Коротко



 

 
 
 

ТТК и РЖД запустили в Ростове единый контакт-центр

В Ростове открылся Единый информационно-сервисный центр для обслуживания грузового и пассажирского трафика ОАО «РЖД». Об этом журналистам сообщили на пресс-конференции, посвященной открытию ЕИСЦ. Центр ведет круглосуточную работу по решению вопросов пассажиров об организации перевозок, а также обработку обращений от грузоотправителей, поступающих через единый номер телефона, официальный сайт, электронную почту и онлайн-месседжеры компании. Пространство площадью 828 кв.м рассчитано на 110 рабочих мест. Проектная мощность центра позволяет обрабатывать 8 тыс звонков в час и не менее 2 млн вызовов в месяц. «Для обработки звонков операторы используют современные программы по синтезу и распознавания речи. Полученные данные позволяют анализировать запросы клиентов ОАО «РЖД», чтобы качественно развивать взаимодействие с клиентами, - сообщает руководитель Департамента федеральных проектов компании ТТК Роман Громыко». По словам Романа Громыко, ежемесячно от клиентов ОАО «РЖД» поступает порядка 1,7 миллиона звонков.

Дарья Зимина, Ъ-Юг


Комментировать

рекомендуем

Все новости

Архив

ТТК и РЖД запустили в Ростове единый контакт-центр

Число пострадавших при пожаре в Сочи выросло до 28 человек

Глава Кубани поручил провести проверку по факту пожара в Сочи

В Ставрополе задержали подозреваемого в мошенничестве на 1,7 млн рублей

По факту гибели женщины при пожаре в Сочи возбудили уголовное дело

Более 22,7 млн рублей потратят на охрану здания правительства Ростовской области

Количество пострадавших при пожаре в центре Сочи возросло до 19 человек

В Минводах замдиректора филиала РГУПС обвиняют в продаже дипломов

В Пятигорске гендиректора ЗАО ПП «Поток» обвиняют в уклонении от уплаты налогов

Пожарные потушили жилой дом в центре Сочи

В ЮФО на 30% вырос объем ипотечного кредитования

По факту пожара в Сочи могут возбудить уголовное дело

При пожаре в центре Сочи погиб один человек, 16 пострадали

Пожарным удалось ликвидировать открытое горение дома в центре Сочи

К тушению пожара в центре Сочи подготовили авиацию

В центре Сочи горит жилой дом, есть пострадавшие

Двух сотрудников Ставропольского УФСИН приговорили к штрафам и исправительным работам за покушение на мошенничество

Завершение ремонта ул. Станиславского в Ростове отложили до мая

«Белая Дача» запустила на Ставрополье тепличный комплекс по выращиванию салатов и томатов

Таможенника из Новочеркасска задержали за получение взятки от наркоторговца

Губернатор Ростовской области раскритиковал власти Ростова за долгий ремонт Большой Садовой

Наглядно

в регионе

спецвыпуск

спецпроект

обсуждение