|
Поправка на серость |
Иногда выгоднее купить новую вещь, чем ремонтировать старую. К тому же это значительно приятнее. Поэтому я не очень расстроилась, когда мой старый мобильник перестал подавать признаки жизни: ему давно пора было умереть. Я просто купила новый, естественно, более современный. Но когда через месяц работы умер и он, мне стало действительно обидно. Особенно когда выяснилось, что мне продали "серую" трубку. Но я нашла способ вернуть свои деньги, абсолютно законный. Насколько он удобен — решайте сами.
Новенький Siemens C55 я заказала в интернет-магазине компании "Евросеть", курьер доставил мне его домой на следующий день. Ничего не подозревая, я отдала деньги, получила чек и коробку с телефоном. Телефон проработал месяц — сломался микрофон. То есть я всех слышала, а меня не слышал никто. Я даже пробовала звонить себе же на городской, включала у него спикерфон и кричала в сотовый — звук не передавался. К тому же я обнаружила на дисплее дефекты — темные пятна по углам.
Все это мне не понравилось, и я стала внимательно изучать коробку от телефона. Сразу не понравилась наклейка со штрих-кодом, указанием модели, цвета аппарата и серийным номером — приклеена как попало, некоторые надписи перечеркнуты фломастером. Может быть, так и должно быть? Для сравнения взяла коробку от телефона моего мужа (тоже Siemens, только другая модель и работает исправно уже несколько лет). Отличия налицо: аккуратная наклейка на коробке, часть надписей на русском языке, сертификат Минсвязи и сертификат ССЭ РСТ. В коробке — гарантийный талон Siemens с адресами сервисных центров по всей стране. К моему телефону фирменная гарантия не прилагалась — только годовая гарантия самой "Евросети". Еще я обнаружила, что номер аппарата, указанный на моей коробке, не совпадает с номером на телефоне, под аккумулятором. Не совпадал он и с номером, "зашитым" в самом телефоне. Тогда я отправилась на официальный сайт компании Siemens www.my-siemens.com и нашла там описание модели C55. В нем отдельным пунктом указывались серийные номера аппаратов, сертифицированных для использования в России. Тут стало ясно, что мне продали "серый" телефон, то есть меня обманули.
Согласно закону "О защите прав потребителей" (он также нашелся в интернете), некачественный товар можно вернуть в магазин в течение двух недель после приобретения. Со дня покупки прошел месяц, но я решила, что в данном случае товар не попадает в категорию просто некачественного. Ведь он несертифицирован, то есть мне его не имели права продавать.
Естественно, первым делом я позвонила в интернет-магазин, в котором был приобретен телефон. Оттуда меня перенаправили в рекламационную службу "Евросети". Секретарша, отказавшаяся представиться, весьма нелюбезным тоном отчеканила, что коробка от телефона — это всего лишь упаковка, и переключила меня на менеджера компании Григория Журавлева. Тот в разговоре признал, что продавать телефон в таком виде магазин не имел права, но заменить аппарат на новый, сертифицированный, отказался, вернуть деньги — тоже.
Все, что мне было предложено,— ремонт силами "Евросети", с которым я связываться не хотела, поскольку осталась бы с "серой" трубкой. Разумеется, ее "серость" надо было еще доказать, хотя сам факт несовпадения номеров на коробке и телефоне уже был нарушением правил торговли. Но мне по понятным причинам не хотелось, чтобы экспертизу товара проводил его продавец. Хотелось получить заключение независимого эксперта и все-таки восстановить справедливость. Но как?
Выручил случай. Этой осенью то ли в связи с предстоящими выборами, то ли еще с чем телевидение часто передавало репортажи об успешных действиях правоохранительных органов. И, в частности, об изъятии ГУБЭПом несертифицированных сотовых телефонов и наказании фирм-нарушителей. У моего мужа в ГУБЭПе был знакомый, который, впрочем, занимался совсем другими делами, но мы решили узнать у него, что в таких случаях следует делать, куда обращаться. Знакомого на работе не оказалось — уволился. Но муж спросил у подошедшего к телефону сотрудника, что он может порекомендовать в данном случае. И его совет, как выяснилось впоследствии, оказался весьма полезным.
