Косметический бренд Lush отказался от соцсетей: британская компания опубликовала пост в Instagram, в котором сообщила, что переходит от цифрового к исключительно реальному общению с клиентами. Там также добавили, что больше не хотят платить за то, чтобы появляться в новостных лентах пользователей. Все пожелания и вопросы компания теперь будет принимать по телефону или на электронную почту. «Это не конец, а начало чего-то нового», — уверяют в Lush. Пока речь идет только о британском подразделении бренда, в российском филиале «Коммерсантъ FM» заявили, что продолжат вести соцсети.
Фото: Lush UK/Instagram
Как такой диджитал-детокс повлияет на продажи известной компании? Предприниматель, специалист в области интернет-маркетинга Николай Казанцев убежден, что это не приведет к потере клиентов: «Для такого решения может быть три причины. Во-первых, не исключено, что это такой своеобразный троллинг, то есть во время всеобщего ухода в виртуальные пространства бренд говорит, что все-таки жить надо в реальности. Второй вариант — все-таки любая косметика не имеет объективных характеристик, которые можно было бы оценить по видео, тексту или фотографии. Такие продукты, в любом случае, нужно пощупать, потрогать, понюхать.
Таким образом Lush просто приглашает покупателей в свои магазины.
Кстати, они не первые, кто так сделал. Например, часы Rado практически невозможно официально купить через интернет. Третий момент — если мы в 2008 году получили всемирный финансовый кризис из-за ипотечного кризиса в США, то в ближайшее время может случиться "кризис моллов". Если сейчас приехать в Америку и прийти в любой крупный ТЦ, то бросится в глаза, что в нем практически пусто. Потребители покупают все через интернет. Может быть, Lush стал первой компанией, которая пытается таким образом избежать таких вещей».
Вместе с тем, поклонники Lush не оценили поступка бренда и обвинили компанию в возвращении в каменный век. Пользователи не понимают, как им теперь следить за новинками. В Facebook и Instagram у Lush по 0,5 млн подписчиков. В Twitter — 200 тыс.
Beauty-директор журнала Esquire и автор проекта BetterSkin.ru Ирина Урнова считает, что, несмотря на удаление аккаунтов, Lush не покинет соцсети: «Получается, они ушли из соцсетей, потому что просто устали иметь дело с теми проблемами, которые приносит работа в них. Действительно, алгоритмы никому жизнь не облегчают, наоборот. И жалобы на то, что показ контента зависит не от его качества, а от того, сколько ты заплатил, раздаются все чаще. Lush и убрал возможность негативных комментариев, которые часто оставляются ботами или "троллями". На самом деле, еще недавно очень многие удивлялись тому, что некоторые бренды перестают сотрудничать с крупными медиа и переключаются на блогеров, причем не миллионников, а тех, у кого довольно скромное количество подписчиков, то есть выбирают такой более камерный способ общения со своими покупателями. В этом смысле Lush поддерживает эту тенденцию. Конечно, интересно посмотреть, какие именно новые каналы связи он придумывает.
Просто взять и исчезнуть с радаров уже ни у кого не получится».
Недавно российский филиал Lush оказался в центре скандала: активистка и блогер Белла Рапопорт опубликовала свою переписку с брендом в Instagram, в которой попросила бесплатный набор косметики в обмен на рекламу в соцсети. В Lush написали, что не заинтересованы в предложении, активистка, в свою очередь, посчитала этот ответ хамским. В компании «Коммерсантъ FM» сказали, что уход британского подразделения из соцсетей никак не связан с этим конфликтом.