Дмитрий Анфиногенов: «Турпродукт должен быть таким, чтобы его создатель сам хотел им пользоваться»
Директор по развитию игорной зоны «Красная Поляна» Дмитрий Анфиногенов рассказал о том, как удается развиваться на фоне растущих налогов и запрета рекламы казино
— Какие меры поддержки помогут перезагрузить региональный турбизнес?
Дмитрий Анфиногенов, директор по развитию игорной зоны «Красная Поляна»
Дмитрий Анфиногенов, директор по развитию игорной зоны «Красная Поляна»
— Я думаю, что региональному турбизнесу не нужны какие-то дополнительные стимулы. Конечно, нужно рассматривать каждый регион индивидуально, но если брать в пример наш город, то, по данным аэропорта Сочи, в начале сентября 2020 года был зафиксирован рекордный показатель по количеству прилетевших гостей — почти 47 тыс. человек. Для сравнения отмечу, что во время проведения Зимних Олимпийских игр или Чемпионата мира по футболу максимальный показатель остановился на отметке 38 тыс. человек. Полагаю, что сохраняется такой же высокий спрос на курорты Калининградской области, город Санкт-Петербург и Крым. Для увеличения потока туристов нужно стараться своими силами работать над развитием инфраструктуры и качеством сервиса, чтобы у людей возникало желание возвращаться вновь и вновь. Не стоит ждать поддержки со стороны и относиться к текущей ситуации, как к перманентной.
— Как у вас ведется коммуникация с потенциальными гостями, как стимулируете потребителей приезжать именно к вам?
— Игорная зона «Красная Поляна» коммуницирует с гостями всеми возможными способами. Диалог начинается еще с того момента, когда человек находится дома, смотрит телевизор и только задумывается об отдыхе. В digital-среде мы используем все доступные каналы, такие как социальные сети, web-сайты, контекстную и таргетированную рекламу, mail-рассылки, чаты и т. д. В офлайн-пространстве продолжаем использовать традиционные средства: билборды, всевозможные экраны и поверхности, радио. Первое физическое касание с брендом происходит уже в аэропорту, где мы разместили свои логотипы на ленте выдачи багажа. Далее следует живой контакт с представителем компании — это либо водитель трансфера, либо представитель службы приема гостей в заведениях игорной зоны. Это люди, которым отводится самая важная роль, так как они стоят на передовой и создают первое впечатление о бренде. А дальше уже подключается ежедневная коммуникация с сотрудниками линейных позиций. В казино — это дилеры, хостес, официанты, в отелях — персонал служб хаускипинга, рум-сервиса и т. д. И на протяжении всего пути, от первой мысли об отдыхе до его окончания, гостя сопровождает профессиональная команда маркетологов.
«Для увеличения потока туристов нужно стараться своими силами работать над развитием инфраструктуры и качеством сервиса, чтобы у людей возникало желание возвращаться вновь и вновь»
— Какие антикризисные решения и программы предлагаете? Приведите примеры по продвижению безопасного туризма.
— Мы в игорной зоне не разрабатываем каких-то специальных антикризисных программ, просто стараемся работать в привычном режиме, подстраиваясь под существующие реалии. Сейчас весь мир окунулся в создание безопасной среды для своих клиентов. И мы, как и большинство сознательных компаний, предпринимаем все необходимые меры, чтобы наши гости чувствовали себя защищенными. Собственно, как и персонал, взаимодействующий с ними. Этим занимаются все компании, так или иначе связанные с туристическим сектором: аэропорты, рестораны, торговые центры и т. д.
— Нужно ли менять турпродукты, которые не продаются? Что делать коллективным местам размещения в условиях низкой загрузки?
— Однозначно да, как и в любом бизнесе. Если ты создаешь товар, который не пользуется спросом, то его нужно менять или корректировать. То же правило касается и туристических продуктов. К созданию турпакетов следует подходить с позиции: «А хотел бы я сам им воспользоваться?» Когда вся команда сходится во мнении, что продукт можно реализовывать, значит, пора его тестировать на потребителях. Если же в ходе тестирования выясняется, что спрос необъективно низкий, тогда необходимо еще больше сил направить на маркетинг. Важно задействовать все возможные рекламные каналы, детально проанализировать рынок, выявить конкурентов, сравнить их предложения, а также определить потенциальных партнеров, заинтересованных в сотрудничестве. При этом нельзя забывать про правильное ценообразование и соответствующее ему качество.
— Как креативно продвигать региональные дестинации? Ваш кейс как лидера рынка.
— К счастью нашей дестинации с этим повезло, потому что инфраструктура Сочи — одна из самых развитых среди курортов России. К нам без дополнительных стимулов приезжают популярные звезды, известные блогеры и лидеры мнений, которые делятся впечатлениями со своей аудиторией. А мы, в свою очередь, направляем все усилия на то, чтобы эти впечатления были максимально положительными. Каждому региону необходимо опираться на те достоинства, которые имеют уникальную ценность и могут заинтересовать гостей. Важно смещать фокус внимания на положительные качества. Например, такая дестинация, как Алтай, делает упор на удивительные природные ландшафты и заповедные зоны. «Золотое кольцо России» акцентирует внимание на исторической составляющей. А в Сочи это море, горы и современная инфраструктура.
