Тысячи людей, нанятых компанией Amazon по всему миру, занимаются тем, что слушают, расшифровывают и анализируют аудиозаписи слов потребителей, обращенных к голосовому ассистенту Alexa, рассказали агентству Bloomberg несколько человек, одно время связанных с проектом Alexa.
Это делается для того, чтобы улучшить качество понимания голосовым помощником обращенных к нему вопросов и фраз и, соответственно, повысить качество ответов. Но, как отмечает Bloomberg, не все пользователи осознают тот факт, что, когда они обращаются к Alexa, их слова слышит не только голосовой помощник, то есть машина, а еще и какой-то человек.
По данным собеседников агентства, нанятые в проект Alexa сотрудники работают по девять часов, прослушивая за смену до 1000 аудиозаписей. Прослушанные записи записываются, снабжаются примечаниями в зависимости от содержания, а затем возвращаются обратно в программу Alexa, чтобы устранить возможное непонимание ею сказанного пользователем. Если сотрудник не может разобрать услышанное слово или фразу, он может обсудить их с коллегами — таким образом, содержание некоторых записей становится достоянием не одного, а сразу нескольких сотрудников Amazon. Получая голосовую запись, сотрудник не видит фамилии или адреса пользователя, однако он видит имя, номер аккаунта пользователя и серийный номер смарт-устройства.
В Amazon агентству пояснили, что у сотрудников нет непосредственного доступа к информации о личности пользователя или его аккаунту, кроме того, все данные кодируются и защищаются. «Мы анализируем лишь небольшое число голосовых записей Alexa, чтобы улучшить качество обслуживания пользователей. И эта информация позволяет нам, например, научить программу распознавать речь и понимать естественный язык, чтобы Alexa могла лучше понимать ваши запросы»,— заявили в Amazon.
Комментируя эту информацию агентству Bloomberg, профессор Университета Мичигана Флориан Шауб заметил: «Вообще, как-то не думаешь, что то, что ты говоришь своему смарт-динамику у себя дома, будет услышано другим человеком. Думаю, мы подсознательно думаем, что эти машины обучаются каким-то волшебным образом. Но реальность такова, что нужна еще ручная обработка данных».