Коротко


Подробно

Главное — повышение уровня сервисного обслуживания клиентов

В этом году крупнейший оператор связи региона ПАО «Башинформсвязь» отмечает 25-летие своей деятельности. О перспективах предприятия и в целом о тенденциях в телекоммуникационном секторе — в интервью с генеральным директором Маратом Долгоаршинных.


— Марат Гайнуллович, вы уже два года возглавляете «Башинформсвязь», каковы ваши впечатления в целом от Республики Башкортостан?

— Активный деловой регион России. Ввиду профессиональной деятельности я хорошо знаю все Поволжье, достаточно много ездил по стране, это и командировки на юг, и на северо-запад, на Урал и в Сибирь. Ни для кого не секрет, что после Москвы и Санкт-Петербурга города Поволжья лидируют по проникновению телеком-услуг в домохозяйства. И Башкирия по этим показателям занимает хорошие позиции. Однако потенциал для роста в сегментах широкополосного доступа в интернет и платного телевидения в республике не исчерпан.

— Как вы оцениваете текущее положение дел в «Башинформсвязи»?

— За два года значительно расширен продуктовый портфель. Столько услуг и сервисов, сколько мы предлагаем сегодня, полностью закрывая коммуникативные потребности и населения, и предприятий, «Башинформсвязь» не оказывала никогда. Новые продукты, новые тарифы активно и положительно принимаются рынком.

— Какие новые продукты компания предлагает для жителей республики?

— Мы реализуем проект «Умный дом», представляющий интерес для жителей частных и многоквартирных домов. Это интеллектуальный продукт, нацеленный на повышение уровня безопасности и качества жизни людей. «Умный дом» позволяет дистанционно управлять работой домашних устройств, обеспечивая полный контроль за жилищем, будь то квартира или коттедж. Управлять «умным домом» можно через личный кабинет: просматривать записи с камер, контролировать состояние безопасности дома, получать оповещения в случае утечки газа или протечки воды и многое другое. Система проста в использовании, клиент не должен обладать какими-то специфичными знаниями в области компьютерных технологий. При этом, если абонент не готов приобрести полный комплект сразу, есть возможность раз в месяц покупать по датчику и просто добавлять его в своем личном кабинете.

Концепции «умного дома» отвечает еще одно предложение, специально разработанное для клиентов, которые живут в старых домах и используют газовое отопление либо газовый нагрев воды. Это комплект «Газобезопасность». Как правило, когда оборудование неновое, растет риск возникновения неполадок и утечки газа. В таких случаях мы предлагаем установить датчик — газоанализатор, который в случае нештатной ситуации оперативно направит членам семьи и в МЧС соответствующее sms-сообщение.

«Умный дом» и «Газобезопасность» хорошо зарекомендовали себя и востребованы на рынке.

Еще один проект для массового сегмента, который наша компания запустила одна из первых в России, связан с непростыми климатическими условиями. Мы проанализировали обращения наших клиентов и увидели, что при определенных погодных условиях происходит массовый выход нашего оборудования из строя, в частности, это связано с грозовыми фронтами и серьезными перепадами на сетях электропитания, то есть из-за внешних факторов. Теперь за небольшую плату мы предоставляем дополнительную гарантию на наше оборудование, которая дает возможность владельцам обменять его на аналогичное без выяснения причин. Таким образом мы получаем серьезную лояльность со стороны клиента.

Кроме того, сейчас развиваем еще одно предложение, которое находится на пересечении с массовым сегментом, но больше предназначено для управляющих компаний.

— Можете рассказать поподробнее?

— Это умный домофон. Он представляет собой точно такую же вызывную панель, как у обычного домофона, но со встроенной видеокамерой и расширенными интеллектуальными функциями. Когда гость приходит и набирает номер квартиры, видеозвонок поступает не на трубку, как в классическом устройстве домофона, а на смартфон, и можно увидеть, кто пришел. Вторая очень полезная его функция состоит в том, что все визиты людей в дом фотофиксируются и сохраняются. Кроме того, каждый житель может генерировать временные коды на определенное время, например, к приходу гостей. И что очень важно для безопасности — с панели устройства предусмотрен прямой вызов службы 112. Кроме этого, управляющие компании могут с помощью умного домофона оповещать жильцов об общем собрании, отключении воды и даже о наличии задолженности по коммунальным платежам.

