В 2019 году в адрес губернатора Новосибирской области через общественную приемную поступило около 25 тыс. письменных и личных обращений (на 7 тыс. меньше, чем в 2018 году). 328 граждан приняты главой региона и его заместителями. Впервые за время работы мобильная приемная Губернатора получила 32 письменные благодарности от имени жителей за оперативное реагирование на их просьбы.
Андрей Травников призвал своих коллег по органам исполнительной власти не обольщаться поступившими благодарностями, но усилить работу, так как «различных объектов, требующих ремонта, в нашем регионе пока больше, чем благодарностей, поступивших в ответ от жителей за прошлый год», отметил глава Новосибирской области.
Наибольшую активность по обращениям в 2019 году проявили жители Каргатского и Болотнинского районов, города Оби, Новосибирского и Мошковского районов. Меньше всего обращались жители Здвинского, Убинского, Краснозерского, Чановского и Чулымского районов. В основном люди интересовались такими темами, как «Экономика», «Социальная сфера», «Жилищно-коммунальная сфера», «Государство, общество, политика» и «Оборона, безопасность, законность».
«Организация работы по рассмотрению обращений граждан, организация личных приемов за 2019 год вышла на новый уровень,— прокомментировал губернатор.— Однозначно положительный опыт — работа мобильной приемной, оперативной группы этой приемной. Жителям очень приятно, когда они слышат обратную связь, когда к ним обращаются из аппаратов и приемных руководителей и узнают, дан ли ответ на вопрос, удовлетворены ли они решением проблемы? Эту обратную связь надо усиливать. 25 тысяч обращений общественная приемная губернатора переработать и дать по ним обратную связь не сможет. Это задача каждого из руководителей на местах — получать запросы и стараться давать обратную связь жителям по результатам рассмотрения их обращений. Всех руководителей прошу иметь в виду: любой вопрос, который вы рассматриваете и на который даете ответ, может быть перепроверен! Может быть организован выезд оперативной группы мобильной приемной, которая на месте выяснит, довольны жители решением проблемы или нет. Также важная задача — научиться давать гражданам понятные, конкретные ответы на их обращения. Иногда ответы чиновников представляют собой нагромождение цитат из законодательства с завуалированными фразами. Нужно учиться давать ответы прямые и по существу»,— подчеркнул Андрей Травников.