Uber списал средства за поездку, которой не было. Как выяснил «Коммерсантъ FM», водитель не приехал к клиенту, хотя приложение показало, что он забрал его и едет по маршруту. Вместо нужного пункта в черте города виртуальный пассажир проехал по нескольким адресам и якобы добрался до аэропорта. Как такое возможно технически? И что делать в подобных ситуациях? Разбиралась Аэлита Курмукова.
Фото: Сафрон Голиков, Коммерсантъ / купить фото
Наталья Грановская вызвала такси через Uber и должна была ехать от метро «Белорусская» на Можайское шоссе. Выйдя из подъезда, она не обнаружила якобы подъехавшей машины, а, открыв приложение, удивилась — деньги заморозили, и ее поездка уже началась, но без нее и совсем по другому маршруту.
«Приложение показывало, что мы уже куда-то едем. Я позвонила водителю и спросила, куда он без меня поехал и где находится. В ответ он мне нахамил. Дальше списались эти деньги, и все. Я пыталась отказаться от поездки, но когда водитель уже отметил, что он в пути, отменить заказ невозможно.
В итоге таксист без меня съездил в Шереметьево, на дизайн-завод "Флакон" и еще куда-то.
Я каждый раз вбивала снова свой адрес, откуда поездка должна была начаться, но водитель опять менял его на какой-то произвольный. В итоге эта поездка закрылась сама. Возможно, водитель задолбался и закрыл ее сам», — рассказала Наталья Грановская.
По словам Натальи, виртуальную поездку в аэропорт агрегатор не посчитал, а списал только 355 руб. Пока она искала другое такси, водитель Uber писал ей сообщения. Среди них, к примеру, такое: «Я так рад, что ваша карта прикреплена. Вы только не отменяйте заказ, чтобы больше списалось». И дальше три смайлика.
В интервью «Коммерсантъ FM» менеджер по коммуникациям Uber в России и странах СНГ Светлана Воронина заявила, что этого водителя уже заблокировали в приложении: «Мы сожалеем о неприятном опыте Натальи. Поездка пользователя аннулирована, денежные средства с карты не списаны. Пользователь может не только завершить поездку в приложении в любой момент, но и обратиться в службу поддержки. Если вдруг вы не можете по какой-то причине закрыть поездку, перезагрузите свой телефон, откройте снова приложение и повторите попытку».
В такой ситуации нужно не другое такси искать, а пытаться завершить заказ, добавляют в Uber. При этом на вопрос, кто виноват и как водитель изменил маршрут, ведь такая опция есть только у пассажира, представитель компании ушел от ответа. От комментариев отказалась и пресс-служба другого агрегатора — «Яндекс. Такси».
При этом водитель мог уехать из-за сбоя GPS, не исключает главный редактор портала Macster.ru Алексей Резванов: «Водители Uber часто жалуются на GPS, что приложение не всегда точно определяет местоположение, где нужно забрать клиента. Я вчера ехал куда-то с помощью агрегатора и видел, что машина была прямо за углом, но мне приложение сообщало, что время ожидания составит 13 минут.
Кроме того, в Москве, где большие штрафы за неправильную парковку, водитель часто уезжает, не дождавшись пассажира.
Ведь иногда проще отказаться от заказа, чем попасть на 2,5 тыс. руб. штрафа».
Пассажиру могут вернуть деньги, но на встречу или даже в аэропорт он опоздает, однако крайними всегда остаются водители, жалуется Николай, один из таксистов: «Водитель даже не знает конечного адреса. Как он его поменяет? Вот говорят, что водители обманывают. Но чисто технически невозможно это выполнить. Таксист может завершить раньше времени поездку в целях снижения комиссии агрегатора. Это делают сами компании. Представляете, сколько по стране ежедневно денег замораживается? Да, их возвращают через неделю, кому-то раньше, кому-то позже, но пока процесс возврата проходит, денежки прокрутили».
Таких виртуальных маршрутов без пассажира, как выясняется, становится все больше. Эта тема активно обсуждается в соцсетях. Так, одна из пользователей Facebook рассказала, что водитель ее высадил, а приложение показывало, что она находится на заправке по другому адресу. Водитель пояснил, что как только он пересечет МКАД, программа закроется.
Еще один вариант — водитель приезжает, говорит, что плохой интернет и он якобы не может завершить заказ, и для этого нужно отъехать на 200 м. Однако поездка, как пишет пользователь Юлия Ауг, от этого становится в два раза дороже. Так что в таких случаях лучше платить наличными.