Чтобы сохранить рабочие места и оставаться конкурентоспособными, предприниматели Краснодарского края и Адыгеи используют короткие номера, контролируют сотрудников с помощью смартфонов и переходят на облачные сервисы.
Пандемия внесла коррективы в работу большинства компаний: многие сотрудники осваивают новые сервисы и выполняют свои обязанности из дома не хуже, чем в офисе
Пандемия, вызвавшая мировой кризис, в очередной раз напомнила: надежный бизнес — не тот, у которого миллиардные обороты, а тот, что успевает своевременно адаптироваться к изменениям. Пока одни компании взяли паузу в работе, другие вовсю осваивают дистанционные сервисы. Взаимодействуют с клиентами онлайн, удаленно отслеживают график выполнения задач, проводят встречи в формате видеоконференций. Все это помогает продолжать работать вполне успешно и даже наращивать прибыль. При этом предприятия не зависят от внешних обстоятельств, вроде закрытия офисов, повышения платы за аренду и других.
Для Краснодарского края, где у 22% местных предпринимателей за время карантина доходы упали до 75%, еще у 11% снизились наполовину, такой подход сейчас становится особенно востребованным. По данным Торгово-промышленной палаты региона, около 10% местных компаний вынуждены полностью сократить персонал, еще 9% — частично. Чаще всего это связано с высокой арендной платой — 59% опрошенных бизнесменов нечем рассчитываться за офисы и торговые помещения. 46% сообщили, что им мешает отсутствие технических возможностей работать удаленно. Примерно такая же картина в соседней республике. По оценкам HeadHunter, организовать штатным сотрудникам полноценное рабочее место дома довольно затратно. Компаниям, в которых числится до 100 человек, это обойдется в сумму более 200 тысяч рублей в месяц. Крупному бизнесу — примерно в 5 млн.
Цифровые услуги помогают компаниям взаимодействовать с клиентами онлайн и контролировать перемещения сотрудников, сроки выполнения задач
При этом, учитывая все обстоятельства, удаленная работа может стать не просто решением проблем нескольких конкретных компании, а помочь спасти экономику Кубани и Адыгеи. Потребители будут получать тот уровень сервиса и объем услуг, к которым они привыкли, организации перестроят бизнес-процессы, но останутся на плаву. Что же касается трат на перенос работы в хоум-офис, тут на помощь могут прийти облачные сервисы — они позволяют оптимизировать расходы и упростить сам процесс. Не зря же скорость цифровизации экономики, по словам первого замруководителя Аналитического центра при правительстве РФ Владислава Онищенко, возросла в несколько раз. И тенденция сохранится. Компании, занимающиеся digital-сервисами, помимо уже имеющихся решений, предлагают ряд новых, адаптированных под требования времени.
МегаФон, например, предоставил малому и среднему бизнесу возможность проводить онлайн-конференции и вебинары на своей платформе. Также на рынке представлены сервисы по организации удаленных рабочих мест: VPN, VDI, RDS, MDM. И спрос очевиден: за два последних месяца число новых подключений пользователей услуги «Видеоконференция» выросло в 15 раз, а решений для умной телефонии «Виртуальная АТС» — на 30%.
Редакция «Ъ» изучила новые возможности для предпринимательства и пообщалась с компаниями, которые уже пользуются услугами для удаленной работы.
Лояльность клиента и эффективность рекламы
По данным аналитической компании J’son & Partners Consulting, в 2019 году почти у половины россиян, а именно — у 45%, в среднем, было по две и более SIM-карты. Это не считая старых, не действующих номеров. Не удивительно, что основная масса жителей страны не помнит наизусть даже телефоны членов семьи, не говоря уже о номерах службы доставки, такси, розничной торговли.
В условиях, когда нужно выделяться среди конкурентов и мгновенно запоминаться, услуга «Короткий номер» особенно востребована в бизнес-сообществе. Она позволяет упростить коммуникацию с клиентами и повышает эффективность рекламы — четыре цифры проще разместить на баннере, быстрее набрать. Все входящие звонки поступают на один или несколько номеров контактного центра. Менеджеры, принимающие их, могут работать откуда угодно — в том числе, из дома. Разговоры при этом будут записываться, всю статистику и данные можно будет изучить в мобильном приложении.
