Власти Москвы все активнее проводят собственную политику на столичном рынке мобильной связи. Вчера в мэрии состоялось очередное совещание с участием представителей Госсвязьнадзора. Говорили о том, что нужно сделать, чтобы улучшить качество обслуживания абонентов. Представители мэрии предлагали весьма оригинальные варианты.
Кампания столичных властей по наведению порядка на рынке сотовой связи Москвы началась 24 апреля — тогда были опубликованы критические высказывания Юрия Лужкова в адрес всех действующих операторов, которые, по оценке мэра, не обеспечивают должного качества обслуживания. С тех пор столичные власти выступили с рядом инициатив. В частности, предложили изменить договор оператора с абонентом, увеличив долю ответственности оператора.
Самая последняя находка московской мэрии — "горячая линия" для жалоб на качество обслуживания сотовых компаний. Она начала работать 2 апреля, и первые результаты обработки звонков были рассмотрены на вчерашнем совещании у главы управления транспорта и связи правительства Москвы Александра Беляева. Лидером по количеству жалоб стал "Вымпелком", владеющий сетями "Би Лайн". Из 178 обращений на долю "Вымпелкома" пришлось 89 звонков, вторым идет МТС (46), далее следуют "Мегафон" (42), "Сонет" (9) и "Московская сотовая" (2). Характерно, что больше всего жалоб поступило на крупнейшего оператора (у "Вымпелкома" больше всего абонентов в Москве) и меньше всего — на самого маленького. Стоит отметить также, что существенная часть жалоб может быть адресована как сотовому оператору, так и МГТС. К примеру, 41 обращение касалось того, что на сотовый номер не дозвониться с МГТС, а в 61 говорилось, что "номер постоянно занят, абонент недоступен".
В сотовых компаниях призывают не относиться всерьез к представленным данным. "Мы рады, что городские власти проявляют такой интерес к развитию сотовых сетей московского региона, в частности, к вопросу качества связи,— заявил Ъ директор по связям с общественностью ОАО 'Вымпелком' Михаил Умаров.— Но это обсуждение не всегда лежит в рациональной плоскости. Можно ли назвать серьезным исследование, основанное на 178 звонках? Сегодня потребитель, если он испытывает серьезные неудобства, скорее 'проголосует кошельком', чем будет звонить по 'горячим линиям': конкуренция на рынке довольно острая".
Представитель Госсвязьнадзора, комментируя вчерашнее заседание, заявил Ъ: "Наше оборудование позволяет эффективно выявлять допущенные нарушения при эксплуатации сети операторами. Общее число отклонений в установлении соединений по отдельным параметрам действительно может в ряде случаев превышать установленный предел в 5%. Мы выдаем предписания об устранении нарушений. При этом имеющиеся механизмы воздействия на нарушителей позволяют нам добиваться практически полного устранения допущенных нарушений. Повторных предписаний не бывает — все нарушения операторскими компаниями как правило устраняются..."
Как сообщил Ъ Александр Беляев, вчера он обсудил с представителями Минсвязи и Госсвязьнадзора пути увеличения ответственности операторов перед абонентами: "Сотовая компания должна правдиво информировать клиентов о всех возможностях сети, о том, что возможны обрывы связи, давать реальные карты зон обслуживания..." В качестве одной из мер по улучшению покрытия господин Беляев предложил организовать межсетевой роуминг столичных операторов: "К примеру, в Испании ваш телефон ловит ту сеть, сигнал которой сильнее. Можно было бы сделать примерно то же и у нас. Операторы сказали, что такое не практикуется, но мы и не настаиваем на конкретном решении, только предлагаем пути улучшения ситуации..."
ИВАН Ъ-ЧЕБЕРКО