В субботу, 16 января, в московском Центральном доме туриста закончилась
Computerland University — традиционная конференция корпорации Computerland,
проведенная восточно-европейским отделением MBL International East
Computerland для своих представителей в странах СНГ и Балтии (см. Ъ от
15 января).
В трехдневной программе University первый день был посвящен принципам
организации транснациональной сети Computerland на основе франшизных
соглашений — экономической системы с частным владением на нижнем уровне.
Вице-президент MBL East по развитию г-жа Экстер (Aileen Exeter) отметила, что
ее фирма не собирается удовлетвориться 15 отделениями в странах СНГ и Балтии
и 9 — в Румынии и Болгарии, а намерена продолжить "поход на Восток". По
словам г-жи Экстер, наиболее интересными для MBL East регионами для
расширения сети своих отделений являются Сибирь и Казахстан (в этом году
московская штаб-квартира MBL East получила master-franchise — право
самостоятельного учреждения отделений).
Тематика докладов и семинаров второго дня касалась вопросов дистрибуции
товаров и правилам финансовых операций в сети Computerland. Третий день
University был посвящен вопросам организации и развития сервисного
обслуживания в отделениях Computerland и обучения в корпорации. Поскольку
Computerland специализируется на продаже дорогой техники "белой" сборки, упор
в работе отделений делается на предоставление полного комплекса сервисных
услуг — от консалтинга до гарантийного обслуживания оборудования. Для
сокращения сроков выполнения заказов отделения Computerland переходят в этом
году от продаж по контрактам к розничной торговле со склада. Московская
штаб-квартира MBL East будет предоставлять своим отделениям торговые кредиты
и другие виды помощи, дабы независимые фирмы-отделения могли поддерживать
уровень сервиса, принятый в сети Computerland. Система обучения будет
включать бизнес-курсы, студенческое обучение, учебу пользователей продукции и
обучение продавцов (вендоров).
АЛЕКСАНДР Ъ-КОНДРАТЬЕВ, ИГОРЬ Ъ-ПИЧУГИН