Компания «Башспирт» искренне заинтересована в улучшении качества своих товаров и услуг. Полгода назад крупнейший производитель алкогольной продукции России запустил систему внутренней оценки своих фирменных магазинов под названием «Трезвый взгляд». В рамках проекта сотрудники компании инспектировали торговые точки и оценивали их по нескольким критериям, заполняя чек-лист с опросом. Порядка 500 анкет были детально рассмотрены руководством розничной сети, включающей 170 магазинов по всей республике.
Сегодня оценить работу магазинов «Башспирта» можно в несколько кликов на официальном сайте компании. Критерии оценки остались прежними: представленный ассортимент, выкладка продуктовой линейки, чистота магазина, свежесть продукции, уровни обслуживания, взаимодействия с покупателем и ряд других показателей.
«Мы максимально открыты для диалога, готовы меняться в соответствии с потребностями жителей нашей республики, для этого запустили «Трезвый взгляд» в онлайн-режиме, — сообщила пресс-секретарь «Башспирта» Люция Давлиева. — Любой пользователь интернета может направить свои пожелания и замечания о работе наших торговых точек. Компании крайне важна обратная связь для того, чтобы знать, что получает покупатель на всех этапах взаимодействия с нашим брендом».