Сегодня развитию малого бизнеса уделяется повышенное внимание, в том числе на федеральном уровне. Большой акцент на поддержке этого сегмента делается и финансовым сектором, а предприниматели преимущественно ищут не конкретный банковский продукт, а надежного полноценного партнера. О том, какие услуги востребованы сегодня компаниями малого бизнеса Саратовской области, а также о новейших цифровых каналах взаимодействия с клиентами данного сегмента рассказал руководитель корпоративного бизнеса банка ВТБ в Саратовской области Александр Гололобов.
— Александр Николаевич, как Вы оцениваете активность малого бизнеса в регионе?
— Мы видим, что этот сегмент в Саратовской области развивается: бизнес увеличивает кредитную активность. Для ВТБ всесторонняя комплексная поддержка этого сегмента рынка является одним из ключевых направлений работы. Одним из направлений подписанного в мае этого года на Петербургском международном экономическом форуме соглашения о сотрудничестве между ВТБ и правительством Саратовской области является развитие предпринимательского сектора региона. Мы обслуживаем почти 2 тысячи предприятий малого бизнеса и предлагаем одни из самых привлекательных ценовых условий на банковском рынке. Также ВТБ активно принимает участие в государственных программах поддержки, в рамках которых кредитная ставка может быть дополнительно снижена. Хочу отметить, что специально для малого бизнеса мы запустили линейку кредитных продуктов в сельскохозяйственной отрасли. Кроме того, эффективно работают другие специальные предложения и программы лояльности. Мы обладаем полным спектром всех необходимых инструментов, которые позволяют решать предпринимателям актуальные задачи развития бизнеса.
— Какие банковские продукты пользуются наибольшим спросом у предпринимателей региона?
— Основные потребности наших клиентов достаточно традиционны для всех предпринимателей, нуждающихся в быстром и удобном банковском обслуживании. Востребованы кредиты на текущую деятельность и на инвестиционные цели, операции с банковскими гарантиями, комплекс услуг расчетно-кассового обслуживания (РКО). Недавно мы запустили новую линейку пакетов РКО для корпоративных клиентов, каждый из которых представляет собой готовый набор наиболее популярных услуг для ведения бизнеса: открытие и обслуживание счета, подключение и использование интернет-банка, проведение рублевых платежей. При этом количество включенных платежей варьируется в зависимости от пакета. Некоторые из них включают в себя услуги по приему и пересчету наличных средств, валютные переводы и валютный контроль. Для новых клиентов возможно предоставление этих пакетов на льготных условиях. Стать клиентом ВТБ просто — достаточно заполнить заявку на сайте банка. А заявку на открытие счета теперь можно подать и у сертифицированных партнеров ВТБ. Такую услугу, например, предлагает дистрибьютерская сеть нашего партнера — компании 1С.
— Расскажите подробнее о льготных условиях, о которых Вы упомянули, — в чем они заключаются?
— Сейчас у нас действует акция «Начнем с лучшего!», в рамках которой компании и индивидуальные предприниматели, открывающие первый расчетный счет в банке, получают возможность сделать это бесплатно и три месяца обслуживаться без комиссии в рамках нескольких пакетов услуг. А благодаря акции «Залоговые каникулы» заемщики с хорошим финансовым состоянием могут получить кредит при наличии ликвидного залога, составляющего всего 50% от суммы кредита.
— А глобально в чем ваши преимущества?
— В первую очередь — надежность нашего банка и разнообразие продуктовой линейки. Мы предлагаем полный спектр: кредиты на финансирование капитальных затрат и оборотных средств, под залог приобретаемой недвижимости, рефинансирование, экспресс-кредитование, лизинг, поддержку в рамках импортных и экспортных торговых операций и многое другое. При этом наши ценовые условия — одни из самых привлекательных в отрасли. Кроме того, ВТБ участвует во всех действующих государственных программах поддержки бизнеса с субсидированием ставки.
— Какое внимание ВТБ сегодня уделяет развитию дистанционных каналов взаимодействия с малым бизнесом?
