В ближайшее время в транспорте, магазинах и культурных центрах Екатеринбурга заговорят на разных языках — первый на «Екатеринбург Арене» матч чемпионата мира по футболу между сборными Египта и Уругвая состоится уже 15 июня. Однако в дни матчей улицы города наполнятся не только многочисленными туристами, но и волонтерами, активистами и стражами правопорядка. Председатель комитета по организации значимых общероссийских и международных мероприятий администрации Екатеринбурга Анна Байчибаева рассказала, как уральская столица будет жить во время ЧМ-2018.
— Какие улицы администрация города планирует перекрыть в связи с проведением игр ЧМ-2018? Будут ли перекрытия действовать только в дни матчей?
— В дни матчей, 15, 21, 24 и 27 июня, в целях безопасности и свободного передвижения гостей мероприятия для автомобилистов закроют проезд в периметре улиц, прилегающих к стадиону «Екатеринбург Арена». Это Московская, Гурзуфская, Токарей, Верх-Исетский бульвар (по самим этим улицам можно будет проехать). Для тех, кто живет по соседству со стадионом, мы разработали специальные маршруты и аккредитацию, которые позволят людям спокойно приезжать домой. Ограничения начнут действовать с 10:00. Таким образом, даже у тех горожан, которые не получили аккредитацию, будет возможность спокойно уехать на работу. Время будет варьироваться в зависимости от начала матчей. Например, 15 июня игра состоится в 17:00, а проехать по аккредитации можно будет до 12:00. 21 и 24 июня матчи начнутся в 20:00, соответственно, проезд для аккредитованных граждан будет открыт до 15:00, а 27 июня — до 14:00. Пешком по данной территории можно будет перемещаться без каких-либо ограничений. К любому дому и любому подъезду в дни матчей можно будет подходить свободно.
— Как будут работать городские и коммунальные службы в эти дни? Что будет с общественным транспортом?
— Все службы будут переведены в режим оперативной готовности. Особое внимание мы уделяем транспорту. Помимо бесплатного проезда для болельщиков в день матча, на всех видах городского пассажирского транспорта разработана система маршрутов бесплатных шаттлов, связывающих ключевые объекты — вокзал, аэропорт, стадион и парк Маяковского, где пройдет Фестиваль болельщиков. Из-за перекрытия улиц некоторые виды транспорта изменят свои маршруты. Во все дни матчей в городе будет увеличено количество подвижного состава на маршрутах, проходящих через стадион, а 21, 24, и 27 июня будет продлено время работы метрополитена.
— Как вы оцениваете подготовку представителей городских служб и ведомств к общению с иностранцами? Достаточно ли хорошо, например, кондукторы знают английский?
— Мы провели большую работу, чтобы в Екатеринбурге никто не остался непонятым. В первую очередь был скорректирован план информационной и языковой поддержки, учитывая, что болельщики трех из восьми команд являются носителями испанского языка, двух — французского. Для обеспечения комфортного пребывания гостей чемпионата в уральской столице мы разработали систему информирования.
Так, во время ЧМ в городе будут работать 15 информационных пунктов: в аэропорту, на железнодорожном вокзале, на основных пешеходных маршрутах в центре города. В дни матчей к стационарным пунктам добавятся временные на станциях метро и на территории «последней мили» (последние 1,5–2 километра перед стадионом). В информационном пункте волонтеры смогут ответить на все вопросы гостей. Кроме того, здесь можно будет получить буклет болельщика на пяти языках с полной информацией о графике работы стадиона и фан-зоны, маршрутах шаттлов, правилах прохода на объекты, телефонах экстренных служб, данных о выделенных медицинских учреждениях, консульских учреждениях и прочую информацию. Такие же буклеты можно будет получить в отелях, а также скачать на сайте ekaterinburg-2018.ru.
Все остановки в транспорте, основную информацию на вокзале уже сегодня дублируют на английском языке, а с 1 июня начнет свою работу мультиязычный колл-центр, сотрудники которого круглосуточно будут отвечать на вопросы гостей города, а также переводить разговоры при поступлении звонков на телефоны экстренных служб (полиция, скорая помощь, пожарные). В Екатеринбурге установили указатели на английском языке, которые также помогут гостям уральской столицы не заблудиться.
— Будут ли в дни матчей в городе продавать алкоголь? Если будет введен запрет на продажу пива, то как, по-вашему, станет ли это толчком к росту нелегального алкоголя?
— Сейчас постановление находится в стадии подготовки и скоро будет опубликовано. По опыту проведения массовых мероприятий могу сказать, что продажа алкоголя будет запрещена в магазинах, расположенных в радиусе двух километров от стадиона, только в дни матчей. Запрет вступит в силу за два часа до начала мероприятия, а снят будет в течение часа после матча. Это ограничение будет касаться в том числе пива. Обращаю внимание, что ограничения вводятся только на четыре дня матча, на короткое время для розничной продажи, на самом стадионе и в фан-зоне пиво будут продавать. Вряд ли производителям контрафакта будет экономически интересно рисковать, да и торговым предприятиям нет смысла нести репутационные издержки.
— Куда следует обращаться, если иностранцу нужна помощь?
— В информационные центры, к волонтерам, которых в городе будет работать очень много. Их можно будет найти на всех станциях метро, в аэропорту, на железнодорожном вокзале, на основных пешеходных маршрутах в центре города. Если никого поблизости вы не найдете, то можно будет позвонить в колл-центр по телефону 304-30-00. Если случай будет требовать неотложной помощи, то необходимо обращаться в экстренную службу 112.
— Кто занимался подготовкой волонтеров? В чем заключается основная задача этих людей?
— Единым центром по подготовке волонтеров в Екатеринбурге является Уральский федеральный университет. По итогам заявочной кампании в Волонтерский центр АНО «Оргкомитет “Россия-2018”» было подано 6997 заявок. Количество подавших заявки существенно превышает существующую потребность в 1820 волонтеров (1300 волонтеров и 40% резерва). Также в уральской столице начала работать программа «Городских волонтеров». По итогам заявочной кампании подано 2168 заявок. С учетом 40% резерва по программе планируется подготовить и задействовать в мероприятиях чемпионата мира 931 волонтера. В марте–апреле этого года все волонтеры обеих программ прошли обучение. Они уже смогли продемонстрировать свои навыки при проведении тестовых матчей на Центральном стадионе. Были выбраны люди, которые обладают определенными психологическими качествами. Обязательное требование — знание английского языка на хорошем качественном уровне. На практику волонтеров выводят именно на тот объект, где они будут работать.
В обязанности волонтеров входит разный спектр задач — от консультирования, направления потоков до помощи медицинским службам, операторам радиосвязи. Они контролируют выполнение экологических требований на стадионе и принимают участие в организации бесперебойной работы точек питания и билетной программы FIFA. Во время чемпионата мира по футболу волонтеры также будут работать на железнодорожном вокзале, в аэропорту, непосредственно в шаттлах. Для нас это большой праздник, и мы с огромной радостью готовы принять гостей.