Вчера произошел серьезный сбой в банкоматной сети Сбербанка. Сам банк объясняет его тем, что модернизация процессинга совпала с пиком снятия наличных, и обещает, что все будет восстановлено в течение суток. Утешением для Сбербанка может служит лишь то, что в России провисают не только банкоматные сети — в начале сентября не проходили платежи по всем картам международной платежной системы Visa.
Вчера вечером в различных интернет-изданиях стали появляться сообщения о том, что по всей Москве блокирована система банкоматов Сбербанка. При этом держатели пластиковых карт не могут снять деньги со своих счетов, а сами счета обнуляются. В Сбербанке не стали отрицать проблем с банкоматной сетью. По его сведениям, отказы при снятии наличных в банкоматах банка вчера действительно были. Так пресс-служба Сбербанка сообщила, что количество отказов "составило менее 1% от общего числа совершенных 16 сентября 2003 года операций". Сбой системы в банке объясняют простым совпадением: "Банк проводит запланированное техническое перевооружение процессингового центра, устанавливается новый более мощный сервер. Период проведения технических работ совпал со значительным ростом операций снятия наличных через банкоматы".
При этом информацию об обнулении счетов в банке вчера категорически опровергли. Директор управления банковских карт Сбербанка Андрей Соболев заявил Ъ: "Потерь у клиентов не будет. Небольшие неудобства для клиентов есть, но они будут преодолены в течение ближайших суток". Согласно официальному заявлению Сбербанка, "заблокированные средства станут доступны клиенту в течение трех-четырех дней с момента сбоя".
Правда, непонятно, почему при установке более мощного сервера в Сбербанке не предусмотрели запасной вариант с использованием дублирующего сервера. Ведь, например, при проведении транзакций по пластиковым картам международных платежных систем банк должен в обязательном порядке подстраховывать их по независимым каналам связи. При этом, по словам Андрея Соболева, сбой коснулся только карт международных платежных систем. Держатели же собственных карт Сбербанка — чиповых "Сберкарт" не пострадали.
По мнению директора департамента пластиковых карт банка "Автобанк-НИКойл" Валерия Никитина, "центральное подключение чревато большими потрясениями, если же компьютерная сеть распределенная, то ее живучесть выше". Вице-президент Дельта-банка Дмитрий Ищенко сообщил Ъ, что сбои в банкоматных сетях бывают, однако из-за того, что большинство банкоматных операций проходит в режиме on-line, такие системные сбои быстро фиксируются и устраняются. Для большинства держателей пластиковых карт, по мнению Дмитрия Ищенко, такие сбои проходят незаметно, поскольку их можно быстро удалить.
Надо отметить, что комплексные сбои банкоматных сетей в России уже были, правда, довольно давно — еще до кризиса 1998 года. По сведениям Ъ, из-за сбоя на полдня останавливались банкоматы STB-Card в Челябинске. Утешением для Сбербанка может служит то, что виснут не только банкоматные сети, а и целые платежные системы. Так, в ночь с 10 на 11 сентября корреспонденты Ъ не смогли расплатиться в ресторане карточками Visa. В центре поддержки банка-эквайера, обслуживающего ресторан, заявили, что сбой произошел в Лондоне, и предложили расплатиться карточкой какой-нибудь другой международной платежной системы.
КИРИЛЛ Ъ-ЯЧЕИСТОВ