технологии
Выступая на проходившей в Лос-Анджелесе выставке Consumer Electronics Show, исполнительный директор Royal Philips Electronics Жерар Кляйстерли отметил снижение уровня продаж в секторе потребительской электроники. По мнению главы крупнейшего в Европе производителя бытовой техники, это происходит в основном за счет новейших бытовых устройств, которые слишком сложны в использовании. Возможно, что производителям пора подумать об упрощении как самих бытовых приборов, так и инструкций по их эксплуатации.
По итогам третьего квартала 2003 года продажи Philips в секторе потребительской электроники снизились на 11%. В 2002 году они составили 6,902 млрд евро, в прошлом году — 6,131 млрд евро. При этом значительную роль в снижении продаж господин Кляйстерли отводит самым современным устройствам: DVD-проигрывателям, сотовым телефонам, карманным компьютерам и MP3-проигрывателям. "Если бытовое устройство требует многостраничного руководства для пользователя, может быть, это не совсем бытовое устройство",— заметил в своем выступлении топ-менеджер Philips. Он также привел данные исследования американской компании The Yankee Group, в котором говорится, что 30% домашних сетевых устройств возвращается в магазин, потому что покупатели не смогли их подключить. А 48% потенциальных владельцев цифровых фотокамер отказывается от покупки, потому что новинки кажутся слишком сложными в использовании.
Мнение Жерара Кляйстерли косвенно подтверждает и глобальный опрос, проведенный американской компанией Metafacts в США, Японии, Великобритании и Германии по заказу корпорации AMD, производящей процессоры. Оказывается, что слово "мегагерц", которое используется для характеристики скорости процессоров, для 65% опрошенных — пустой звук. Почти 50% владельцев сотовых телефонов не знает в точности, что такое Bluetooth и WAP, хотя первый стандарт существует в половине мобильников, а второй — практически во всех. Популярный формат сжатия музыки MP3 опознает только две трети опрошенных. По результатам опроса только 3% потребителей бытовой электроники смогло расшифровать все ключевые аббревиатуры, фигурирующие в каждом руководстве к современному бытовому устройству.
Единственный сектор потребительской электроники, который сегодня переживает бум, по данным господина Кляйстерли, жидкокристаллические телевизоры. "Объясняется это тем, что все знают, как пользоваться телевизором, независимо от того, по какой технологии он сделан",— считает исполнительный директор Philips. Решением проблемы сложных устройств, по его мнению, может быть принятие всеми производителями одного стандарта на потребительскую электронику. Тогда, покупая продукцию различных производителей, потребитель всегда будет знать, куда нажимать и что к чему подключать.
Возможно, что заявление одного из топ-менеджеров Philips станет историческим. Если к нему прислушаются другие производители, с этого года на рынке будет прослеживаться тенденция к упрощению как самих бытовых технических устройств, так и инструкций по их использованию. Однако пока положительных откликов на призыв директора Philips не слышно. Более того, в некоторых компаниях не считают свою продукцию чрезмерно сложной для пользователя. Так, старший менеджер мультимедийного отдела компании LG Сергей Захаров заявил Ъ, что снижения продаж ни по одному сложному бытовому устройству в России не отмечено. "Техническая сложность устройств не отпугивает отечественного покупателя",— утверждает он.
ДМИТРИЙ Ъ-ЗАХАРОВ