Хайтек-обозреватель «Коммерсантъ FM» Александр Леви рассказывает о приложении AirHelp, которое призвано помочь пассажирам отстоять свои права в случае претензии к авиакомпании.
Фото: Александр Петросян, Коммерсантъ / купить фото
Пару лет назад новогодний отпуск моей семьи был немного испорчен по вине авиакомпании: при стыковке потеряли багаж, в котором было все, кроме документов и техники, а из-за общей задержки двух перелетов мы опоздали на последний паром до островов. Судно чудом удалось вернуть, чемодан нашли и доставили прямо в гостиницу через три дня. Тогда одного факта возвращения вещей было достаточно для морального удовлетворения. Сегодня я жалею, что не занялся вопросом компенсации.
Меркантильный мотив во мне породило приложение AirHelp, которое в ближайшее время станет доступным на русском языке. Этот сервис выясняет, полагается ли пользователю компенсация за проблемы с авиаперелетами. Что еще важнее, AirHelp может взять на себя все вопросы по «выколачиванию» денег из авиакомпании. Задержка и отмена рейса — самый популярный сценарий, когда все ваши планы могут разрушиться. Уверен, почти всегда перевозчик решает проблемы, но не в интересах авиакомпании сообщать о том, что при этом пассажирам полагаются еще и материальные извинения.
Погружаться в правовые нормы и юридические тонкости никому из нас, конечно, не хочется, именно в этом моменте AirHelp предлагает свои услуги. При регистрации рекомендую подключить к своему аккаунту почту, которую вы используете для получения электронных авиабилетов. Приложение автоматически просканирует ящик, найдет эти документы и проверит на возможность компенсации. Судя по контексту, рассматриваются происшествия за последние три года. К примеру, у меня приложение нашло рейс в Лондон в 2015 году, про который я уже и забыл. Но как только я увидел детали перелета, то сразу вспомнил — тогда из-за задержки рейса более чем на четыре часа, я чуть не пропустил презентацию, ради которой, собственно, и летел. AirHelp собрал мне всю возможную дополнительную информацию о том рейсе и выставил предполагаемый счет компенсации — €400. По условиям сервиса в случае успеха 25% суммы я отдам в качестве комиссии. Скачать AirHelp можно бесплатно.