генеральный директор "Натали турс"
— До сих пор ваша компания специализировалась на отправке туристов в Испанию и на Кипр — страны, поток российских туристов в которые в последние два года сокращается. Что руководство компании намерено предпринять в данной ситуации?
— Некоторое время назад у нас в компании началась структурная перестройка. Неправильно было бы целиком связать ее с некоторым уменьшением турпотока по нашим основным направлениям. Просто мы хотим перестроить "Натали турс" в соответствии со стандартами корпоративного управления. До сих пор мы были типичной семейной российской турфирмой, во главе которой стояли супруги — одновременно акционеры и топ-менеджеры, решающие все вопросы. В обновленной компании должно появиться четкое разделение на органы законодательной и исполнительной власти. Собрание акционеров и совет директоров займутся вопросами стратегического развития бизнеса и подбором топ-менеджеров. Именно в их компетенции будет решение текущих вопросов.
В России сегодня очень мало турфирм, в руководстве которых есть четкое разделение на менеджмент и собственников. Примером, наверное, могут служить лишь иностранные компании, в первую очередь турецкие — "Трек трэвел", "Корал тревел", "Бентур". Их собственники — турки, которые находятся в Турции, а в России их интересы представляют наемные менеджеры. Правда, по моей информации, даже в этих компаниях основные оперативные вопросы решают турецкие собственники. Примера успешной турфирмы, в которой собственники не принимают непосредственного участия в оперативном управлении, у меня перед глазами нет.
— Как введение корпоративного управления повлияет на спектр предложений "Натали турс": планирует ли компания осваивать новые туристические направления, становясь многопрофильным оператором?
— Многопрофильность как таковая, для ассортимента, не является нашей целью. Толчком к поиску новых направлений должны быть реальные потребности развивающегося бизнеса. Туроператор должен почувствовать, что достиг определенного предела на том туристическом направлении, которым занимается, и что пытаться завладеть большим процентом этого рынка уже нецелесообразно, нужно расширяться. Вряд ли стоит разбрасываться: оптимально сконцентрировать инвестиции на каких-либо двух-трех направлениях. Если же анализ ситуации на туристическом рынке подсказывает, что гораздо большую отдачу даст не новое выездное направление, а, скажем, инвестиции в подмосковные дома отдыха, то этим и надо заниматься.
— "Натали турс" собирается скупать подмосковные пансионаты?
— Нет, это просто пример того, что инвестировать сегодня можно в совершенно разные области. Что же касается наших новых направлений, то мы уже приняли решение в сезоне-2004 выйти на итальянское направление. Проработка этого рынка уже началась: в компании создана группа, которая работает над бизнес-планом, формирует команду и предполагаемый турпродукт. Однако наши действия продиктованы вовсе не желанием обезопасить себя от возможного падения объемов на Кипре или в Испании. Мы выбрали Италию по совершенно конкретной причине. С прошлого года "Натали турс" является генеральным представителем итало-американской круизной компании Costa cruises. В этом году мы попробовали продавать морские круизы, объемы достаточно неплохие. Было довольно много запросов от наших партнеров по комбинированным турам: круиз и отдых в Италии. Поэтому мы посчитали целесообразным в будущем году расширить спектр предложений, включив в них ряд итальянских курортов.
— Как "Натали турс" рассчитывает закрепиться на итальянском направлении, которое уже давно поделено между несколькими довольно сильными туроператорами?
— Мы намерены поработать с общественным мнением. Проведенные нами исследования показали, что сейчас Италия не ассоциируется с пляжным отдыхом. В сознании массового российского туриста поездка в Италию — это в первую очередь экскурсии и в последнюю отдых. Сейчас покупают прежде всего недорогие экскурсионные туры, во время которых туристу за неделю пытаются показать всю Италию. "Натали турс" будет делать акцент на пляжном отдыхе, насыщенном экскурсиями: именно такое сочетание сейчас больше всего отвечает потребностям туристов. По сравнению с серединой 90-х предпочтения россиян сильно изменились: их стали меньше интересовать экскурсии и больше — пляжный отдых. Именно такие турпакеты сегодня пользуются спросом у тех, кто едет в Испанию. Пять лет назад "Натали турс" еженедельно отправляла пять-шесть экскурсионных автобусов по Испании, сейчас их количество сократилось примерно вдвое. Одновременно выросло число туристов, которые, отдыхая, скажем, на побережье в окрестностях Барселоны, не прочь на несколько дней съездить в Мадрид.
— Какие туристические направления кажутся вам наиболее перспективными?
— Как это ни печально для нас, компании, которая специализируется на визовых направлениях, все большим спросом пользуются страны безвизовые (с упрощенным визовым режимом.—Ъ). Политики всех уровней обнимаются, целуются и радуют заявлениями, что очень скоро россияне начнут ездить в Европу без виз. Между тем за последние два года шенгенские страны серьезно затруднили процесс получения въездных документов. Процент отказов остался на прежнем уровне, в пределах 2-3%. При этом перечень документов, которые должен предоставить в консульство желающий получить визу, выросло в разы. В результате в турагентствах не желают брать на себя дополнительные риски, связанные с оформлением документов. Когда человек приходит в турфирму и говорит, что хочет в Европу, его с ходу начинают пугать: вы представляете, сколько справок надо сдать в посольство, а знаете, какова вероятность отказа в визе, и так далее. В ближайшие годы такое положение дел, очевидно, сохранится. На перспективы введения безвизового въезда в Европу для россиян я смотрю с пессимизмом. Правда, в целом спрос на туры в Европу вряд ли упадет: в России всегда хватало желающих цивилизованно отдохнуть.
Интервью взял ТИМУР Ъ-БОРДЮГ