гендиректор интернет-магазина Ozon
— В последние несколько лет многие проекты в рунете закрылись, другие не принесли прибыли. За счет чего удалось выжить вам?
— Наверное, прежде всего потому, что три с половиной года назад изменилось отношение к Ozon: интернет-магазин стал функционировать и развиваться по законам бизнеса. Был проведен полный, в том числе и управленческий аудит, спланированы и отстроены основные бизнес-процессы, определена среднесрочная и долгосрочная программа развития, намечены основные контрольные точки, произошла оптимизация структуры расходов и многое другое. Понятно, что не все клиенты остались с нами, и из тех, кто пришел пять лет назад (недавно Ozon исполнилось пять лет), остались не все. Ведь есть кто-то, кого мы даже обидели, но все же за всю историю Ozon в нашем магазине сделали заказы свыше 200 тыс. клиентов.
— Пять лет назад, открывая Ozon, на что вы рассчитывали?
— Как я понимаю, у основателей Ozon была двоякая задача: он был создан питерской программистской компанией "Рексофт". С одной стороны, это был полигон для отладки технологий. А с другой — была уверенность, что однажды это станет серьезным бизнесом. Ведь уже тогда был Amazon.com, и все видели, что такое интернет-коммерция на Западе. Хотя не думаю, что люди, делавшие этот проект, думали, что Ozon через полтора года после открытия будет проинвестирован западной компанией. Но за эти полтора года Ozon стал самым респектабельным, самым известным интернет-магазином, что и привлекло инвесторов.
— Почему пять лет назад именно интернет был выбран как площадка для ведения бизнеса?
— Мотивы серьезного предпринимательства были на самом деле далеко не первыми в списке приоритетов по одной простой причине: Ozon начинался не как магазин, а как клуб общения любителей фантастики. Тогда, в 1998 году, "население" российского интернета было, наверное, равно нынешней посещаемости Ozon.ru — 25 тыс. в день, а книголюбов было и того меньше. Эти люди, книголюбы, задавали вопрос: "Вот мы обсуждаем здесь разные интересные книги, а купить-то их как?" Особенно обидно было тем, кто жил вдалеке от тех мест, где можно было приобрести эти книги, ведь большинство издательств, печатавших фантастику, находилось тогда в Питере. Таким образом появился Ozon.
— Если говорить о проектах, которые закрылись в последнее время, можно ли, по вашему мнению, выделить их характерные ошибки?
— Я думаю, это, скорее всего, недооценка на самом начальном этапе, недооценка системы рисков, существующих в этом бизнесе. Когда вы пишете бизнес-план, расписываете доходы и расходы, все кажется довольно гладким и прозрачным. Однако реальность намного сложнее. Предположим, кто-то собрался открыть магазин по продаже книг — такой же, как Ozon. Это сделать реально, но нужно оценивать порог вхождения на этот рынок; сегодня он очень высок. С другой стороны, до сих пор отсутствуют серьезные исследования потребительских предпочтений аудитории рунета, то есть нет маркетинговой информации, позволяющей четко представить количественные и качественные характеристики аудитории. Поэтому трудно определить товарную нишу, спланировать ее развитие, определить, кто твой покупатель, смоделировать поведение аудитории. Кстати, на рынке нет и структур, которые могут эти исследования выполнять. Кроме того, в России нет достаточно широкого слоя людей, которые готовы использовать интернет не только как информационный или развлекательный ресурс, но и как среду для осуществления покупок, платежей и т. п.
— Существует ли какая-нибудь уникальная бизнес-модель электронной коммерции, способная противостоять этой ситуации?
— Я думаю, что четкой и заведомо успешной бизнес-модели для рунета нет, как нет и панацеи от всех болезней. За последние год-два у нас не появилось ничего такого, что отличалось бы от западных аналогов. Мы просто копируем Запад, но некоторые этапы при "повторении" проходим быстрее: ведь там все модели прорабатывают с нуля, а мы лишь смотрим и повторяем, внося уже свои коррективы. Но в дальнейшем, ведя бизнес в рунете, необходимо будет делать более трезвые оценки: если в США пользователей интернета более половины населения страны, то модель, рассчитанная на американское население, у нас работать не будет (к примеру, Amazon.com принимает десятки заказов в секунду, у Ozon же только 900-1200 заказов в сутки). К тому же, что касается интернета, существует масса чисто российских проблем, среди которых на первом месте качество (вернее, его отсутствие) инфраструктуры, на которой основывается интернет-коммерция. В первую очередь это плохие каналы связи, системы оплаты, почта, которая у нас работает не бегом. C курьерскими службами тоже проблемы: их услуги очень дороги, и работают они не во всех регионах страны. У Amazon.com таких проблем, конечно, нет.
— И все-таки, несмотря на отрицательные факторы, сказать, что рунет-бизнес сейчас загибается, было бы неправильным?
— Да нет, скорее наоборот. Так можно было сказать полтора-два года назад, в пик краха разных интернет-магазинов. Они даже не успевали стать особо известными — после того как они закрылись, их названия сразу стерлись из памяти.
— Какие проекты, по вашему мнению, наиболее жизнеспособны и смогут выжить в ближайшие годы?
— Те, которые относятся к интернет-бизнесу как к серьезному бизнесу со всеми вытекающими отсюда последствиями. Мне нравится, как работает, например, Dostavka.ru Рустема Ахиярова: очень высокое качество обслуживания и подачи на сайте. Этот проект выживет: у них своя ниша, они ее прекрасно чувствуют и понимают, как в ней зарабатывать деньги. Плюс для такого магазина не нужен шикарный офис — вот и затраты на помещение меньше. Вообще, считается, что содержать онлайновый магазин дешевле, и это, по сути, верно. Только скажите, какой офлайновый магазин содержит свой штат системных администраторов и имеет свои каналы связи, за которые тоже надо платить? Что касается таких сайтов, как Ramstore.ru, то эта ниша только начинает развиваться, хотя, я думаю, пока не очень успешно. Во всяком случае, все, кого я знаю, скорее поедут в офлайновый "Рамстор".
Интервью взял ИВАН Ъ-БУРАНОВ