первый вице-президент Diners Club Russia
"Сейчас в штаб-квартире компании начали понемногу понимать особенности российского карточного бизнеса"
— Что из себя представляет Diners Club Russia?
— Diners Club строится по франчайзинговой схеме. Потенциальные владельцы бизнеса заявляют свое желание купить франчайз и, предоставив подробный бизнес-план и стратегию развития бизнеса на территории той или иной страны, покупают лицензию на право использования торговой марки. Как правило, эта лицензия эксклюзивная. В нашем случае есть три учредителя — Славянский банк, Diners Club Adriatic и Сергей Сергеевич Родионов, глава Diners Club Russia. При этом франчайз обязан выполнять условия договора о сетевом участии с Diners Club International (DCI), в котором DCI определяет показатели деятельности франчайза, которые мы обязаны выполнять,— это количество карт, оборот по ним, оборот по чужим картам на нашей территории, затраты на рекламу и некоторые другие.
— Какие показатели должен выполнять Diners Club Russia?
— Планка для разных франчайзов разная. Достаточно долго DCI не представлял себе, что такое российский рынок. У нас были сложности, связанные с тем, что, по мнению штаб-квартиры компании, потенциал развития бизнеса в России гораздо больше, чем показатели Diners Club Russia. Пришлось объяснять особенности нашего рынка, в том числе, что большинство карт в России дебетовые. Кредитных карт нашей платежной системы всего около 20% от общего их числа. Для DCI это было нонсенсом, поскольку в других странах все карты этой платежной системы кредитные. Около трети из них — charge card, треть — карты с револьверным кредитом и треть — овердрафтные карты. В России же Diners Club позиционируется как элитный продукт, в том числе и дебетовый. Сейчас в штаб-квартире компании начали понемногу понимать особенности российского карточного бизнеса. Например, до последнего времени клиент банка был вынужден открывать отдельный счет для карт Diners Club, в то время как карты Visa и MasterCard могут быть привязаны к одному счету. Сейчас мы эту проблему в принципе решили.
— Сколько карт выпущено на данный момент?
— По состоянию на 1 июля у нас 27 тыс. карт. Но главная задача, которую перед нами поставил Diners Club International,— не резкое увеличение количества карт, а увеличение оборота. Оборот по нашим картам за первое полугодие составил $8,3 млн, в то время как за этот же период прошлого года — только $3,4 млн. То есть рост оказался 146%.
— Но, честно говоря, 27 тыс. карт и $8 млн оборот — это совсем не большие цифры для российского рынка.
— Да, но сейчас мы считаем своей основной задачей увеличение оборота и поэтому большое внимание уделяем расширению сети приема и стимулированию держателей карт.
— За счет чего вы можете конкурировать с Visa и MasterCard?
— За счет бонусных программ и большого набора услуг. Надо учитывать, что в России эмитировано не больше сотни тысяч золотых карт, с которыми фактически и конкурирует Diners Club. Мы сейчас немного снизили требования к клиентам, поскольку поняли, что, ориентируясь исключительно на элитную категорию клиентов, мы не наберем доходную критическую массу. У нас есть опыт Славянского банка, который уже выпускает и золотые карты, и карты Diners Club к одному счету. И когда мы начали реализовывать бонусные программы, расходы по Diners Club выросли по отношению к золотым продуктам конкурентов.
— Как обстоят дела с безопасностью у Diners Club?
— Мошенничества в России практически нет, и случаи подделки карт бывают крайне редко. В странах с более развитым состоянием карточного бизнеса мошенничества, конечно, есть, и там даже серьезно рассматривают переход на чип. Потому что когда на чип перейдут другие платежные системы, это приведет к тому, что мошенничества частично переползут на Diners Club. Этот вопрос рассматривает штаб-квартира Diners Club. Сейчас определяется технология. В Японии этот процесс уже начался. И очевидно, что поскольку сеть приема одна, то мы вынуждены будем договариваться с Visa и MasterCard о единых стандартах чипа. Но, конечно, речь не идет о переходе на чип в сроки, озвученные MasterCard и Visa. Это вопрос гораздо более отдаленной перспективы.
— Проблему снятия денег в российских банкоматах по картам Diners Club российских банков удалось решить совсем недавно, а как с этим обстоит дело за границей?
— С банкоматами проблема заключается в том, что Diners Club заключил соглашение с Cirrus о приеме карт Diners Club в банкоматах Cirrus — более 800 тыс. банкоматов. Это мы здесь конкурируем с Visa и MasterCard, а на Западе мы конкурируем с AmEx. И эта сделка — большая стратегическая победа, поскольку такого количества точек получения наличных у AmEx нет. Но для России этот договор вылился в сплошные проблемы, поскольку Cirrus никак не может определиться с договорной базой — речь идет о заключении каждым банком-сублицензиатом договоров с Cirrus. А пока держатели российских карт Diners Club не могут снимать деньги в сети Cirrus. Но у них есть возможность снимать деньги в банкоматах с логотипом Diners Club, которых 400 тыс. в мире.
Интервью взял МАКСИМ Ъ-БУЙЛОВ