Официальный дилер Volkswagen Башавтоком презентовал новую концепцию работы — Digital шоу-рум. Это значит, что теперь клиента будут ждать не привычные столы переговоров, а комфортные зоны для консультаций, оснащенные специальной цифровой техникой.
Полтора года назад Volkswagen начал перевод дилерских центров на максимально автоматизированную систему работы с клиентами. Сегодня этот процесс дошел и до Башавтокома, который реализует автомобили немецкой марки с 2014 года. Таким образом он стал первым Digital шоу-румом в Республике Башкортостан.
Digital-пространство Volswagen начинается с сайта компании, где навигация построена таким образом, чтобы посетитель легко нашел необходимую информацию — данные по моделям, комплектациям и техническим характеристикам. Всплывающие окна-виджеты помогут сориентироваться на карте сайта или свяжут клиента с консультантом центра.
Далее покупателя ждут в самом дилерском центре, где вся работа построена в режиме электронного дневника. Личный кабинет каждого клиента создается на ресепшене, после чего его сопровождает менеджер, продавец-консультант или супервайзер-консультант.
Особого внимания в новом концепте заслуживает зона конфигуратора автомобиля, оснащенная современной видеостеной HD формата. Изображение на нее выводится с планшета со специальным мобильным приложением, которое поможет сгенерировать «автомобиль своей мечты». То есть, расположившись на удобных диванах, с подсказкой консультанта или самостоятельно покупатель может в удобном и понятном формате ознакомиться со всеми имеющимися опциями и цветами, узнать стоимость каждой из них, выбрать то, что подходит именно ему и получить точный расчет цены будущей покупки. Также приложение дает возможность сравнить несколько видов комплектации, уточнить наличие автомобилей на складе и сроки поставки автомобиля, записаться за тест-драйв. При этом процесс сопровождается показом видеороликов с демонстрацией технологий в действии. Все созданные комплектации сохраняются в личном кабинете посетителя. При необходимости программа отправляет готовое предложение на электронную почту в pdf-формате для детального изучения и принятия решения о покупке.
Кроме заботы о клиенте, новое приложение способно восполнять пробелы, которые влечет за собой текучка кадров. Видеоролики, подробно рассказывающие о тонкостях работы отдельных опций, помогут консультанту-новичку дать покупателю подробное разъяснение о технических новинках.
— Сегодня у нас уже 29 дилерских центров работает в этом формате, к концу года их станет 30, — рассказал на пресс-конференции, посвященной презентации концепции Digital шоу-рум в Башавтоком руководитель отдела по развитию бизнеса и дилерской сети марки Volkswagen Петр Зайчек. — По статистике, мы видим увеличение продаж на десятки автомобилей в год, потому что такой формат общения с клиентом более откровенный, вызывает у него доверие к продавцу. С первого дня запуска мы сделали уже десятки версий этой системы. Мы планируем до первого квартала следующего года сделать весь процесс продажи — от анализа потребностей клиента до момента выдачи автомобиля — полностью автоматизированным, то есть вообще отказаться от бумаг. Да, покупатель будет физически подписывать договор, но этот документ будет полностью сформирован в приложении. Мы ценим время и комфорт наших клиентов и поэтому буквально на днях запустили сервис онлайн-продаж. Надеемся, что Башавтоком поддержит и эту нашу инициативу.
— Придерживаясь позиции о том, что развитие любой компании движется волнообразно, я твердо уверен, что Volkswagen сейчас находится на пике популярности среди российских покупателей. Если говорить о Башкирии в частности, то по данным статистики каждый девятый житель республики ездит на автомобиле этой немецкой марки. Думаю, мы сможем и в дальнейшем соответствовать высоким требованиям, которые Volkswagen предъявляет своим партнерам, и успешно развивать наш бизнес, — подытожил учредитель ГК Башавтоком Михаил Пилюгин.
Татьяна Балашова
