Елена Пестрякова, директор по организации торговли ОАО "Седьмой континент":
— В настоящее время в сети "Седьмой континент" покупки с использованием платежно-дисконтной карты на регулярной основе совершают около 40 тыс. покупателей. Помимо простоты совершения покупок и удобства обслуживания карты в ней есть и еще одно немаловажное преимущество — покупатели получают пятипроцентную скидку при оплате с помощью карты, причем эта скидка суммируется с утренней скидкой, предоставляемой в будни с 7 до 13 часов. Владельцы платежно-дисконтной карты демонстрируют высокую лояльность к торговой сети, которая выражается не только в регулярном посещении магазинов "Седьмой континент", но и в комплексных покупках, а значит, с одной стороны, в повышенной сумме чека, а с другой — в наиболее полном удовлетворении запросов покупателей. Так, средняя сумма чека владельца платежно-дисконтной карты на 60-80% превышает среднюю среди всех покупателей, а частота совершения покупок среди прочих постоянных покупателей в 1,5-2 раза выше. Такие покупатели совершают покупки не реже одного раза в неделю, чаще два-три раза. Экономический смысл внедрения подобной платежно-дисконтной системы оказался полностью оправдан, т. к. современные формы расчетов вкупе с разумной дисконтной составляющей влияют на покупательский интерес, возрастающий к подобным формам расчетов, а значит, и к сети магазинов "Седьмой континент". С каждым годом. "Седьмой континент" идет в ногу со временем, предлагая покупателям все преимущества удобного и комплексного обслуживания.Юрий Яковчик, гендиректор сети универсамов "Патэрсон":
— Любому банку, который хочет расширить клиентскую базу, кобрэндинговые программы интересны. Вопрос в том, насколько интересно это будет нашим покупателям. Ведь трудно заставить человека открывать счет в конкретном, нами выбранном банке, особенно если у него на руках уже есть пяток самых разных пластиковых карт. Именно поэтому мы так долго и осторожно идем к реализации собственной кобрэндинговой программы. Хотя понимаем, что с помощью электронных денег человек делает гораздо больше покупок. Мы заказали исследование "Бизнес-Аналитике", чтобы понять, насколько такая программа может быть выгодной и перспективной. Сейчас ведем переговоры одновременно с тремя банками — российскими и зарубежным. Уже сейчас видно, что для нашей сети надо эмитировать 100 тыс. карт. При меньшем объеме не стоит и начинать. Рекламная поддержка такого проекта обойдется сети более чем в $300 тыс. Это серьезные деньги.Джон Мориарти, руководитель программы "Почетный гость" корпорации "Ростик групп" — группы компаний, управляющих торговыми марками "Ростик`с", "Патио пицца", "Планета суши":
— Наша карта не является дисконтной — это карта программы лояльности "Почетный гость", которая действует в сети "Росинтер ресторантс" и пунктов быстрого обслуживания "Ростик`с" начиная с 1998 года и на сегодняшний день объединяет более 300 тыс. постоянных посетителей наших ресторанов и предприятий быстрого обслуживания. Мы создали эту программу, поскольку верили в возможности директ-маркетинга. Программа "Почетный гость" для нас — это средство двусторонней коммуникации с нашим гостями. Гости заявляют о своем желании получить нашу карту и предоставляют нам свои данные, мы, в свою очередь, посылаем им нашу информацию, а затем гости дают нам обратную связь. Более того, через наши карты мы получаем возможность отслеживать каждую трансакцию в ресторанах, получать информацию о наших гостях, понимать их интересы и пожелания и на основании этого предоставлять им новые возможности и лучше управлять работой наших ресторанов. По данным за 2002 год, наши "почетные гости" тратят в среднем на 37% больше, чем обычные посетители, и чаще посещают наши рестораны, что делает их лояльными к нам. Наша карта "Visa Почетный гость", выпущенная совместно с Гута-банком, позволяет накапливать 1% бонусных баллов с каждой трансакции по всему миру, везде, где принимаются карты Visa. Это является огромным преимуществом, так как позволяет гостям получать бонус от использования карты везде в мире и затем приходить в наши рестораны, чтобы использовать накопленные баллы и просто хорошо провести время. Рынок кобрэнд-карт в России пока еще находится на ранней стадии развития. Некоторые банки выпускают совместные дисконтные карты, но банковских карт, объединенных с программой лояльности, выпущено на сегодняшний день только две — это карты "Аэрофлот бонус" (совместно с банком "Русский стандарт" и Сбербанком) и наша карта "Visa Почетный гость" (совместно с Гута-банком). Рынок подобных карт, безусловно, будет развиваться, когда компании и банки начнут понимать преимущества знания своих потребителей и возможности быть ближе к ним. Однако здесь самой важный момент — нужно понимать, что такое лояльность потребителей. Это не просто скидка для клиентов, а особое отношение компании к своим потребителям, построенное на взаимном доверии и партнерстве. Поэтому выпуску подобных карт всегда должно предшествовать четкое понимание компаниями сути лояльности.