— Я не знаю, что делать,— сказал сотрудник ГУБЭПа,— такими проблемами занимается другое подразделение; я там ни с кем не знаком и даже не представляю себе технологию их работы. Но есть универсальный способ — напишите официальное письмо на имя начальника ГУБЭП МВД генерал-майора Алексея Орлова с подробным изложением случившегося, а дальше в его приемной решат, кто будет заниматься вашей жалобой.
— Как это — напишите? — спросил муж.— Кто же передаст ему письмо?
— Да очень просто все. Запечатайте заявление в конверт и опустите в ящик на проходной ГУБЭПа на Житной, 16. Они там сами разберутся.
Так я и сделала — в заявлении содержались подробности покупки телефона и просьба провести "расследование по сути вопроса" для дальнейшего моего обращения в суд. Я хотела вернуть деньги.
Очень скоро мне стали приходить письма, отражающие движение моего заявления по инстанциям. Недели через две мне позвонили из ГУБЭПа, чтобы уточнить физический адрес интернет-магазина, продавшего телефон. Я его не знала и не знаю до сих пор. Пришлось объяснить, что аппарат доставил курьер и что мне известен только адрес магазина в сети и его телефон. Еще недели через две мое заявление было передано в ОБЭП УВД Центрального административного округа — как я поняла, в соответствии с официальным адресом "Евросети".
Звонок следователя не заставил себя долго ждать. Оперуполномоченный лейтенант милиции Сергей Котлячков, который пригласил меня для уточнения подробностей, оказался приятным молодым человеком, очень вежливым. Он встретил меня на проходной, проводил к себе в кабинет, всесторонне изучил телефон и все, что к нему прилагалось, снял копии с чека. Я еще раз подробно изложила всю историю и свои претензии.
В это время в кабинет заглянул коллега Котлячкова, и мы стали беседовать втроем. Интересно, что оба милиционера довольно слабо представляли себе, что такое интернет-магазин, и мне пришлось долго объяснять, почему я не знаю, где он находится физически. Дальше было еще интереснее. Проверив наличие знаков сертификации на своих мобильниках, они сказали, что сейчас большинство телефонов, продающихся в стране,— "серые" и что у них самих такие же! Коллега Котлячкова предложил мне просто продать этот аппарат, так как в московских судах большие очереди. Я поинтересовалась, дает ли он мне такой совет официально. Он ответил, что официально не может мне ничего советовать, так как я уже написала заявление. Вот если бы я стояла у них на проходной с подобной жалобой, то они бы мне совет дали. В общем, я поняла, что поступила правильно, написав заявление сразу в высшую инстанцию,— теперь лейтенант Котлячков, как исполнитель, должен будет отчитываться перед своим начальством.
Сергей подтвердил, что "серый" телефон "Евросеть" не имела права продавать. И что, возможно, в дальнейшем мне придется сдать аппарат на экспертизу в милицию под расписку. "Хочу вас сразу предупредить, что, скорее всего, мы этим делом заниматься не будем, а передадим его в ОВД, поскольку сумма ущерба слишком мала",— сказал он. Тогда я спросила, какова минимальная сумма ущерба, представляющая интерес для ОБЭПа. Тут мой собеседник несколько замялся, что-то проговорил про "пять МРОТ" и переадресовал вопрос своему коллеге. Тот твердо ответил, что это — 500 рублей.
Мой телефон стоил значительно дороже — примерно 2,5 тысячи. Я сказала, что мне, в общем-то, все равно, кто будет этим заниматься, но, если будет принято решение о передаче моего дела в ОВД, хотелось бы получить официальное письмо с указанием причины такой передачи. Котлячков меня уверил, что так и будет. Письмо о передаче я получила через пару недель, вот только никакой причины там указано не было.
