Российские болельщики боятся упустить билеты на Чемпионат мира по футболу из-за схемы оплаты. Те, кто оставлял заявки на сайте ФИФА, накануне получили неоднозначные письма: федерация попросила болельщиков убедиться в том, что на их картах отключена технология защиты 3D Secure, когда на телефон приходит пароль для подтверждения платежа.
Фото: Анатолий Жданов, Коммерсантъ / купить фото
Болельщики активно обсуждают проблему с 3D Secure в соцсетях. Москвичу Сергею, который заказал два билета на четвертьфинал в Казани, не смогли помочь в банке: «Я позвонил в банк, мне сообщили, что на моей карте подключена опция 3D Secure и сказали, что код все равно придет, но его можно ввести в течение суток — а на сайте ФИФА вообще нет условия введения кода. Я пришел в отделение Сбербанка, меня отправили к старшему менеджеру по работе с клиентами, и он спросил у меня: «А чего вы не звоните в контактный центр?» Начал звонить при мне в какой-то контактный центр, минут десять они чуть ли не всем отделением совещались, в итоге он сказал: «Ничем не могу вам помочь, эта функция не может быть отключена». О какой цифровой экономике может идти речь, если нет возможности даже просто доступно и безболезненно купить билеты на чемпионат мира, который в кои-то веки проводится в нашей стране?»
В Сбербанке не смогли оперативно предоставить комментарий. «Коммерсантъ FM» обзвонил другие банки и узнал, как они решили ситуацию с оплатой билетов на Чемпионат мира по футболу. Глава дирекции мониторинга электронного бизнеса Альфа-банка Алексей Голенищев подтвердил — банк получил от платежной системы Visa уведомление о том, что списание денег за билеты будет проходить без технологии 3D Secure: «Действительно, у многих эмитентов для операций, которые имеют признак электронной коммерции, включен ввод 3D Secure, и транзакция, полученная без этих признаков, может быть отклонена. Поэтому Visa и рассылала уведомления по банкам — чтобы эти настройки были оперативно произведены. У нас данная опция уже отключена».
Директор по карточным технологиям Промсвязьбанка Александр Петров считает, что произошло недопонимание. По его словам, клиенты не должны заботиться об отключении технологии защиты на картах: «Это зависит не только от карты, но еще и от типа торговой точки, поддерживает ли она сама технологию 3D Secure. Мы запросили разъяснения в Visa, и нам пояснили, что операции будут проходить в точке, не работающей с 3D Secure — и в этом случае, вне зависимости от того, подключена ли карта к этой технологии или нет, транзакции будут успешно проходить. Поэтому отключать ничего не нужно».
Пресс-служба Visa
Компания Visa не обращалась к банкам с просьбой отключить работу протокола безопасности 3D Secure. После информирования ФИФА о готовности начать списание средств держателей карт Visa за покупку билетов на Чемпионат мира по футболу 2018, распределенных во время предварительной жеребьевки на сайте ФИФА, компания Visa обратила внимание банков-участников платежной системы на тот факт, что запросы на списание средств начнут поступать от ФИФА с 26 октября 2017 года, и рекомендовала принять необходимые меры с целью избежания классификации операций от указанной организации как высокорискованных и необоснованных отказов в авторизации.
На автоответчике службы поддержки Райффайзенбанка записано специальное сообщение для покупателей билетов на чемпионат мира: там говорится, что подтверждать транзакцию не нужно. Официального комментария от кредитной организации получить не удалось, но оператор службы поддержки в разговоре с «Коммерсантъ FM» допустила, что ФИФА просто хотела предупредить клиентов о том, что платеж пройдет без их участия: «У нас карты все равно настроены на любые оплаты, нет никаких ограничений по проведению каких-либо операций. Некоторые торговые точки могут списывать и без подтверждения кодов, которые направляет банк — скорее всего, они вас и предупреждают о том, что код могут не запросить».
Спрос на билеты на чемпионат мира уже превысил предложение: по данным на середину октября, на сайт ФИФА поступило более 3,5 млн заявок, а оргкомитет планирует продать 2,6 млн билетов.
В ФИФА напоминают, что при одобрении заявки у болельщика на счету должно быть достаточно средств для оплаты билетов.