|
Проблемы по предоплате |
Спрос на тарифы "Джинс", "GSM-Лайт" и "Би+" неудивителен — ведь их покупают не только те, кто экономит на связи, но и более состоятельные пользователи, приобретающие, например, второй или третий телефон в семью и соблазнившиеся рекламным слоганом "Без абонентской платы!".
И лишь затем выясняется, что в действительности этот лозунг сопровождается целым рядом других, ограничительных — "Без права на роуминг!" ("Джинс"), "Переход на другой тарифный план невозможен!" ("GSM-Лайт") или "GPRS не в полном объеме!" ("Би+"). И даже пресловутое отсутствие абонентской платы — не совсем правда, так как регулярно платить определенную сумму все равно придется (см. таблицу).
Всех этих проблем не было бы, если бы сотовые операторы с самого начала отнеслись к потребителям "услуги с предоплатой" (prepaid) с должным уважением. Однако они отложили это на потом. Ведь на заре существования мобильной связи такой услуги не существовало. Абоненты платили за сам факт подключения к сети плюс гарантийный взнос — чтобы оператор, не дай бог, не остался в убытке. И лишь по мере расширения рынка и обострения конкурентной борьбы операторы начали предлагать "коробочный" продукт, ориентированный на менее доходные слои населения.
Действительно, идея соблазнительна: нет контрактов, нет очередей в офис, нет ежемесячных счетов и гарантийных взносов — достаточно покупать и активировать карты предоплаты по мере расходования денег на счете. Однако операторы относились к соблазнившимся без должного внимания, поскольку в условиях жесткой конкуренции такие абоненты традиционно считались "нелояльными" — по причине легкости перехода к другому оператору. Хотя на самом деле многие пользователи, как уже говорилось, пользуются услугами с предоплатой вовсе не из соображений экономии: одних привлекает сравнительная анонимность сервиса, других — полный контроль над расходами, третьих — отсутствие мороки с контрактами.
Лишь опережающий все планы рост количества prepaid-абонентов заставил даже самые консервативные компании пересмотреть свою политику.
Между тем об узких местах технологии prepaid было известно с самого начала. Ее краеугольный камень — работа системы в масштабе реального времени. Ведь, приобретая карточку предоплаты, потребитель оплачивает строго определенный объем основных и дополнительных услуг. Таким образом, на плечи оператора ложится забота о том, чтобы не допустить превышения времени разговора сверх оплаченного.
Однако проблема в том, что обычные системы тарификации работают с задержками; это не имеет значения в случае выставления ежемесячных счетов, но чревато потерями для оператора в случае предоставления услуг абоненту системы prepaid. Именно этим и объясняется большинство существующих неудобств и ограничений для prepaid-абонентов. Избежать их позволяет лишь специальная prepaid-платформа, которая позволяет разрывать соединение после исчерпания суммы предоплаты, в том числе и при звонках вне пределов домашней сети. Разумеется, при этом необходима модернизация оборудования и программного обеспечения до уровня соответствия стандартам Camel-2.
К сожалению, пока лишь один из российских операторов внедрил такую систему (с 15 апреля абоненты "Би+" могут больше не заботиться о наличии заветных пороговых $20 на счете при поездках по России). Остается надеяться, что этому примеру последуют и другие российские компании. Ведь доходы, получаемые от prepaid-абонентов, позволяют это, а экономия на них — несправедлива, так как сам термин "услуги с предоплатой" давно потерял изначальный смысл и сегодня речь идет всего лишь о способе подключения к сети и оплаты услуг мобильной связи.
СЕРГЕЙ ПОТРЕСОВ
Prepaid планы московских операторов связи
| Название (оператор) | Минимальная ежемесячная плата (при активации карты предоплаты максимального номинала) | Время сохранения денег на счету по истечении срока действия карты (дней) | Внутрисетевой роуминг | Международный роуминг | Возможность перехода на другой тарифный план с сохранением номера |
|---|---|---|---|---|---|
| "Джинс" | $10,89 (8,71)* | 0 | Есть с | Нет | Есть |
| (МТС) | некоторыми | ||||
| регионами | |||||
| "Би+ GSM" | $7,82 | 180 | Есть | Есть, но | Есть |
| ("Би Лайн") | отключается | ||||
| при остатке | |||||
| на счете | |||||
| менее $20 | |||||
| "GSM-Лайт" | $10,17 | 90 | Нет | Нет | Нет |
| ("Мегафон") |
* при использовании других способов пополнения счета и единовременной плате более $120