Обозреватель «Коммерсантъ FM» Анна Минакова рассказывает о том, как часовщики интегрируют свой бизнес в онлайн-сегмент и с какими проблемами им приходится при этом сталкиваться.
Фото: Николай Яблонский, Коммерсантъ / купить фото
Онлайн-продажи постоянно растут, и индустрия люксовых товаров — тут не исключение. По данным компании Bain&Company, в 2017-м онлайн-продажи в сегменте «люкс» принесли $28 млрд, что на 24% выше результатов предыдущего года. По прогнозам той же Bain&Company, к 2025-му четвертая часть всех люксовых товаров будет продаваться онлайн.
Удивительным образом отстают от собратьев по «люксу» часовщики. Для них онлайн — где-то 2% от общего количества продаж. При этом чуть ли не все главы часовых компаний говорят о важности клиентов из миллениалов, а те привыкли многое покупать онлайн.
Но, кажется, часовщики наконец опомнились и начали активно работать над интернет-продажами. Все развивают свои сайты и их мобильные версии, многие создают специальные серии часов для онлайн-ритейлеров и придумывают партнерские проекты с гигантами онлайн-продаж.
Как выясняется, сама организация продажи — не единственная проблема часового сектора. Есть, например, проблема размеров. И если с ремешками в этом плане проще, то с браслетами — проблема и, правда, насущная. Вот, представьте: вы купили себе часы на браслете в интернет-магазине, а потом выясняется, что они вам велики и надо вынуть несколько звеньев. Глупо же отправляться для этого в бутик, раз уж покупка была совершена онлайн.
Хитро вышел из этой ситуации Cartier. В новинках 2018 года из легендарной коллекции Santos можно не только самостоятельно и буквально одним щелчком менять браслет на ремешок и обратно, но и регулировать количество звеньев в браслете, — работает отлично. И для подарка прекрасный вариант. Судя по тенденциям, подобных часовых хитростей скоро будет все больше и больше.