Жить без мобильного телефона в наше время неудобно, и я купила себе новый аппарат, разумеется, уже в другом магазине. Наученная горьким опытом, при покупке я внимательно проверила все документы и номера. Продавщица уверила меня, что их магазин торгует только сертифицированным товаром и я зря волнуюсь. А узнав об истории с "Евросетью", сказала, что да, действительно, та торгует "серым" товаром и это всем известно.
Потом на досуге я набрала в "Яндексе" ключевые слова "Евросеть" и "Siemens" и убедилась в ее правоте. В частности, на форумах, где обсуждались "сотовые" проблемы, мои товарищи по несчастью описывали способы борьбы с рекламационной службой "Евросети". Способы были весьма изощренными. Например, давался номер мобильного телефона начальника этой службы и рекомендация звонить ему постоянно, пока тот не "сломается" и не распорядится вернуть деньги. Другой метод — специально ломать свой "серый" сотовый разными способами и сдавать его в ремонт, пока "Евросети" не надоест его чинить. Указывались также телефоны Общества по защите прав потребителей (кому-то звонок туда помог, кому-то — нет). Но все описанные истории борьбы отнимали у их участников слишком много времени и сил. Я пошла другим путем и, надо сказать, добилась успеха.
Итак, мое заявление передали в ОВД "Замоскворечье", откуда мне позвонил старший участковый Николай Соловьев. Он сказал, что не знает, почему мое дело поступило к ним, и тоже поинтересовался физическим адресом интернет-магазина. Оказалось, что по тому адресу, который указал ГУБЭП, спуская мое заявление нижестоящим инстанциям, никакой "Евросети" нет. Я дала ему телефоны рекламационной службы "Евросети" и самого магазина, но, честно говоря, уже потеряла всякую надежду на восстановление справедливости. Однако на следующее утро мне позвонили из "Евросети" и сообщили, что принято решение вернуть мне деньги. При этом звонящий сказал, что хорошо помнит и меня, и мой Siemens C55. Это было более чем странно — он не мог меня помнить, поскольку я у них ни разу не была, только по телефону разговаривала.
Рекламационная служба "Евросети" находится в самом центре Москвы, в Георгиевском переулке, во дворе за Госдумой. Никаких вывесок на входе, я даже зашла сначала не в тот подъезд — и попала в отделение милиции (правда, звонили мне из другого). А найдя наконец "Евросеть", подумала, как все-таки правильно, что я не приходила сюда раньше: очередь в коридоре — человек 15-20, все недовольные, со сломанными телефонами. Я сразу подошла к сотруднику компании и объявила, что приехала за деньгами. Он очень удивился и попросил подождать. Ждать пришлось где-то полчаса, после чего были оформлены необходимые бумаги и меня отправили в магазин "Дворец связи" на Тверской — там со мной и расплатились.
Пока я ждала, когда меня позовут для оформления бумаг, ко мне подошла девушка из очереди с такой же, как у меня, коробкой. Она сказала, что ходила в фирменный сервисный центр Siemens, там ее телефон проверили и дали заключение о том, что он несертифицирован. Но для "Евросети" это не было аргументом... Тут же подошла другая, у нее телефон сломался почти сразу после покупки, но в выплате ей также отказали — предложили ремонтировать. Обе пришли сюда уже не в первый раз и были в отчаянии, не зная способа вернуть деньги. А я уже знала...
Излагаю его еще раз схематически. Процесс занимает чуть меньше двух месяцев и включает в себя три главных визита: на Житную, чтобы опустить заявление, к следователю на Мясницкую и в "Евросеть" — за деньгами. Вот только никакого "расследования по сути" по поводу торговли несертифицированной продукцией проведено не было — видимо, никому это не нужно. Что и понятно. Один мой сослуживец недавно рассказал, что его жене тоже удалось вернуть деньги, отданные за неисправный "серый" телефон. Она просто пришла к продавцу и предъявила свое удостоверение сотрудника прокуратуры.
|