С началом пандемии коронавирусной инфекции и с введением в Уфе и других регионах режима всеобщей самоизоляции практически весь бизнес перешел на удаленную работу. Многие компании оказались не готовы к таким резким изменениям: виной тому и консервативность некоторых сфер бизнеса, требующая личного контакта с клиентами, и техническая неподготовленность к переходу в режим онлайн. Компания «Уфанет» решила поддержать своих клиентов — юридических лиц и помочь им как можно быстрее адаптироваться к новым условиям жизни.
Уже с 31 марта «Уфанет» автоматически повысил скорость интернета для бизнеса во всех городах своего присутствия до 100 Мбит/с на тарифных планах, где скорость доступа была ниже. Для клиентов, которые и прежде использовали канал в 100 Мбит/с, провайдер увеличил скорость в три раза (при наличии технической возможности). Абонентская плата при этом остается без изменений.
Помимо предоставления доступа в Сеть, «Уфанет» предлагает предпринимателям и ряд инструментов для организации продаж на удаленке. Пользователям телефонии компания дает бесплатный доступ к «Виртуальной АТС 2.0» на два месяца. Эта услуга позволяет контролировать объемы продаж, качество обслуживания по телефону, получать обратную связь от клиентов, настроить автоматический обзвон клиентской базы и сохранять архив записей всех звонков. Этот функционал не требует обязательного присутствия в офисе: перенести корпоративную телефонию на дом можно в несколько кликов — помощь с переносом «Уфанет» также оказывает бесплатно для своих абонентов.
«Сейчас нельзя выходить на улицу лишний раз, да и впускать в дом посторонних мало кто согласится, - говорит руководитель направления «Продажи юридическим лицам по регионам» службы продаж АО «Уфанет» Светлана Рябоконь. - Поэтому наше решение не требует никакого физического контакта с клиентом. Чтобы перенести офисный телефон на дом, достаточно установить специальную программу на компьютер или смартфон каждому сотруднику, который должен отвечать на звонки. Все управление звонками вы будете видеть в функционале умной телефонии. Таким образом ни один ваш клиент не останется без внимания. Технические решения по установке и переносу городского телефона без монтажа до конца мая мы предоставляем нашим клиентам бесплатно».
В течение двух месяцев, в апреле и мае 2020 г. «Уфанет» отменяет для юридических лиц плату за сервисы «Видеонаблюдение» и «Wi-Fi бизнес»: несмотря на то, что многие офисы сегодня закрыты, с помощью видеокамер руководители по-прежнему могут следить за сохранностью имущества своих предприятий; Wi-Fi все еще необходим посетителям ресторанов и кафе, однако на волне снижения общественного трафика предприниматели могут немного сэкономить на абонентских платежах, при этом не снижая уровень сервиса для своих клиентов.
«Сейчас непростой период, когда ситуация в мире нестабильна в связи с последними событиями, - продолжает Светлана Рябоконь. - Мы стараемся поддержать бизнес в нашей стране и делаем все возможное, чтобы предприятия нашей республики имели возможность работать онлайн. Инфраструктура «Уфанет» полностью готова к массовому увеличению скоростей, так как модернизацию оборудования и все профилактические мероприятия мы выполнили заранее. Не все организации думали о том, что работу можно выстроить удаленно. Как раз наша задача — показать, как бизнес может минимизировать потери, переходя на удаленный формат. У нас действует «горячая линия», куда можно позвонить по вопросам удаленной настройки оборудования. Для того, чтобы настроить удаленно свой рабочий стол и подключиться к офису, достаточно быть абонентом «Уфанет» и иметь
лицензионное ПО. Для нас приоритетная задача — быть рядом с клиентом, показать, что «друзья всегда с тобой», помочь абонентам справиться с любыми проблемами в режиме онлайн. Большинство вопросов, которые возникали мы решаем удаленно. Но если выезд к клиенту все-таки требуется для выполнения каких-то технических действий, наши сервис-инженеры полностью обеспечены средствами индивидуальной защиты, включая защитные костюмы, перчатки, очки, маски, антисептические средства, чтобы обезопасить себя и окружающих».