Дальше, уже исходя из этих преимуществ, можно подумать, как это креативно преподнести.
— Какие мероприятия чаще всего проводятся в игорной зоне?
— Игорная зона «Красная Поляна» — это большой развлекательный комплекс со своей внутренней инфраструктурой, состоящий из нескольких заведений. До введения ограничительных мер здесь проводился целый пул различных мероприятий: ежедневные розыгрыши денежных призов, еженедельные бесплатные концерты известных артистов, включая иностранных знаменитостей. Два раз в месяц мы разыгрывали автомобиль премиум-сегмента.
На спортивно-развлекательной площадке WOW ARENA состоялось уже несколько международных турниров по смешанным единоборствам, а также выступление всемирно известного парижского шоу-кабаре Crazy Horse. Мы планируем и дальше радовать наших гостей разнообразием развлекательных мероприятий, как только будут сняты все ограничения.
— Что является основным сдерживающим фактором для развития Красной Поляны? Что нужно сделать, чтобы убрать этот фактор?
— Когда мы анализируем платежеспособность гостей игорной зоны «Красная Поляна», то видим, что россияне тратят в семь раз меньше по сравнению с иностранцами. Думаю, что подобная статистика прослеживается и в других регионах. С учетом того, что туристическая отрасль занимает весомую долю в общемировом ВВП, главным сдерживающим фактором является действующий в нашей стране визовый режим. Именно он становится основным препятствием на пути иностранцев, если не брать в расчет ситуацию, связанную с распространением COVID-19. Уверен, что при введении системы электронных виз и упрощении режима в целом поток иностранных туристов значительно увеличится, что несомненно повлияет на рост экономики. К примеру, в Грузии введение безвизового режима для стран ЕС существенным образом повлияло на рост ВВП. В нашей стране туризм, к сожалению, пока недооценен.
«К нам без дополнительных стимулов приезжают популярные звезды, известные блогеры и лидеры мнений, которые делятся впечатлениями со своей аудиторией. А мы, в свою очередь, направляем все усилия на то, чтобы эти впечатления были максимально положительными»
— Как вам удается развиваться на фоне растущих налогов на игорный бизнес и запрета рекламы казино?
— За время существования игорной зоны «Красная Поляна» налог на игорный бизнес был изменен единожды, но при этом существенно — в два раза. Конечно, изначально мы планировали совсем другой сценарий развития, чем сейчас. Пришлось полностью перестраивать бизнес-план и стратегию развития. Сместились сроки окупаемости, изменились инвестиционные условия. В подобной ситуации единственное решение – это подстраиваться под новые реалии и быть готовым к следующим изменениям. А что касается запрета на рекламу, то могу отметить, что игорная зона — это не только игра, а целый комплекс развлечений. У нас проходит большое количество событий, которые мы можем свободно анонсировать, начиная от концертов известных артистов и заканчивая спортивными мероприятиями.
— Как вы планируете вернуть и нарастить поток иностранных гостей?
— Закрытые границы между странами — это одна из главных болей для нас и для значимой части населения планеты, привыкшей к активным путешествиям. До карантина мы подошли к отметке 30% иностранцев среди всех гостей игорной зоны. Чтобы добиться такого показателя, нашей команде понадобилось три года упорной работы. Планировали, что за пять лет выйдем на отметку 50%. Сейчас нам предстоит непростая работа: сложно прогнозировать развитие событий, но мы надеемся вернуться к прежним показателям за два года. Может и раньше — многое зависит от наших иностранных партнеров (туроператоров, авиаперевозчиков и прочих) и от того, какую поддержку они будут получать от своих государств.
— Вы планируете перейти в онлайн-формат? Намерены в принципе развивать это направление?
— Конечно, мы хотим присутствовать в онлайн-пространстве и считаем правильной ситуацию, когда наземные операторы игорной индустрии имеют такую возможность. Думаю, правительству уже давно пора обратить на это внимание и рассмотреть надлежащий законопроект. Сейчас большая доля средств достается незаконным в России онлайн-казино, зарегистрированным в других государствах, а методы борьбы с ними неэффективны. Роскомнадзором постоянно блокирует большое количество порталов, но взамен появляются новые, с тем же контентом. Также сами пользователи находят способы, как попасть на заблокированные сайты с помощью прокси и VPN – серверов. Почему, в таком случае, не дать возможность существующим официальным игорным зонам работать и в онлайн-формате? Это позволит вернуть существенную часть утекающих средств в государственный бюджет в виде налогов на игорную деятельность. Да и самим потребителям проще решать различные спорные ситуации, когда у онлайн-оператора есть физический адрес, куда всегда можно обратиться в рамках единого правового поля. К тому же, онлайн-формат — это дополнительный канал коммуникации с иностранными гостями, который может не только повлиять на развитие игорного бизнеса, но и поспособствовать росту туристической отрасли.