Для малого бизнеса самое важное – банковская поддержка в чрезвычайных ситуациях

Чем руководствуется предприниматель, выбирая банк для обслуживания? Конечно, прежде всего сервис и стоимость обслуживания. Практика показывает, что при прочих равных обслуживать клиентов малого и среднего бизнеса в текущих условиях способен любой банк. Однако при возникновении чрезвычайной ситуации отработать четко и оперативно смогут уже далеко не все. Крупный банк ставит обслуживание малого бизнеса на своеобразный конвейер. А ведь для ИП главная сложность – это взаимодействие с банком в самых острых моментах, а не плановые ежедневные контакты. Вот здесь преимущество банка, специализирующегося на обслуживании малого бизнеса и ИП, проявляются в полной мере.

Объясню. В небольшом банке у каждого предпринимателя есть не номинально «персональный», а действительно свой персональный менеджер. Такому специалисту хватит времени и компетенций решить любой вопрос; до него можно быстро дозвониться; он в курсе любых деталей бизнеса и легко вникнет в курс дела вашей компании. Все решения в специализированном банке можно принять оперативно, без бюрократии и длительных согласований. А вот когда количество клиентов у банка идет на десятки тысяч, такого вовлеченного менеджера может попросту не найтись.

Например, в филиале СДМ-Банка в Красноярске каждый сотрудник, включая топ-менеджеров и меня лично, курирует определенный круг клиентов. Уверена, что это правильно. Со всеми собственниками и руководителями предприятий мы регулярно созваниваемся и обсуждаем текущее состояние дел, по необходимости встречаемся лично. Повторюсь, технологии крупных сетевых банков построены на базе конвейера. Эта модель очень хорошо себя зарекомендовала в работе с физическими лицами, но она в полной мере не отвечает требованиям малого бизнеса. Очень часто мы сталкиваемся с тем, что выручка у ИП генерируется на одной компании, недвижимость зарегистрирована на другую, а сотрудники – на третью. Тут приходится разбираться во взаимосвязях, оценивать риски. Поверьте, на конвейер такие вещи не поставишь, необходимо добавлять индивидуальную компоненту для каждого бизнеса. Это и есть для нас основной вызов и возможность для хорошей сервисной ежедневной работы.

Но при этом небольшой банк, специализирующийся именно на малом бизнесе и ИП, ничем не уступает в сервисе и наборе услуг крупному. Бизнес сейчас все больше уходит в онлайн, в цифру. Поэтому мы предлагаем самые современные сервисы и технологии, которые позволяют клиентам, с одной стороны, экономить, а с другой – привлекать дополнительную клиентскую базу. Расскажу о таких возможностях.

Например, эквайринг. Это система оплаты товаров или услуг с помощью карт. Банк ставит вам терминал, через который клиенты могут с вами расплачиваться. Здесь очень важно учесть сервисную компоненту. Заранее уточните, как ваш банк реагирует на поломку терминала, на ваши вопросы, на очередную просьбу проконсультировать. Если вы не сможете получить нормальной обратной связи, то будете терять прибыль. Не все клиенты согласятся ждать ремонта или замены терминала, кто-то уйдет, и вы их потеряете.

Интернет-эквайринг СДМ-Банка:

- бесплатное подключение без дополнительного оборудования и приложений;

- высокая скорость обработки платежа – на совершение покупки уходит всего две минуты;

- подключение в течение трех дней;

- невысокая комиссия – всего 1,9 %;

- абсолютная безопасность благодаря технологии 3D-Secure;

- техническая поддержка 24/7.

Инкассация – еще один важнейший вопрос для бизнеса. Какой вариант сбора наличных выбрать? Как сэкономить и одновременно ускорить поступление денег на счет компании? Максимально можно сэкономить, если вообще не пользоваться услугами инкассаторской службы и возить деньги самостоятельно. Но это экономия на безопасности, что чревато. Оптимально будет все-таки заказать эти услуги, чтобы быть уверенным в сохранности ваших средств. И здесь есть из чего выбрать.

Первый вариант – выбрать ту инкассаторскую службу, затраты на которую будут для вашего бизнеса приемлемыми. Второй – сдавать средства в специальные банкоматы с функцией приема наличных. Важно только учесть один нюанс – ставятся они, как правило, в больших торговых центрах, что не всегда удобно при внесении крупной суммы.

Третий вариант – самоинкассация. Например, в СДМ-Банке есть специальные терминалы «Плат-Форма», куда можно вносить наличные. Это позволяет проводить инкассацию в режиме 24/7 в любой точке нашей страны. Когда устройство наполняется, приезжают инкассаторы, вызванные банком, забирают кассету с деньгами, вставляют пустую. И все! Это просто и, главное, совершенно безопасно. Преимущества такого сервиса налицо: установка банкомата в удобном для клиента месте; экономия времени сотрудников на заполнение сопроводительных документов и формирование инкассаторских сумок; высокая скорость зачисления на ваш расчетный счет: через 20 минут после внесения средства уже доступны для использования. Кроме этого, терминалы «Плат-Форма» очень функциональны. Они позволяют мгновенно оплатить наличными и банковскими картами многие услуги, включая мобильную связь, IP-телефонию, интернет, телевидение, жилищно-коммунальные услуги, штрафы ГИБДД и пр.

Самоинкассация через банкомат «Плат-Форма» СДМ-Банка:

- внесение денег в любое время, удобное для компании;

- сокращение расходов на инкассацию;

- возможность использовать выручку в тот же день;

- моментальное SMS-сообщение о зачислении на счет в СДМ-Банке.

Вы можете провести самоинкассацию суммы до 200 тыс. руб. в ближайшем банкомате «Плат-Форма», расположенном на территории России.

Не бойтесь новых возможностей и сервисов, даже если привыкли работать по-другому! Новые технологии – это дополнительные возможности по привлечению клиентов и повышению качества вашего сервиса.

Автор: Оксана Устюжанина, директор филиала СДМ-Банка в Красноярске

СДМ-Банк входит в число аккредитованных банков-участников льготного кредитования субъектов малого и среднего предпринимательства

В 2019 году СДМ-Банк улучшил позиции в рэнкинге российских банков*. 79-е место из 473 банков, представленных в рэнкинге. Год назад банк находился на 82-й позиции. Размер чистых активов СДМ-Банка вырос до 66,318 млрд руб., что на 14,1 % больше, чем на 01.01.18

«СДМ-Банк» (ПАО). Генеральная лицензия Банка России № 1637