председатель совета директоров сети турагентств "Магазин горящих путевок"
"В российском турбизнесе корпоративное управление абсолютно неприменимо"
— Как освоение лидерами туристического рынка "Тэз туром" и "Натали турс" новых для них туристических направлений скажется на туристах?
— Потребитель — единственная сторона, которая гарантированно выигрывает в конкурентной борьбе между крупными турфирмами. Дело в том, что, отвоевывая себе долю рынка, лидеры снижают лишь цену, но не качество турпродукта. Однако надо учитывать, что обычно ценовые войны длятся не больше одного сезона, потом цены на путевки возвращаются к "довоенному" уровню. Думаю, в данном случае падение цен будет заметным только в отношении туров на Канары. Вряд ли стоит ждать, что следующим летом подешевеет Италия. Это слишком большой и, главное, разнородный рынок — на нем работает масса фирм, представлено много регионов. Те несколько чартерных рейсов, которые может поставить в эту страну "Натали турс", на цены кардинально не повлияют.
— Значит, вы полагаете, что справиться с новыми направлениями туроператорам будет непросто?
— Канары у "Тэза", думаю, со временем пойдут. А вот итальянская экспансия "Натали турс" вызывает у меня большие сомнения. Что бы ни говорило руководство компании, Италия все-таки не пляжное направление. Среднестатистический отель в этой стране хуже испанского и уж совсем несопоставим с турецким. При этом большинство гостиниц стоят далеко не на первой линии. Ну, а зонты от солнца на пляжах Римини местами стоят в 40 рядов — подумайте, сколько людей там приходится в сезон на квадратный метр воды. Я уверен, что Италия может пользовать спросом у российского туриста только в связке "отдых + экскурсионный тур".
— Насколько перспективны новые чартерные направления — Гоа, Доминиканская Республика?
— По-моему, экзотические направления в целом обладают серьезным потенциалом для роста. Количество туристов, которые посетили все известные направления и готовы платить больше за новые впечатления, год от года растет. Пока таких людей сравнительно немного, их количество несравнимо с турпотоком на массовых направлениях — Турции, Египте, Испании. Однако их достаточно, чтобы туроператоры начали ставить регулярные чартерные рейсы на экзотических направлениях. В этом году это Гоа, Доминикана и тайский остров Пхукет. В следующем можно ждать регулярных рейсов на Бали, Мальдивы и Сейшелы.
— Предложения каких туроператоров — моно- или многопрофильных — пользуются у туристов большим спросом?
— По нашим наблюдениям, монопрофильных. В отличие от своих коллег, которые работают с десятком направлений, монопрофильщики в сезон уделяют все свое внимание одному, максимум двум продуктам. Классическая схема: зимой — Египет, летом — Турция. В результате цены заметно ниже, а качество туров — выше. К примеру, "Магазин горящих путевок" предпочитает работать с фирмами, которые специализируются на ограниченном количестве направлений.
— Значит, c переходом на многопрофильность качество туров у компании понижается?
— Такая опасность, безусловно, присутствует. В определенной степени это справедливо для любой фирмы.
— Как вы оцениваете намерения руководства "Натали турс" ввести в компании корпоративное управление?
— Категорически в это не верю. В российском турбизнесе такая схема пока абсолютно неприменима. Туризм — не добыча нефти, где смена владельцев бизнеса практически не влияет на технологию и стоимость производства продукта. Турбизнес до сих пор строится на личности владельца турфирмы, договоры с принимающими компаниями и гостиницами каждый раз едет заключать лично хозяин туркомпании. Мало кто рискует доверять эту ответственную процедуру наемным менеджерам. Если не проконтролировать все самому, из-за отлаженной системы откатов компания может остаться с пакетом совершенно неконкурентоспособных предложений: если на переговоры к принимающей компании приезжает не владелец турфирмы, а топ-менеджер, его пытаются купить. Очень часто топ-менеджера пытаются убедить заключить контракт именно с этой принимающей стороной, предлагая один-два доллара в сутки с головы каждого принятого туриста. Откат может идти и за счет экскурсионного обслуживания туристов. В этом случае владелец турфирмы вообще не в состоянии отследить "левые" заработки своих подчиненных. В крупной турфирме сговорчивый топ-менеджер может "заработать" за лето до нескольких десятков тысяч долларов. Введение в компании корпоративной системы управления грозит утратой контроля за подобными процессами.
— Изменились ли предпочтения российских туристов в последние годы?
— Заметно увеличилась лояльность потребителей к турфирмам. Еще три года назад людей интересовала в первую очередь цена путевки. Сейчас даже не очень часто отдыхающие за границей россияне предпочитают обращаться к "своему турагенту". У "Магазина горящих путевок" 64-65% покупателей — постоянные клиенты или те, кто пришел к нам по рекомендации знакомых. Что тоже о многом говорит: эффективность печатной рекламы для турфирм, по нашим наблюдениям, довольно быстро снижается. Год назад печатная пресса обеспечивала "Магазину" 15-17% продаж, сейчас — не более 10%. Зато растет роль интернета при поиске путевок. С прошлого года число покупателей, которые нашли нас через интернет, выросло в два раза — до 12-13%. Ну и еще одна интересная тенденция: постоянно растет спрос на отдых высокого уровня, прежде всего в пятизвездных отелях.
Интервью взял ТИМУР Ъ-БОРДЮГ