В предновогодней гонке под «Jingle Bells» каждая минута на счету. Чтобы не страдать под елкой от синдрома упущенных возможностей, «Коммерсантъ Стиль» заранее рассказывает о сервисах, с помощью которых можно значительно сэкономить время и нервы. Первый в этом ряду — Style Concierge, шопинг-сервис, позволяющий обновить гардероб без визита в магазины. «Крестовый поход» за клиента совершает стилист, а примерка выбранных с учетом всех пожеланий комплектов происходит в башне IQ в «Москва-Сити».
Фото: Style Concierge
Если у одних прогулки по торговым центрам вызывают исключительно приятные эмоции, пусть и ненадолго, то у людей занятых это может обернуться сущим кошмаром. Новый формат шопинга возник под влиянием личного опыта основательницы Style Concierge Ирины Папорковой. «После определенного возраста поход по магазинам — а именно процесс поиска вещей, примерки, размышлений, с чем сочетать ту или иную вещь,— перестает приносить удовольствие,— говорит Ирина.— В какой-то момент я подумала: было бы здорово, чтобы кто-то профессионально подобрал мне одежду, сходил вместо меня в магазины, все купил и привез на примерку уже готовыми комплектами». Так появился сервис, в основе которого лежит концепция подбора гардероба специалистом на аутсорсе.
К каждому клиенту прикрепляется свой стилист, который собирает необходимую информацию о размерах и предпочтениях и заносит ее в базу данных.
Впоследствии она будет пополняться сводками о купленных вещах и изменениях (если таковые произошли) во внешнем облике героя. В команде Style Concierge четыре постоянных стилиста, готовых прийти на помощь в любую минуту. «Личный стилист — это не что-то экстраординарное и доступное только звездам или публичным людям,— рассказывает Ирина.— Пользоваться услугами стилиста так же естественно, как пользоваться сервисами по доставке продуктов, мобильной химчисткой или уборкой. Хотя, конечно, материи более тонкие».
Ядро целевой аудитории Style Concierge составляют топ-менеджеры, чиновники, предприниматели и звезды. Однако понятие «business people» здесь трактуют в самом широком смысле. «Business — это не только люди из сферы бизнеса, но и условно домохозяйка, у которой трое детей, она тоже business-человек, то есть очень занятой»,— признается Ирина Папоркова.
Неожиданная командировка, выход в свет, скачки Royal Ascot, Венский бал или пляжный отдых — стилисты сервиса готовы решать любой уровень задач. В соответствии с ними предусмотрено и сразу несколько тарифов: от ревизии или разового обновления гардероба до «абонентского» обслуживания круглый год или сертификата в подарок. Одежда, аксессуары и даже украшения доставляются в студию, расположенную в башне IQ в «Москва-Сити». Ежедневно здесь проводится не менее двух-трех сеансов шопинга в день. Это, с одной стороны, позволяет финансово оправдать локацию, развитие же компании происходит на венчурные деньги. «Сейчас мы закрываем seed-раунд на создание IT-платформы с использованием искусственного интеллекта и запуск пилота в Европе,— делится планами Ирина Папоркова.— Среди наших клиентов есть те, кто хотел бы аналогичный формат шопинга, но, например, в Италии».
Мужчины больше женщин ценят возможность одеться один раз на целый сезон, потратив на примерку максимум полтора часа. А некоторые, особенно спешащие, справляются и за 40 минут.
На примерку подобранных стилистом комплектов в среднем уходит два-три часа. Диапазон брендов может быть любой — от мидл-маркета до первых линий люксовых брендов или практически эксклюзивных моделей, созданных в дизайнерских студиях ограниченным тиражом или по меркам клиента. Например, люди, работающие в государственных структурах, часто не любят афишировать уровень брендов — для них вещи должны быть качественными, но без лейблов. Деловые же люди прежде всего ценят время и сервис. «Мы подстраиваемся под их график, можем провести шопинг в восемь утра или доставить вещи в аэропорт»,— рассказывает Ирина. С точки зрения стилистики у предпринимателей гардероб более разнообразный: здесь регламент позволяет экспериментировать с цветами и фактурами. Вещи продаются строго по цене магазинов, а те, что не подошли, возвращаются обратно. Кроме шопинга у Style Concierge предусмотрены ремонт и химчистка вещей с доставкой на дом и даже посадка вещей по фигуре — этим занимается выездное ателье.
Сервис тестировала
исполнительный редактор «Коммерсантъ Стиль»
Елена Кравцун:
— Как житель мегаполиса с активной жизненной позицией я часто сталкиваюсь с нехваткой времени, поэтому использую всевозможные сервисы доставок и конструкторов, минимизирующие мои временные затраты. Из-за плотного графика даже встреча со стилистом Style Concierge переносилась несколько раз. Не уверена, что у еще более занятых клиентов есть время для чашки кофе в условной «Кофемании», чтобы лично объяснять, каким они видят свой гардероб в этом сезоне. Этот пункт сервиса я свела бы к онлайн-обмену мерками, фотографиями, профилем в социальных сетях (например, Instagram) и пожеланиями.
На вторую встречу вы уже приходите в лофт в «Сити», примеряете комплекты и отвешиваете на рейл то, что действительно подошло. Тут главное, чтобы ваши собственные представления сошлись с экспертной оценкой стилиста. Мне в этом смысле сложно угодить: я сама точно знаю, чего хочу и что именно мне идет. Увидев на всех жакетах броши, я поняла, что во многом выбор комплектов на рейлах определялся личностью стилиста, которая на первой же встрече сама была в броши и упомянула о своей любви к такого рода бижутерии. Вывод: людям, уже имеющим четкое представление о своем гардеробе, такой сервис подойдет как дополнительная помощь в поиске чего-то эксклюзивного и редкого. Палочкой-выручалочкой же Style Concierge станет для тех, кто постоянно не знает, что надеть, и хочет сформировать базовый гардероб с минимальными затратами по времени.