Специалисты компании Realeyes, которая применяет искусственный интеллект (ИИ) для распознавания эмоций человека, сообщили, что из-за эпидемии COVID-19 люди стали улыбаться на 32% реже, чем раньше. Крупные технологические компании уже сейчас понимают, что способности ИИ для распознавания эмоций можно использовать не только для забавной статистики, но и чтобы лучше понимать настроения потребителей, предлагая им соответствующие товары и услуги. Исследовательская компания Gartner прогнозирует, что к 2022 году 10% персональных устройств будут обладать технологиями, позволяющими ИИ распознавать эмоции, тогда как в 2018 году таких устройств было менее 1%.
Фото: Майя Жинкина, Коммерсантъ / купить фото
Фото: Майя Жинкина, Коммерсантъ / купить фото
В конце мая британская компания Realeyes сообщила о том, что ее инструменты по распознаванию эмоций человека при помощи ИИ зафиксировали резкий рост депрессии. «По мере распространения COVID-19 мы провели анализ "доли улыбок" — уровня удовлетворенности человека при просмотре специальных тестовых видео,—сообщил в интервью порталу ClickZ вице-президент Realeyes Макс Калехофф.— Мы обнаружили сокращение числа улыбок на 32%. Это весьма значительный показатель, который говорит об изменении потребительских настроений».
Консалтинговая компания Accenture в своем докладе (.pdf) отмечает, что технологии ИИ для распознавания человеческих эмоций «станут мощным инструментом, который заставит компании пересмотреть свои отношения с потребителями»: «Такие технологии не только предлагают новый метод понимания людей — они меняют наше отношение к товарам и услугам».
По подсчетам Accenture, дополнительный рост выручки для компании, ответственно использующей данные ИИ об эмоциях потребителя, может составить до 63%, а прибыли — до 103%.
В связи с этим исследовательская компания Gartner прогнозирует, что к 2022 году 10% персональных устройств будут обладать технологиями, позволяющими ИИ распознавать эмоции, тогда как в 2018 году таких устройств было менее 1%.
Financial Times отмечает, что на эту тенденцию уже обратили внимание не только технологические стартапы и венчурные фонды, но и крупные корпорации. Amazon подала заявки на несколько патентов технологии собственной разработки, которая будет распознавать человеческие эмоции по интонации голоса. Таким образом, умная колонка Amazon Alexa сможет понимать, когда человек раздражен, устал или озабочен, и будет предлагать ему соответствующую музыку под настроение либо персонализировать предложения тех или иных покупок. В свою очередь, японская Fujitsu внедряет опытные образцы сенсоров в магазинные манекены, которые будут распознавать эмоции покупателей и отправлять соответствующие push-уведомления продавцам-консультантам.
Realeyes, применяющая свои технологии с разрешения пользователей на их смартфонах и ноутбуках, уже имеет среди своих клиентов такие крупные компании, как Coca-Cola, eBay, Mars, Conde Nast и Publicis Groupe. Платформа использует технологии, основанные на исследованиях известного американского психолога Пола Экмана, опубликованных еще в 1970–1980-х годах и описывающих психологию эмоций, межличностного общения, вербальных и невербальных проявлений той или иной эмоции. «В психологии это все уже хорошо изучено,— отмечает господин Калехофф.— Мы используем помощь квалифицированных психологов для оценки результатов наших измерений и реакции людей на те или иные видео, картинки или мемы. Мы ставим нечто вроде тегов в те или иные моменты проявления эмоций. Таким образом машина учится своевременно и точно определять, понимать те или иные эмоции людей».