AliExpress объяснился: онлайн-магазин прокомментировал «Коммерсантъ FM» блокировки российских аккаунтов. Там заявили, что о «черные списки» покупателей действительно есть, но о массовой блокировке речи не идет. Ранее СМИ сообщали, что площадка добавляет в «черные списки» тех пользователей, которые требуют возврата денег.
Фото: Антон Белицкий, Коммерсантъ / купить фото
На сайте существует возможность открытия спора с продавцом или магазином. Почти всегда эти разбирательства заканчиваются в пользу покупателей. В результате клиент получает и товар, и свои деньги. Зная об этом, многие начали злоупотреблять опцией. В Сети даже стали появляться видеоинструкции о том, как зарабатывать таким образом на жизнь.
Такие действия AliExpress вредят честным покупателям, и теперь вернуть некачественный товар будет гораздо сложнее, уверен руководитель организации «Общественная потребительская инициатива» Олег Павлов: «AliExpress не подчиняется российскому законодательству, и в этом он видит для себя главный плюс, то есть площадка может действовать в случае споров с потребителями исключительно так, как ей удобно. До определенного момента, вероятно, для AliExpress был удобен этот механизм, когда потребитель жалуется через какой-то интерфейс. Наверное, сейчас число возвратов достигло такого объема, что онлайн-магазин решил изменить правила. Как показывает наше исследование, товар там действительно некачественный. AliExpress начал пользоваться своим уникальным положением уже в ущерб потребителям, то есть, по сути, отказываясь выполнять законные требования».
По словам представителя AliExpress в России Антона Пантелеева, площадка действительно начала формировать списки нечестных покупателей, однако говорить о массовых блокировках нельзя: «На AliExpress всегда существовала система мониторинга мошеннических операций, и она реагирует на определенные вещи. Например, если покупатель сделал 20 заказов и попытался на 19 из них написать жалобу о возврате средств, то система автоматически распознает такие вещи, как мошенническую операцию или фрод.
В таком случае аккаунт блокируется, но пользователь, в свою очередь, может написать жалобу и открыть споры на возврат доступа к этому аккаунту.
Таких операций в месяц даже при объеме продаж AliExpress в России, можно пересчитать на пальцах одной руки. Более того, пользователи, которые действительно попали случайно, например, в эту подборку, получают доступ обратно к своему аккаунту. Мошенники же предпочитают со службой поддержки не связываться».
В «черные списки» AliExpress попадают не только те, кто заводит новые споры, но и те, у кого имеются старые.