— Те новации, о которых вы рассказываете, свидетельствуют о серьезных изменениях в модели предоставления услуг операторами связи.

— Да, наблюдается диверсификация направлений бизнеса. Сейчас большее развитие получают интеллектуальные сервисы. Это другой уровень, не просто передача данных. Например, мы фактически первые в республике установили станцию LoRa. По соединениям LoRa можно передавать небольшие объёмы данных на обширные расстояния, затрачивая при этом минимум энергии. Подобная связь идеально подходит для датчиков и умной техники. Эта технология позволяет по эфиру на низкой частоте собирать данные со всех счетчиков. Представьте, любая семья, даже не подключенная к нашим услугам, может автоматически передавать данные в расчетные центры. При этом исключается вероятность ошибок, приходят актуальные счета от управляющих и генерирующих компаний. Это удобно при отъезде в отпуск или командировку — система все сделает за вас. Предложение актуально как для массового, так и для корпоративного сегментов. На своих станциях мы тоже устанавливаем такие системы управления, они позволяют нашему предприятию экономить на коммунальных платежах.

— Если сравнивать динамику роста корпоративного и массового сегментов?

— Примерно одинаково. По предоставлению широкополосного доступа в интернет рост идет на уровне 15% и по тому, и по другому сегменту, год к году. Это хорошие показатели. Исторически многие корпоративные абоненты были подключены по «меди», сейчас переводим их на оптику, что дает более высокие скорости обмена данными, возможность обрабатывать «тяжелый» контент — в общем решать практически любые задачи, актуальные для бизнеса.

— По поводу фиксированной телефонии и тренда о ее вытеснении мобильной связью. Какая ваша стратегия в связи с этой тенденцией?

— Мы максимально используем имеющиеся у нас активы — в виде станций и точек доступа в любую квартиру. Когда появилась технология ADSL и даже раньше, когда был еще коммутируемый доступ, по телефонным линиям подключали абонентов к интернету. Конечно, за последние годы скорость передачи данных многократно выросла, на текущий момент достигла некоего технологического предела, тем не менее, и сегодня по медным линиям подаем не только телефонию, но и услуги интерактивного телевидения, пользователями которого являются несколько сотен тысяч абонентов. Кроме того, телефония остается одним из самых надежных и качественных видов связи, поэтому и предприятия, и государственные органы продолжают оставаться в числе активных абонентов «Башинформсвязи».

— На ваш взгляд, какие тенденции будут определять развитие телекоммуникационных компаний?

— Считаю, дальнейшее развитие телекоммуникаций в целом определят технологии M2M (Machine-to-Machine) и интернет-вещей, когда комфорт жизни людей будут обеспечивать машины и искусственный интеллект. Уже сегодня эти технологии широко применяются в здравоохранении, ЖКХ, логистике, торговле, на них базируются платежные системы, «умный дом» и «электронное правительство». Они дают людям возможность экономить время и силы и, не выходя из дома, например, получать стандартные государственные услуги на одноименном портале. Полагаю, год от года области применения M2M и IoT будут расширяться и в этих направлениях продолжат развитие телекоммуникации.

— Какие основные задачи вы ставите на 2018 год?

— Телекоммуникационные компании, работающие на рынке Башкирии, оказывают примерно одинаковые услуги, предлагая клиентам равнозначные цены и технологии. Но чем оператор может качественно отличаться от других — это более высоким сервисом и новыми продуктами. За последние годы, учитывая серьезную конкуренцию на рынке, мы активно наращивали компетенции, изменили техническую поддержку абонентов и обеспечили ее высокую доступность, разработали и вывели на рынок новые предложения в массовом и корпоративном сегментах. В 2018 году мы продолжим работать над развитием сети, качеством продуктов и услуг, над ценовыми факторами, уделив особое внимание сервису — важной составляющей успеха компании, оказывающей услуги людям, бизнесу и государству.

Комментировать

Наглядно

в регионе