Отдых тысяч россиян сорвался из-за ошибочного кода от Airbnb — на днях в Сети появился купон на $200, позволяющий без лишних доплат забронировать жилье в любой точке мира. Многие пользователи тут же воспользовались им, а некоторые успели даже купить билеты на самолет. Но уже на следующий день стало известно, что их бронирование отменено. Как такое могло произойти? Разбирались Анастасия Ройзман и Яна Лубнина.
Фото: Reuters
Таинственный промокод со словом «Singapore» изначально появился на популярном портале Vandrouki, на котором ежедневно публикуется информация о горящих турах и дешевых авиабилетах. Модераторы сайта сообщали, что купон им «слил» один из знакомых. После этого в течение нескольких часов пользователи успешно бронировали квартиры и дома. Одни выбрали апартаменты в Красной Поляне и планировали отправиться туда на новогодние праздники. Другие немного доплатили и арендовали на Рождество целый коттедж во Французских Альпах.
Студентка Ася Якубович давно хотела съездить в Венгрию и тоже воспользовалась скидкой: «Мы протянули с тем, чтобы забронировать жилье, в результате остались только дорогие предложения. И тут мы узнаем, что есть такой вариант — за $200 сделать себе скидку. Мы этому очень обрадовались, рассчитывая, что сейчас разобьем его на два аккаунта, и владелец одного забронирует одно жилье, второй — другое, и в результате мы ничего не платим. Мы даже хотели создать еще один аккаунт для того, чтобы воспользоваться этим кодом на следующих выходных, но не успели».
Уже на утро следующего дня клиенты сервиса стали получать «письма счастья». Выяснилось, что никуда они не едут, при этом сам портал Airbnb вел себя не слишком красиво, сообщил основатель портала Vandrouki Андрей Мирончук: «Для русскоязычных пользователей вообще не было никаких пояснений относительно того, почему бронирование отменено и что происходит. Даже никто не извинился. Разумеется, этот промокод настоящий. И объяснения Airbnb насчет того, что они не знают, как он попал в систему, смехотворны. Это не первая ситуация с сервисом — когда его администрация видит для себя убытки, то готова жертвовать репутацией».
Как выяснилось, промокод этот предназначался для одного человека, и сервис Airbnb не предполагал, что он опубликует его. Все, кто бронировал жилье с доплатой получат свои деньги обратно, а вот с купленными авиабилетами пользователям придется разбираться самостоятельно, сообщила пиар-директор Airbnb Екатерина Кукуреко: «Это купон появился в Сети по ошибке, и все гости, которые им воспользовались, уже получили уведомления с просьбой забронировать жилье, используя иной способ оплаты. Мы работаем индивидуально с каждым пользователем, чтобы разрешить ситуацию. Разумеется, мы полностью компенсируем всем личные траты».
Эта история — еще одно подтверждение тому, что все бесплатное, конечно, заманчиво, однако в результате может обернуться не просто обманом, но и большими потерями.
Ситуацию осложняет то, что весной компания Airbnb закрыла свое российское подразделение, и многие пользователи до сих пор не понимают, куда им обращаться за компенсациями.