менеджер по электронному обучению компании "Вымпелком"
"Учиться у нас престижно и выгодно"
— Полина, какую СДО выбрала ваша компания?
— В качестве оболочки Learning Managing System мы использовали пакет Learning Space от IBM. Это система e-learning следующего поколения, которая от текстовых систем первого поколения отличается глубокой интерактивностью. Проектная команда совместно с поставщиками полностью изменила изначальный интерфейс системы, доработав его согласно специально созданному стилю. Первым поставщиком контента мы выбрали SkillSoft — эта компания имеет огромную библиотеку курсов (более 3 тыс. наименований, по данным прошлого года). Недавно SkillSoft слилась с другим поставщиком курсов — SmartForce, специализировавшимся на курсах по ИТ, и эта объединенная компания стала абсолютным мировым лидером на этом рынке. Доступ к курсам осуществляется через сайты корпоративного интранета. Сотрудник может выбрать интересующие его курсы из общего каталога и записаться на них, складывая в персональную папку "Мои курсы".
— Какие курсы могут пройти сотрудники?
— Наша библиотека содержит пока 14 курсов, из них 12 на английском языке. Постепенно они переводятся на русский. Из дисциплин представлены обслуживание клиентов, продажи и программа обучения менеджеров. Например, курс по продажам направлен на изучение специфики корпоративных продаж и продаж сложных технологических новинок. Поскольку мы переходим на новую версию Lotus Notes, есть курс и по этой программе. Набор предметов будет постоянно пополняться.
— Обучение у вас добровольное?
— Сейчас — да. Но в политике по электронному обучению (это внутренний документ, регламентирующий порядок работы в системе) мы прописали правило: если менеджер считает, что его подчиненный должен пройти определенные курсы, он пишет заявку, и обучение становится обязательным. Сотруднику приходит по электронной почте уведомление, что в течение определенного времени он должен пройти тот или иной курс. Заинтересованному в результатах менеджеру дирекция по работе с персоналом потом представляет отчет о прохождении курса всеми его сотрудниками. Он получает картину успеваемости своих подчиненных.
— Что служит мотивацией к обучению?
— Корпоративная культура компании. Учиться у нас престижно и выгодно. Сотрудники, показавшие хорошие результаты, могут продвинуться по служебной лестнице. В компании существует план развития — каждые полгода ставятся цели, а затем идет их выполнение и контроль. В соответствии с этим планом сотрудник выбирает тренинги и обучается. Напрямую успехи в учебе на зарплату не влияют, но хорошо зарекомендовавшего себя сотрудника могут перевести на более сложную работу, где ставка выше. Мы даже ввели ограничение на учебу: сотрудник имеет право тратить два часа в неделю на прохождение обязательных курсов. Дополнительные занятия — в свободное время или в рабочее по согласованию с начальником.
— Сколько человек пользуются системой e-learning?
— Более 1,3 тыс.— примерно 25% всего персонала, имеющего доступ в локальную сеть. Зарегистрировалось, естественно, больше. Дальше наша коммуникационная политика будет направлена на увеличение числа активных пользователей. Пока мы ведем учет зарегистрированных в системе сотрудников и размышляем над тем, как их заманивать, что интересного предложить. Вот, бухгалтерия уже попросила создать для нее спецкурсы.
— Кто был инициатором идеи электронного обучения, и как проходила инсталляция системы?
— Идея родилась в отделе обучения и развития и очень долго вынашивалась: собирали материал с рынка, оценивали западный опыт. Топ-менеджмент в итоге идею поддержал, хотя была и критика: начальники, например, указывали на сокращение мирового ИТ-рынка, в том числе рынка e-learning. На самом деле этот рынок в хорошем положении в сравнении с другими секторами ИТ. Проект по внедрению системы начался 2 сентября 2002 года и продолжался до мая 2003 года. Условно его можно разделить на четыре этапа. Осенью прошлого года была выбрана система Lotus Learning Space и курсы SkillSoft. В декабре были подписаны контракты, после чего начался процесс локализации и адаптации системы и курсов под требования "Вымпелкома". Подготовка к запуску e-learning началась в апреле 2003 года. Мы разработали масштабную коммуникационную кампанию для сотрудников, которая была проведена во всех филиалах "Би Лайн GSM". Проектом руководил отдел HR, а инсталляцией занималась ИТ-служба. В интеграции нам помогал польский филиал SkillSoft и переводчики. Весь процесс установки занял 50 бизнес-дней. До конца года с учетом затрат на локализацию курсов общие расходы на систему составят $250 тыс.
— А отдачу от этих инвестиций вы пробовали оценить?
— Да, мы посчитали ROI, которая может возникнуть в этом году. Получилось 124-125%. Цифры примерные, поскольку система внедрена недавно. Вообще, у нас получилось, что возврат инвестиций зависит от пяти основных факторов. Самый весомый из них — снижение стоимости обучения в классе. Эти затраты планируется уменьшить на $300 тыс. в год. Электронное обучение, как и любой другой вид обучения, является одним из мотивирующих факторов на работе. Постоянно повышающий квалификацию сотрудник более лоялен компании, в результате чего показатель текучести кадров снижается. Экономия на подборе и обучении нового персонала, по нашим подсчетам, составит $80 тыс. в год. Заметную роль играет и фактор производительности труда. После обучения сотрудник повышает свою квалификацию и приносит большую прибыль. Мы взяли самые пессимистические оценки: не каждый пройдет обучение, не каждый сможет применить полученные знания на практике. Эффект от увеличения производительности мы оценили в $60 тыс. Но это эффект отложенный. Далее при прохождении сотрудником очного тренинга теряется его рабочее время. Эти упущенные возможности мы оценили в $30 тыс. Наконец, очевидно снижение затрат на логистику — порядка $15 тыс. Электронное обучение уменьшает стоимость командировок как преподавателей, так и сотрудников. Полностью очное обучение оно не вымещает, лишь уменьшает количество дней тренинга. К примеру, пятидневные курсы сокращаются до двухдневных плюс три дня e-learning. Методика расчета является коммерческой тайной. Все эти суммы являются округленными реальными данными, полученными в результате расчета стоимости каждого фактора.
— Как вы планируете развивать свою систему ДО?
— Используемую нами пятую версию Leaning Space компания IBM развивать не собирается, у них выйдет новая, шестая версия. Она будет работать на платформе Websphere, на которую наша компания переходить не планирует: это слишком дорогостоящее решение. Пока нам хватает функционала внедренной системы. А в будущем мы планируем перейти на более сложную многомодульную систему. Она позволит увязать процесс обучения с оценкой персонала.