В наше время модно увлекаться цифровизацией и улучшать качество работы с клиентами с помощью технологичных решений. Стремятся к этому и коллекторы. Однако опыт показывает, что перед этим компаниям было бы неплохо научить своих сотрудников должным образом обходиться с, казалось бы, давно понятными технологиями прошлого.
Фото: Алексей Фирсов, Коммерсантъ
Фото: Алексей Фирсов, Коммерсантъ
В начале недели регулятор коллекторского рынка — Федеральная служба судебных приставов (ФССП) сообщила, что суд по протоколу управления службы по Челябинской области оштрафовал «Первое коллекторское бюро» (ПКБ) на 50 тыс. руб. за раскрытие персональных данных должника третьим лицам. ПКБ обжаловало решение суда в апелляционной инстанции, но безрезультатно. Интересен в этом деле не сам факт того, что персональные данные гражданина стали достоянием общественности — это не такая уж редкость на финансовом рынке,— а то, что этого можно было элементарно избежать.
Челябинец пожаловался приставам, что письмо о наличии у него задолженности по кредиту он получил от соседа, которое тому передал неизвестный человек. Сосед, в свою очередь, рассказал, что вечером, услышав лай своей собаки во дворе, вышел посмотреть, в чем дело. Стоящий на улице мужчина не постеснялся не только попросить передать должнику оповещение о задолженности, но и отдал письмо с печатным текстом без конверта. Аналогичная ситуация произошла и с сотрудником “Ъ”. Придя в один из вечеров домой, он обнаружил засунутый под звонок около общей двери бланк ПКБ с сообщением о задолженности. Тоже без конверта. Письмо было адресовано не ему, но личные данные должника тоже содержало.
Вот и возникает вопрос: то ли одно из ведущих коллекторских агентств на рынке банально экономит на конвертах, то ли просто не может объяснить сотрудникам необходимость их использования для сокрытия от посторонних персональных данных. Впрочем, ФССП причина нарушения волнует мало, и теперь за каждое такое открытое письмо коллекторам придется заплатить минимум 50 тыс. руб.
В ПКБ признали наличие инцидента, добавив, что приняли меры «для пресечения повторных ситуаций схожего характера», а сотрудника, допустившего «столь грубое нарушение», уволили. В СРО «Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств», куда входит ПКБ, отметили, что «любая информация на бумажных носителях имеет риск оказаться в руках третьих лиц, поэтому важно развивать электронное уведомление через личные кабинеты, куда доступ имеет только должник».
С одной стороны, казалось бы, такой способ действительно может оградить должника от раскрытия информации. С другой — возникают большие сомнения, что сотрудники агентств, упорно не желающие освоить механизм запечатывания писем в конверты, успешно справятся с более высокими технологиями.