телекоммуникации
Компания Gartner Dataquest представила результаты опроса российских пользователей сотовой связи. Опубликованные данные неутешительны и для традиционных операторов, и для сотовых компаний: треть владельцев мобильных телефонов используют их как основные, 38% абонентов за последний год воспользовались услугами более одного оператора. По мнению экспертов, первое свидетельствует о слабом развитии инфраструктуры фиксированной связи, второе — о недостаточной лояльности абонентов мобильной связи.
Эксперты Gartner Dataquest опросили 121 абонента сотовой связи в возрасте от 16 до 64 лет с разным уровнем дохода. Похожие опросы компания проводила в Польше и шести странах Западной Европы — Великобритании, Германии, Испании, Италии, Франции и Швеции. Из стран Восточной Европы Россия и Польша были выбраны потому, что именно здесь в 2002 году проживал 41% пользователей сотовой связи в Восточной Европе.
В России 36% абонентов сотовой связи используют мобильный в качестве основного телефона. Для сравнения: в Западной Европе только мобильным телефоном пользуется четверть опрошенных. "Основной фактор использования мобильного телефона в качестве замены стационарного — отсутствие достаточно развитой инфраструктуры фиксированной связи",— считает аналитик Gartner Dataquest Сара Рэндалл.
Старший консультант компании ACM-Consulting Антон Погребинский, правда, сомневается в том, что уровень замещения столь высок: "Люди, которые могут позволить себе пользоваться мобильной связью, как правило, могут позволить себе и установку домашнего телефона. Феномен замещения в какой-то степени имеет место, но полностью мобильная связь не вытеснит фиксированную никогда в силу качественных и ценовых факторов". Впрочем, аналитики признают, что инфраструктура фиксированной связи в России действительно недостаточно развита — в первую очередь потому, что тарифы традиционных операторов жестко контролируются государством.
В России также сохраняется высокий уровень миграции абонентов между операторами — 38% пользователей хоть раз меняли одного оператора на другого. Чуть больше 20% абонентов пользуются услугами сразу двух операторов, еще 7% имеют три или четыре СИМ-карты разных провайдеров. В Западной Европе аналогичный показатель падает с каждым годом и сейчас составляет 17%. По мнению аналитиков, это происходит потому, что на рынках стран Западной Европы действуют по три-четыре оператора, а в России на сегодняшний день помимо трех национальных операторов есть десятки других, и это повышает уровень конкуренции на рынке. "Мы полагаем, что продолжившееся падение цен на услуги облегчило людям переход от одного оператора к другому",— говорит Сара Рэндалл, добавляя, что операторы развитых западноевропейских стран большое внимание уделяют тому, чтобы удержать своих абонентов, тогда как российские компании больше озабочены наращиванием абонентских баз.
Впрочем, в российских компаниях ситуацию с высоким уровнем миграции не драматизируют. Директор по связям с общественностью ОАО "Вымпелком" Михаил Умаров считает, что, пока рынок полностью не консолидирован, абоненты будут переходить от одного оператора к другому. Кроме того, еще не стабилизировались цены на услуги операторов, и их снижение тоже провоцирует миграцию.
"В России нет долгосрочных абонентских контрактов и платы за подключение, поэтому пользователю ничего не стоит перейти из одной сети в другую",— говорит директор по связям с общественностью ОАО "Мобильные телесистемы" Андрей Брагинский.
Тем не менее крупные российские операторы начали бороться за лояльность абонентов. В московской сети "Мегафон" взимается плата за подключение по контрактным планам, и ее не отменяют даже в предновогодний период. "Нам не нужны случайные абоненты. Заплатив за вход в нашу сеть, абонент дважды подумает, прежде чем перейти к другому оператору",— говорят в "Мегафоне".
ЛАРИСА Ъ-НАУМЕНКО