В Ростове открылся Единый информационно-сервисный центр для обслуживания грузового и пассажирского трафика ОАО «РЖД». Об этом журналистам сообщили на пресс-конференции, посвященной открытию ЕИСЦ. Центр ведет круглосуточную работу по решению вопросов пассажиров об организации перевозок, а также обработку обращений от грузоотправителей, поступающих через единый номер телефона, официальный сайт, электронную почту и онлайн-месседжеры компании. Пространство площадью 828 кв.м рассчитано на 110 рабочих мест. Проектная мощность центра позволяет обрабатывать 8 тыс звонков в час и не менее 2 млн вызовов в месяц. «Для обработки звонков операторы используют современные программы по синтезу и распознавания речи. Полученные данные позволяют анализировать запросы клиентов ОАО «РЖД», чтобы качественно развивать взаимодействие с клиентами, - сообщает руководитель Департамента федеральных проектов компании ТТК Роман Громыко». По словам Романа Громыко, ежемесячно от клиентов ОАО «РЖД» поступает порядка 1,7 миллиона звонков.