Обозреватель «Коммерсантъ FM» Дмитрий Гронский рассказывает о первый учебный центр Hyundai Training Academy в России.
Фото: пресс-служба
Один мой коллега недавно написал целый пост про то, что не за горами полная автоматизация всего, и «менеджер по продажам в шоуруме» пополнит список умирающих профессий «кучера», «кочегара», «машинистки». В качестве примера он привел практику компании Tesla, у которой автомобиль можно заказать через сайт. Поставить галочки в нужных пунктах, и все — приходи в ближайший шоурум, тебе выдадут. Даже в России у некоторых дилеров можно заказать автомобиль онлайн и оплатить на сайте карточкой.
Почему фигура менеджера по продажам вызывает у нас не всегда приятные чувства? Мой коллега говорит следующее: «Они подходят к вам с радостной улыбкой, когда вы задержались возле машины в шоуруме дольше, чем требуется. Они спрашивают, чем помочь, а потом будут убеждать, что серый цвет машины, которая имеется в наличии, гораздо лучше, чем красный, который вы хотели. Нет, менеджер не тупой, он понимает, что серый на самом деле совсем не красный, но дружелюбно и настойчиво “топит” за серый просто потому, что именно эта “серая” стоит уже три месяца и портит всю статистику продаж».
Эти рассуждения я вспомнил неспроста. Во вторник в Москве на Ленинградском шоссе торжественно открылась Hyundai Training Academy — первый учебный центр компании в России. Здесь, на огромной площади, могут обучаться 3,5 тыс. человек ежегодно. Плюс образование можно будет получить и в удаленном режиме — особое внимание уделено диджитал-обучению.
Здесь будут готовить специалистов самых разных специальностей: от сервисных работников до тех самых менеджеров по продажам.
О чем это говорит? Корейская компания просто так ни во что денег не вкладывает, и раз здесь будут обучать, в том числе продавцов машин, то это значит, что в ближайшее время именно они, а не роботы, будут нам помогать выбирать автомобиль. Со всеми, как говорится, вытекающими. Помните, как в том анекдоте, где благодаря искусству менеджера по продажам, человек, пришедший в магазин за рыболовным крючком, ушел из него с моторной лодкой.