«ВТБ Онлайн» стал быстрее, удобнее и безопаснее
ВТБ кардинально обновил свой мобильный банк, значительно расширив его функционал, повысив уровень защиты данных клиентов и увеличив быстродействие приложения. Кроме того, новая версия ВТБ Онлайн предоставляет пользователю возможность максимально настроить интерфейс в соответствии с его предпочтениями. До конца 2022 год банк планирует увеличить количество пользователей приложения на 50%.
Обновление мобильного банка ВТБ Онлайн потребовало изменения более 2 тыс. экранов, отображаемых в приложении и более 10 тыс. его компонентов, сообщил руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов. «В течение 15 лет работы система менялась в соответствии с рыночными трендами, в ней появлялись новые функции, обновлялся дизайн, - добавил он. - Однако кардинальных изменений не происходило на протяжении последних пяти лет, из-за чего ВТБ Онлайн устарел и с точки зрения дизайна, и в плане паттернов пользовательского опыта».
Разработка новой версии приложения началась в январе нынешнего года. Господин Чугунов сообщил, что банк организовал тестирование более 1 тыс. прототипов новой версии системы пользователями из разных категорий, в том числе, и не являющимися клиентами ВТБ. В результате подавляющее большинство тестеров отвергли прототипы с футуристическим дизайном и высказало пожелания относительно повышения уровня безопасности приложения. Более 50% одним из главных требований назвали быстродействие системы, а треть выступила против придания онлайн-банку лишних функций, таких как заказ еды, оформление онлайн-подписок и т. п.
«В результате мы сосредоточились на трех главных направлениях развития приложения: его удобстве, расширении функционала, а также надежности и скорости работы, - рассказал Никита Чугунов. - Дизайн системы стал легким и интуитивно понятным».
Среди новых возможностей, повышающих удобство использования ВТБ Онлайн представитель банка называет функцию отображения общей суммы, размещенной на всех счетах клиента, включая брокерские и валютные, инструменты кастомизации интерфейса — продукты на главном экране можно расположить в комфортном для пользователя порядке или убрать, повышение уровня инклюзивности, особенно с учетом проблем слабовидящих или незрячих клиентов.
В системе появилось более 50 новых функций. В их числе — оплата штрафов ГИБДД с возможностью просмотреть, где конкретно было зафиксировано нарушение правил дорожного движения, получить материалы фото- и видеофиксации, если штраф был выписан на их основании, и все связанные с оформлением штрафа документы. Также ВТБ добавил в свое мобильное приложение функцию пакетной оплаты счетов. Теперь клиенту не нужно проводить каждый регулярный платеж по кредитам, налогам и сборам, оплате услуг ЖКХ и т. п. отдельно. В соответствующем разделе можно выбрать те из них, которые пользователь планирует оплатить и произвести оплату единым пакетом.
Никита Чугунов сообщил, что в настоящее время ВТБ уже эмитировал 250 тыс. электронных дебетовых карт. В год на них приходится около 5% карт, выдаваемых банком клиентом. К 2022 году ВТБ планирует довести долю электронных карт до 40%.
«Главный фактор, который сдерживает развитие этого направления — проблемы со снятием наличных в банкоматах, - добавил господин Чугунов. - Функция NFC есть только у 30% терминалов. Поэтому мы решили обеспечить возможность снятия наличных по QR — достаточно открыть ВТБ Онлайн на своем мобильном устройстве и отсканировать графический код, чтобы снять нужную сумму».
Новая версия приложения отличается повышенным быстродействием. Загрузка системы занимает 2-3 секунды, это в два раза меньше, чем раньше. Переход между разделами длится 1 секунду. При этом обеспечена более высокая устойчивость работы приложения. Если раньше оно было рассчитано на обслуживание максимум 130 тыс. человек в минуту, то сейчас этот показатель увеличен более чем втрое — до 400 тыс. человек. «Это стало возможным благодаря новой микросервисной архитектуре системы, - объяснил Никита Чугунов. - Если раньше в результате сбоев пользователям становились недоступны все продукты сразу, то теперь техническая проблема в работе одного сервиса никак не затрагивает остальные. Более того, в новой версии приложения проверка балансов счетов и карт доступна даже при проведении технических работ, а в перспективе мы планируем в эти периоды обеспечить работоспособность всех продуктов».
Большое внимание при обновлении системы ВТБ Онлайн банк уделил безопасности средств клиентов. По словам Никиты Чугунова, сейчас во многих случаях пароль для открытия приложения совпадает с кодом для разблокировки телефона. Кроме того, пользователи часто устанавливают в качестве паролей наборы повторяющихся цифр (1111, 0000 и т. п.) либо годы рождения — свои и близких. Теперь клиент может использовать расширенный пароль с числом от четырех до восьми. Кроме того, ВТБ усилил работу по выявлению удаленного управления устройствами пользователей системы, а также активизировал борьбу с методами социальной инженерии: фишинговые ресурсы, мимикрирующие под онлайн-площадки, связанные с банком, обнаруживаются и блокируются в течение 24 часов.
«Мобильное приложение – ключевой сервис любого современного банка и основной
канал его продаж и обслуживания, - подчеркнул господин Чугунов. - Число пользователей ВТБ Онлайн уже превышает 9,5 млн человек, это свыше 70% всех активных клиентов банка, что является одним из самых высоких показателей. До 2022 года мы планируем перевести в онлайн все продукты и сервисы для физлиц и предложить рынку самое удобное мобильное приложением на рынке, которым будут пользоваться 15 млн клиентов».
В Южном федеральном округе количество активных пользователей ВТБ Онлайн выросло за три квартала нынешнего года на 16,5% - с 498 тыс. до 580 тыс. человек.