На стороне клиента
Пандемия коронавирусной инфекции оказывает ощутимое влияние на работу организаций во всем мире. Магазины, аптеки, рестораны и предприятия, оказывающие бытовые услуги, пробуют по-новому выстраивать взаимодействие со своими клиентами, в частности, уходят в онлайн, организуют курьерскую доставку товаров и услуг. Новые способы коммуникаций пробуют и банки.
О том, как сейчас меняются подходы в банковском обслуживании, рассказывает Вице-президент – Управляющий филиалом «Восточно-Сибирский» Газпромбанка Павел Авдеев.
- Скажите, как Газпромбанк выстраивают работу с клиентами в условиях эпидемии? Какие меры безопасности применяются?
- Мы ценим здоровье и безопасность наших клиентов, поэтому сейчас мы, в первую очередь, советуем использовать безвизитные технологии – мобильное приложение и интернет-банк. Дистанционное обслуживание от Газпромбанка позволяет получать многие услуги без посещения офиса, в том числе оформлять и пополнять вклады, погашать кредиты, выполнять переводы и оплачивать счета.
Если же без визита в офис никак не обойтись, то и для таких случаев мы предприняли необходимые меры защиты и посетителей, и сотрудников. Так, все наши специалисты обеспечены медицинскими масками, перчатками и термометрами. В помещениях регулярно проводится усиленная дезинфекция. Всем клиентам и работникам банка при входе в офис обязательно измеряют температуру. Также часть специалистов перешла на удаленную работу.
Мы стремимся предоставить клиентам наиболее удобные каналы коммуникаций с банком - на выбор. Но все же рекомендуем пользоваться нашими услугами дистанционно и оставаться дома.
- Изменилась ли как-то продуктовая линейка Газпромбанка? Какие дополнительные условия появились?
- Да, сложившаяся ситуация не могла не отразиться на наших продуктах. В первую очередь, изменения коснулись кредитов. До 30 сентября 2020 года наши заемщики могут воспользоваться кредитными каникулами. Сейчас такая льгота предоставляется по потребительским и ипотечным займам. Подать требование о кредитных каникулах можно как дистанционно – по телефону, так и обратившись в офис банка. Причем клиент сам выбирает срок и дату начала льготного периода. Максимальный срок таких каникул – 6 месяцев. Также мы принимаем заявки на реструктуризацию займов, и каждое такое обращение рассматриваем индивидуально. Клиент для нас – это, прежде всего, партнер, с которым мы стараемся вести диалог, и если возникают какие-либо проблемы, готовы помогать в их решении.
Корпоративным клиентам мы также оказываем всю необходимую поддержку. Продолжается начатое ранее финансирование и реализация инвестиционных проектов.
- Есть ли новшества в части депозитов и вкладов?
- Мы стремимся предложить нашим клиентам наиболее выгодные условия и по депозитам. Так, в линейке депозитных продуктов Газпромбанка для физических лиц сейчас действует вклад «Успех» с очень привлекательной процентной ставкой. Не менее важно и то, что оформить такой вклад можно онлайн с помощью мобильного приложения буквально не выходя из дома.
Говоря о вкладах, не могу не прокомментировать последние нововведения, а именно налог на вклады. Очень часто многие трактуют этот закон неверно. Во-первых, речь идет о налоге не на сумму вклада, а на доход с него. Во-вторых, этот закон распространяется только на вклады в размере больше 1 млн. рублей. И, в-третьих, платить новый налог нужно будет только с 2022 года – через год после вступления закона в силу. Поэтому рекомендую передавать свои сбережения на хранение в банк – это надежнее и безопаснее, чем хранить деньги дома или в непроверенных организациях.
- Какие советы и рекомендации вы могли бы дать вашим клиентам в нынешней ситуации?
- Прежде всего, беречь себя и своих близких, не поддаваться панике. К слову, нестабильность на рынке открывает новые возможности, в том числе и для инвестирования. Поэтому рекомендую познакомиться темой инвестиций более подробно – такие знания будут полезны. Однако и предпринимать поспешных решений тоже не стоит. Сейчас важно проявить спокойствие и выдержку – рано или поздно пандемия закончится, и жизнь вернется в привычный ритм.