С начала 2020 года банк зафиксировал почти 2,9 млн обращений клиентов о попытках обмана. В сравнении с 2019-м объем увеличился более чем в два раза. Такую статистику привел в интервью «Известиям» заместитель председателя правления банка Станислав Кузнецов.
Он рассказал, что проведенные банком исследования показали: звонят клиентам не отдельные злоумышленники, а работники профессиональных «контакт-центров». 40–50% из них находится в тюрьмах. Мошенники есть почти в каждом третьем учреждении службы исполнения наказаний в России. Один call-центр из 50 «сотрудников» совершает около 20 тыс. звонков в неделю, в половине случаев абонент снимает трубку. 70% отказываются от разговора, а с остальными 30% мошенники начинают работу. Доход — более 75 млн руб. в месяц.
Входя в состав межведомственной рабочей группы, организованной Минкомсвязи, где прорабатываются решения по снижению доступности IP-телефонии для мошенников, Сбербанк предложил конкретные механизмы борьбы с массовыми IP-звонками с подменой номеров. Станислав Кузнецов считает появление такой площадки, где различные ведомства, банки и операторы связи могут обсуждать проблему и искать решения, позитивным движением вперед, так как раньше системно проблему в России никто не обсуждал.
По его мнению, рост телефонного мошенничества делает еще более актуальным создание правовых условий для предотвращения мошеннического использования мобильных телефонов и противодействия преступлениям с использованием вредоносных программ. Сбербанк поддерживает законопроект о блокировке мошеннических сайтов и интернет-ресурсов, которые незаконно предлагают финансовые услуги. Согласно этой законодательной инициативе, Банк России сможет оперативно блокировать ресурсы мошенников.
Сбербанк прорабатывает с экспертами варианты поправок в Уголовный кодекс, которые усиливали бы охрану банковской тайны, ужесточали ответственность за ее незаконный сбор и распространение. К борьбе с телемошенниками Сбер привлекает всех россиян. В июне банк запустил платформу, на которой любой гражданин может сообщить адрес мошеннического сайта или номер телефона. По данным банка, на сегодняшний день разделы сайта по сбору информации о мошенниках посетило более 1,85 млн человек. Раздел позволяет не только передать в банк информацию о подозрительном телефоне или сайте, но и проверить их на принадлежность к злоумышленникам. Он входит в топ-10 по посещаемости сайта, месячная аудитория — более 400 тыс. посетителей.
Станислав Кузнецов сообщил, что через этот сайт уже получено 650 тыс. сообщений с мошенническими телефонными номерами. Банк активно взаимодействует с операторами связи для их блокировки, а полученную информацию использует для обучения системы фрод-мониторинга. По словам топ-менеджера, в 2021 году Сбербанк сконцентрирует усилия на решении проблемы телефонного мошенничества. В планах расширение взаимодействия с операторами сотовой связи, повышение своей эффективности за счет внедрения моделей искусственного интеллекта во все процессы кибербезопасности, запуск новых сервисов кибербезопасности для клиентов, а также развитие кибербезопасности всей экосистемы Сбера.
ПАО Сбербанк. 16+