Экспертное мнение: развитие туризма

Газета «Коммерсантъ-Прикамье» организовала на своей площадке встречу, посвященную обсуждению векторов развития туристических зон как точек роста экономики региона.

Оценку итогов обсуждения дает участник встречи - Елизавета Соколова ("Манго Телеком"):

- Если говорить о развитии туристической привлекательности региона, то вопрос лежит, конечно, в плоскости развития самой инфраструктуры для туризма. Нужна свободно конкурирующая с другими возможность организовать отпуск или получить лечебно-профилактические услуги. Без этого бессмысленно начинать подобное обсуждение. Но вот что еще важно: когда достойные туристические направления появляются, строятся отели, санатории и дома отдыха, сами себя они, к сожалению, не «продают».

Мы смотрим на этот кейс со своей стороны – со стороны компании, которая отвечает за решение задач эффективности коммуникаций на уровне «бизнес – клиент». Представьте, насколько тяжело человеку, который должен доверить вам свой отпуск или лечение, не отказаться от этой мысли, если он не может к вам дозвониться, чтобы выяснить какую-то подробность! Вы предлагаете купить дорогостоящую путевку, проделать путь в десятки или сотни километров, и при этом попросту не отвечаете на звонки! Легко допустить, что деньги на отпуск или лечение потенциальный гость предпочтет потратить в другом месте.

Наш сервис Mango Office – именно для того, чтобы построить и настроить коммуникации: по телефону, через сайт, в социальных сетях и мессенджерах – везде, где к вам смогут и захотят обратиться ваши будущие гости, а вы будете работать с их обращениями, что называется, «без потерь».

С недавних пор у нас есть специальная сборка для отрасли – облачный Центр обработки вызовов, учитывающий особенности работы в туризме. Решение включает более ста инструментов, решающих конкретные задачи. К примеру, вам нужно оперативно заполнить номерной фонд. Самое простое – обзвонить тех, кто уже был у вас и кто доволен, пригласить и предложить дружескую скидку. Вы настраиваете голосовой робот, робот дозванивается до каждого клиента из списка, который вы сами определите в работу, и рассказывает о вашем приглашении. Если кто-то интересуется, звонок будет переведен на менеджера, чтобы забронировать номер.

Или другое. Люди часто задают вопросы через социальные сети или мессенджеры. В Mango Office можно вести организованную работу не только со звонками, но и с сообщениями. Сообщения аккумулируются в специальном разделе Центра обработки вызовов, распределяются между менеджерами – руководителю удобно за этим следить. Совсем новая функция в мультиканальном чате – быстрые ответы. Если в переписке задают вопрос, который требует значительных разъяснений, удобно не печатать всякий раз длинный ответ, а отправить заготовку одним нажатием мыши. Мы постоянно работаем над такими вещами, чтобы коммуникации были максимально комфортными и быстрыми для обеих сторон.