Впервые в истории российский банковский бренд признан самым сильным в мире. Этого успеха добился Сбербанк по версии Brand Finance. О том, как удалось добиться этого успеха, по каким критериям определяли победителя и о перспективах дальнейшего развития Сбербанка Олег Богданов побеседовал с вице-президентом Сбербанка Владиславом Крейниным.
Фото: Сбербанк
— Владислав, такой большой успех Сбербанка: первое место в мире среди банковских брендов и, насколько я понимаю, второе в корпоративном сегменте. Это успех или закономерное следствие вашей работы, как вы расцениваете?
— Brand Finance — это крупнейшая компания в мире, которая занимается оценкой стоимости и силы бренда. И вот у них есть рейтинг «Сила бренда», он учитывает то, насколько бренд хорошо чувствует себя на рынке, насколько к нему лояльны клиенты, насколько правильную маркетинговую стратегию он исповедует и как развивает свои позиции на рынках. Сбербанк признан самым сильным банковским брендом в мире и вторым брендом в мире после Ferrari по этому показателю «Сила бренда». Для нас это действительно очень значимый успех. Прежде всего, это признание от наших клиентов на самом деле. То, насколько к нам лояльны клиенты, насколько активно они пользуются нашими продуктами, какая доля рынка у нас по ключевым продуктам и сервисам, таким как вклады населения, кредитование населения, ипотека, эквайринг и оплата NFC — вот все эти показатели, то есть показатели клиентской лояльности, в первую очередь, влияют на то, насколько сильный бренд мы относительно других банковских брендов. Лояльность наших клиентов, их приверженность Сбербанку, и обеспечили нам эту победу. Посему это полностью ваша заслуга, да, всех наших клиентов, нежели наша победа.
— Я так понимаю, компания опрос проводит среди клиентов. И вот, наверное, какая-то специальная выборка вопросов как раз и создает почву для получения такого результата.
— Да, безусловно, они проводят исследования, это не опрос, это гораздо глубже. То есть эти исследования, в том числе клиентское, исследование положения на рынке, ценовой политики, качества и, условно, эффективности маркетинговой стратегии, вместе дальше объединяются в единый интегрированный показатель, который интегрирует в себя 19 различных параметров. Это довольно сложная, но полностью открытая методология. И благодаря этой открытости она делает данное исследование объективным и честным.
Конечно, сегодня многие американские, китайские, европейские банки, наверное, испытывают напряжение, поскольку российский банк, который присутствует в одной конкретной географии, это Россия и некоторые страны СНГ (хотя у нас есть еще европейские дочерние банки, есть дочерний банк в Турции), будучи локальным игроком, при этом по силе бренда опережает многие глобальные компании.
— Но вот постепенно Сбербанк из классического банка превращается в технологический гигант. Что в ближайшее время планируется, какие вы цели ставите перед собой?
— Вы правильно говорите, что мы больше чем банк сегодня, это также влияет на стоимость и силу нашего бренда. Во многом, когда составлялся рейтинг, те технологические инновации, которые мы развиваем, учитывались. То есть здесь очень важно говорить о том, что Сбербанк, например, изобретя систему P2P-платежей, перевод по номеру телефона, сделал это стандартом не только для России, но и во многом для мира.
Сегодня многие банки в мире и многие финтехи, стартапы копируют наш российский успех в своих локациях, в своих географиях. Поэтому здесь очень важно, что инновационность, в которую мы очень много вкладываем, сыграла тоже свою роль в этом успехе.
А если говорить про то, почему для нас так важна сила бренда, поскольку мы сегодня становимся больше чем банком, выходим в новые вертикали, в новые продукты, которые мы предлагаем нашим клиентам, нам важно, чтобы репутация и доверие к нашему бренду помогало нам в других рынках, на других продуктовых территориях. И поэтому мы сегодня развиваем сервисы телекоммуникации. Например, мы запустили компанию «СберМобайл», которая предлагает уникальную для рынка услугу — фримиум, то есть условно бесплатную первоначально бесплатную сотовую связь, мы предлагаем нашим клиентам SIM-карты с изначально бесплатными включенными в базовый нулевой пакет минутами мобильным трафиком, интернет-трафиком и СМС-сообщениями, и дальше уже, если им нужно расширить пакеты, они могут докупать, условно, пакет до необходимого им тарифа. Вот эта фримиум-модель уникальна для рынка. Это одна из вертикалей, в которую мы сегодня идем. Дальше можно говорить о том, что мы начали успешно развивать направление электронной коммерции совместно с «Яндекс. Маркетом», запустив маркетплейс «Беру» и сервис Bringly — это два сервиса электронной торговли, которые позволяют очень просто заказывать товары и из-за рубежа, и товары с доставкой на дом на следующий день или даже в этот же день.
— Это все в рамках развития экосистемы Сбербанка происходит? Что-то еще клиентов ждет, какие-то сюрпризы?
— Да, это все происходит в рамках развития нашей стратегии экосистемы. Безусловно, я говорю о тех запусках, которые были в прошлом году, в этом году мы готовим ряд также интересных продуктов.