Андрей Борисов, начальник отдела по работе с операторами связи такси «Везёт»
— Короткие номера легко запоминаются и экономят время для связи с диспетчерской службой,— объясняет Андрей Борисов, начальник отдела по работе с операторами связи такси «Везет». — Мы ежедневно организуем более миллиона поездок на такси и работаем в 116 городах России. Поэтому требовался сервис, который было бы легко подключить: с понятными и гибкими настройками, доступный по всей стране. Узнав, что такой есть у МегаФона, остановились на нем — около 10 лет работаем с этим оператором, знакомы со многими продуктами. Пользуемся его мобильной связью, SIP телефонией, E1, точками доступа к сети интернет, сервисом «МультиФон Бизнес». Так что глобально менять ничего не пришлось. К тому же среди наших клиентов много абонентов этой компании, поэтому мы максимально ориентированы на конечных потребителей наших услуг. Немаловажно и то, что услуга бесплатна: при звонке не расходуются минуты из пакетов и не списываются деньги.
Контроль кадров и оптимизация маршрутов
Удаленная работа — это не только способ сэкономить и обрести некую независимость для бизнеса, но и ряд трудностей. Среди них — оптимизация рабочего времени и учет ежедневной нагрузки на сотрудников с разъездным характером работы: курьеров, мерчендайзеров, экспедиторов, медицинских и торговых представителей, менеджеров по рекламе, водителей такси.
Виктория Скворцова, руководитель административно-хозяйственного отдела компании «Праздник Мастер»
— Даже в карантин мы продолжаем работать. Дни рождения и годовщины в узком кругу семьи, профессиональные даты, подравления друзей и коллег, находящихся за десятки километров, в изоляции,— все это продолжает оставаться актуальным. Хоть и в несколько измененном виде,— объясняет Виктория Скворцова, руководитель административно-хозяйственного отдела компании «Праздник Мастер», занимающейся продажей товаров для вечеринок и концертов. — Клиенты заказывают шары, игрушки, упаковочные коробки для выпускников и юбиляров. Так что работаем не покладая рук. В нашей организации свыше 100 сотрудников, около 20 постоянно на выезде. В том числе, они перемещаются по соседним регионам — республикам Калмыкия, Крым. Нам необходимо определять их местоположение, сравнивать историю перемещения с отчетами. Все эти возможности нужны не только для распределения обязанностей, выстраивания маршрута, но и для контроля в целях безопасности. Поэтому подключили услугу «Контроль кадров» от МегаФона. Что удобно, установка дополнительно программного обеспечения или приобретение оборудования для работы сервиса не требуется. Подкупает и прозрачность платежей. Всегда понятно, на что идут деньги, сколько нужно будет отдать в следующем месяце. В условиях нестабильной экономики, это особенно важно.
Представители компаний отметили также, что выбранные ими для работы услуги останутся востребованы и после окончания пандемии. Необходимость быть удобными и запоминающимися для клиента, сокращать траты, контролировать расходы и перемещения сотрудников — все это важно и в кризисные, и в более стабильные периоды.
Интернет будет «летать», несмотря ни на что
Для телеком-отрасли кризис стал новой точкой роста и во многом проверкой на прочность. Из-за того, что многие организации перевели своих сотрудников на удаленный режим работы, возросла нагрузка на сети. По сравнению с началом периода самоизоляции рост мобильного трафика в сети, по данным МегаФона, в России увеличился на 13-15%. Аналогичная динамика и на юге страны. Учитывая, что сейчас связь с внешним миром, качество работы во многом зависит от скорости интернета, многих пользователей беспокоит вопрос ее стабильности. Однако переживать не стоит — сеть будет по-прежнему «летать».
Игорь Остатюк, директор МегаФона по Краснодарскому краю и Республике Адыгея
— Вся работа нашей команды направлена на то, чтобы поддерживать высокое качество связи, особенно в текущих условиях повышения нагрузки на сеть,— объяснил Игорь Остатюк, директор МегаФона по Краснодарскому краю и республике Адыгея. — Сейчас из дома работает большая часть сотрудников, и мы прекрасно понимаем потребности тех, кто также трудится дистанционно. Однако в нашей компании и до самоизоляции активно использовались решения для виртуальных рабочих столов и другие технологические продукты, позволяющие эффективно выполнять свои обязанности удаленно. Сейчас наши услуги, помогающие предприятиям продуктивно работать в новых условиях, собраны на отдельном лэндинге. Часть решений предоставляется с бесплатными периодами использования.
Несмотря на урон, который нанесла пандемия экономике, нельзя не отметить: эта ситуация дала новый импульс цифровизации. По словам директора Российской Ассоциации Электронных Коммуникаций Сергея Плуготаренко, растущее количество сервисов, помогающих нормализовать жизнь тех, кто лишен привычного рода деятельности, коллаборация бизнеса с интернет-игроками — это тренды, которые со временем только укрепят позиции. Для того, чтобы встретить их во всеоружии, необходимо уже сейчас трансформировать системные подходы компании и осваивать предложения диджитал-рынка.