на наши услуги, но и разработкой новых способов подключения интернет-эквайринга. Эта услуга пользуется популярностью. Только в период весеннего локдауна оборот по ней увеличился в два раза. Для подключения интернет-эквайринга мы предложили клиентам готовые модули и интеграцию по API, а также уникальную платежную форму (виджет), которую можно самостоятельно установить на сайте интернет-магазина без помощи ИТ-специалиста. Достаточно скопировать готовый код, предоставляемый Делобанком, и разместить его в нужном разделе интернет-магазина.
Пандемия ярко продемонстрировала готовность предпринимателей действовать: был отмечен рост количества заявок не только на подключение к интернет-эквайрингу, но и к сервису оплаты по ссылкам. В этом случае покупателю по электронной почте или через мессенджер отправляется ссылка, по которой он может пройти и совершить оплату.
Перейти в онлайн или на доставку нашим клиентам также помог и новый способ приема платежей – куайринг. Это прием оплаты по QR¬-коду через «Систему быстрых платежей» (СБП).
— Как предприниматели восприняли новинку?
— Конечно, все новое воспринимается настороженно, но мы совместно с представителями Банка России, администрациями регионов, предпринимательским сообществом вели активную разъяснительную работу, рассказывали, как подключать и работать с новинками. В это время многие предприниматели перешли на куайринг — альтернативу классическому эквайрингу. Никакого дополнительного оборудования для приема платежей нашим клиентам не потребовалось, при этом комиссия почти в пять раз ниже. А как мы все прекрасно знаем: сэкономил, значит заработал.
— Насколько часто покупатели используют QR-код при оплате товаров?
— Ежемесячно количество оплат по куайрингу увеличивается на 20–30%. Все чаще он встречается среди предприятий общественного питания, салонов красоты, транспортных компаний — организаторов доставок, и АЗС. Средний чек при оплате по QR-коду планомерно увеличивается. Сегодня он составляет 2 тыс. руб. Рост чека свидетельствует о том, что покупатели начинают все больше доверять новому способу оплаты при совершении более дорогостоящих покупок. К тому же это очень удобно, ведь ничего, кроме телефона, которым покупатель сканирует QR-код, не нужно.
— Какие перспективы развития у куайринга?
— Куайринг будет все чаще встречаться в нашей жизни. Сегодня к нему уже проявляют интерес не только розничные ритейлеры, но и крупные торговые сети, а также компании, создающие самостоятельные мобильные приложения для осуществления безналичных операций. Они встраивают куайринг в свои финтех-решения, тем самым расширяя круг своих потенциальных клиентов. Разумеется, такую возможность предлагаем и мы: клиентам Делобанка доступна технология softPOS, заменяющая торговый терминал для безналичной оплаты с использованием QR-кода.
— Вернемся ли мы в офлайн?
— Те, кто уже в онлайне попробовал новые способы приема платежей, с большой вероятностью продолжат работать с этими инструментами дальше, ведь преимущества бесспорные. Удобство, безопасность и доступность быстро стали частью нашей жизни. Мы, в свою очередь, ведем активную работу, чтобы закрывать любые потребности наших клиентов и предлагать передовые сервисы.
Делобанк филиал ПАО «СКБ-банк»