Обозреватель “Ъ FM” Александр Леви рассказывает, как Intel vPro помогает компаниям улучшить работу систем.
Фото: Intel
Фото: Intel
Если рассматривать компьютер как ресурс компании, то вывод можно сделать следующий: в то время, когда он исправно работает, он приносит деньги. В случаях же простоя или поломки техники она не просто лишает бизнес дохода, но и является прямым источником убытков. Особенно если IT-специалист, работающий с неисправностями, находится далеко, в другом здании или части города.
Intel предлагает комплексное решение — интегрированную аппаратно-программную платформу Intel vPro. Она защищает компьютеры от различных типов атак и обеспечивает пользователей высокой производительностью. Также в платформе реализована аппаратная технология удаленного управления, она минимизирует перебои в работе IT-инфраструктуры и сокращает расходы на поддержку. Преимущества Intel vPro оценил, например, крупнейший российский банк «Сбер». С 2017 года платформа улучшает его работу, рассказал исполнительный директор, начальник отдела IT-поддержки систем управления очередью Ян Яковлев:
«Система управления очередью — один их важных элементов обслуживания клиентов в “Сбере”. Если неттоп — компьютер, отвечающий за вывод изображения — зависает или ломается, клиенты видят на мониторе всплывающие окна с ошибками или даже так называемый синий экран. Это вредит репутации банка, а мы ее очень ценим. Сотрудники отделения в таких случаях не всегда имеют физический доступ к неттопу, чтобы даже просто перезагрузить его. Да и не должны они этим заниматься по своим должностным обязанностям.
До того как мы стали использовать платформу Intel vPro, нам приходилось отправлять инженеров техподдержки для решения таких проблем. Даже в условиях одного города это могло занимать несколько часов, а ведь у нас есть филиалы в самых отдаленных населенных пунктах, куда бывает очень нелегко добраться. С платформой Intel vPro мы можем решать такие проблемы удаленно. Причем совершенно не важно, загружена на компьютере операционная система или нет, наш специалист имеет возможность дистанционно работать с ним на уровне “железа”. В данный момент из почти 15 тыс. неттопов системы управления очередью 34% используют технологию Intel vPro. Первые результаты внедрения нас радуют: в среднем запросы в техподдержку стали решаться на час быстрее, количество заявок, которые мы отрабатываем удаленно, увеличилось на 15%, и на те же 15% снизилась средняя стоимость договоров обслуживания».