Популярность банковских отделений как канала оформления финансовых продуктов в пандемию заметно снизилась. Однако они по-прежнему остаются основным каналом получения таких услуг. Это следует из итогов трехэтапного опроса Райффайзенбанка, проведенного в марте, июне и начале сентября. В опросе приняли участие более 1,5 тыс. клиентов российских банков из крупных и небольших городов России.
Если в марте 42% опрошенных использовали банковские отделения для оформления какого-либо продукта, то в июне их доля снизилась до 30%, а в сентябре сократилась до 29%. За это время популярность мобильного банковского приложения среди респондентов выросла с 16% до 23%, онлайн-банка — с 16% до 21%. Популярность сайта для оформления продуктов за шесть месяцев почти не изменилась — 20% в марте и 21% в сентябре, хотя и сокращалась в июне до 15%. Таким образом, к осени доля респондентов, использующих онлайн-каналы, достигла 65%.
Одновременно менялась и популярность банковских продуктов. Осенью клиенты банков стали больше оформлять кредитные продукты — кредитные карты (рост с 29% до 31%), карты рассрочки (9% и 15%), кредиты (12% и 20%). Вместе с тем увеличилась доля клиентов, использующих сберегательные продукты — вклады (рост с 28% до 34%) и накопительные счета (20% и 33%).