— Мы стремимся сделать работу предпринимателей более мобильной и комфортной и активно развиваем сервисы, которые в этом эффективно помогают. Нашим клиентам, которые сегодня работают в условиях жесткой конкуренции, крайне важна скорость обслуживания и возможность управлять своим бизнесом в режиме реального времени. Уже сейчас многие операции можно совершить без посещения офиса: например, платежные или конверсионные, а также приобрести пакеты РКО, подписать соглашение, заказать справку и наличные, перевести средства в депозит, оформить заявку на кредит или банковскую гарантию. И получить эти продукты можно тоже дистанционно с использованием электронно-цифровой подписи.
Кроме того, ВТБ предлагает уникальный процесс регистрации ООО и ИП: теперь это возможно сделать с помощью современных мобильных технологий, не выходя из дома. На специальной странице банка start.vtb.ru предприниматель в простом и удобном интерфейсе формирует необходимый комплект документов и получает электронную подпись в приложение на своем смартфоне. После этого можно в один клик подписать их и отправить в ФНС России. Подтверждение об успешном завершении процедуры придет пользователю по электронной почте не позднее пяти рабочих дней.
— Таким образом, в офис вообще не нужно приходить, чтобы зарегистрировать бизнес?
— В офис, действительно, приезжать не потребуется. После подготовки необходимого пакета документов представитель банка приедет на встречу с клиентом для его идентификации и подписания заявки на выпуск сертификата ключа электронной подписи — это единственный бумажный документ во всей процедуре. Все остальное подписывается уже электронной подписью с помощью специального мобильного приложения на смартфоне пользователя.
— Получается, вы предоставляете не только финансовые услуги?
— Совершенно верно. Мы понимаем основные рыночные направления, что нужно клиенту, и прорабатываем новые, востребованные в связи с этим сервисы. Например, нашим клиентам доступен маркетплейс, включающий широкий ряд сервисов: от облачной бухгалтерии до юридической помощи и проверки контрагентов. Мы предоставляем возможность обучения на нашем бесплатном информационно-образовательном ресурсе «Ближе к делу», где публикуются актуальные статьи по вопросам ведения бизнеса с комментариями экспертов, а клиенты получают сертификат о прохождении обучения. С помощью чата и инструментов совместной работы в веб-интерфейсах в виртуальном отделении клиенты могут взаимодействовать с контакт-центром ВТБ. А наша платформа «Бизнес-коннект» позволяет предпринимателям выходить на крупнейшие мировые маркетплейсы благодаря онлайн-интеграции с eBay, Amazon, AliExpress, Alibaba в режиме одного окна.
Но, конечно, несмотря на важность digital-каналов, мы не забываем о необходимости личного контакта и предоставляем им качественное обслуживание и поддержку в офисах.
— С 1 октября компании-поставщики могут участвовать в ряде закупок в рамках 44-ФЗ и 223-ФЗ, только открыв специальный счет в одном из уполномоченных банков. Как в ВТБ осуществляется данная процедура в рамках этих законов?
— ВТБ как один из уполномоченных Правительством РФ банков приступил к открытию специальных счетов для работы на электронных площадках. Это, а также их обслуживание, блокировка и разблокировка средств на них для участия в торгах осуществляются без взимания комиссии. Счет открывается в короткий срок как действующим, так и новым партнерам в отделениях банка, работающих с корпоративными клиентами и ИП. Кроме того ВТБ разработал и реализовал возможность упрощенной процедуры открытия спецсчета через личный кабинет клиента на сайте АО «Единая электронная торговая площадка». То есть заявление на его открытие можно отправить дистанционно. Спецсчет можно использовать в неограниченном количестве закупок на любой утвержденной электронной торговой площадке. Данная услуга в рамках законодательных изменений востребована рынком, и я уверен, что сотрудничество с предприятиями в этом направлении будет активно развиваться.
— Каковы планы по работе с малым бизнесом на перспективу?
— В своей работе мы ведем непрерывную коммуникацию с клиентами и с ее учетом предлагаем современные технологичные продукты и конкурентоспособные условия сотрудничества. Мы заинтересованы в развитии этого сегмента, всегда открыты к диалогу и обсуждению нашего партенрства с предпринимателями. Это позволяет нам быть уверенными в дальнейшем росте портфеля и укреплении позиций на рынке в этом сегменте.