Современный подход бизнеса к собственным клиентам за последние десять лет сильно изменился. Можно сказать, что от формирования клиентской базы компании перешли к их удержанию. Агрессивная стратегия привлечения потребителей товаров и услуг интересна только тем предприятиям, которые не намерены надолго задерживаться на рынке. А перед теми, кто собирается строить долгосрочные отношение с клиентом, стоит не самая простая задача: повышение их лояльности в условиях высокой конкуренции.
Ставка на лояльность
В связи с этим меняются и инструменты борьбы за клиента, при этом на первое место выходит direct-маркетинг («прямой маркетинг»), особенность которого заключается в том, что клиенты получают рекламную информацию напрямую и по собственному желанию. Например, в виде СМС с сообщением об уникальной акции или промокодом на получение скидки. Мимо такого месседжа клиент с высокой долей вероятности не пройдет мимо, а захочет сэкономить на покупке. А в перспективе, скорее всего, станет постоянным покупателем. Поэтому рекламные кампании посредством СМС-сообщений на сегодняшний день являются одним из самых востребованных инструментов «прямого маркетинга». Согласно аналитике компании J’son & Partners Consulting, в структуре всех рекламных СМС наиболее значительные доли занимают банки и компании розничной торговли. В последнее время этот инструмент активно осваивают такси, сервисы доставки и другие поставщики услуг, которые заинтересованы в максимально эффективной коммуникации с клиентом.
Человек получает рекламную информацию напрямую и по собственному желанию.
При этом важно понимать, что современное рекламное сообщение не имеет ничего общего с СМС-рассылкой, которая была в ходу еще несколько лет назад. Поправки в Федеральный закон «О связи» обязали компании получать у клиентов официальное разрешение на использование их персональных данных, поэтому рассылать свою рекламу всем подряд уже невозможно. Впрочем, это и не нужно: количество СМС снизилось, однако качество сообщений повысилось — это уже не просто призыв к покупке с номером телефона, а диалог с клиентом, направленный на формирование доверительных отношений. Сегодня эту услугу активно предоставляют сами мобильные операторы. И с точки зрения бизнеса это плюс, поскольку, обращаясь к сторонней компании, он не мог быть уверен в том, что в ходе рекламной кампании не будет нарушено законодательство и она не превратится в банальный спам. При этом, как отмечает Telecom Daily, качественные рекламные СМС «успешно проходят при использовании любых мобильных сетей и любых мобильных телефонов, а также имеют высокую долю прочитываемых сообщений».
Месседж, который прочитают
Сегодня в арсенале мобильных операторов есть инструменты, позволяющие работать как с уже существующей базой контактов, так и с потенциальными клиентами. К примеру, у компании МТС решать эту задачу помогает сервис «Мобильная реклама», благодаря которому абоненты будут получать сообщения с описанием акций или услуг вашей компании — при запросе состояния баланса и т. д. Разумеется, читаемость такого рода сообщений приближается к 100%, чего нельзя сказать о большинстве других каналов коммуникации, в том числе и мессенджерах, которые легко блокируются фильтрами «антиспам». Причем получать такие сообщения будут не случайные люди, а целевая аудитория вашего бизнеса: технологии, имеющиеся в распоряжении оператора, позволяют осуществлять таргетинг по большому количеству параметров.
Современное рекламное сообщение не имеет ничего общего с СМС-рассылкой, которая была в ходу раньше.
Таким образом, и конверсия, то есть отклик на полученное СМС, будет значительно выше. Начав работу с «Мобильной рекламы», клиент, как правило, в дальнейшем пользуется другими услугами оператора, которые позволяют общаться с новой базой, например «МТС Коммуникатор» или «СМС трафик». Не говоря уже о «Виртуальной АТС», «Автосекретаре» и прочих сервисах, позволяющих принимать звонки, ведь это зачастую и является целью рекламной кампании посредством СМС. Вместе эти сервисы выстраиваются в единую цепочку взаимодействия с клиентом, позволяющую решать практически любые маркетинговые задачи. При этом несомненным плюсом работы с крупным оператором является обширная абонентская база и качественное юридическое обслуживание — знание законов «О связи», «О рекламе» и многих других, которое позволит избежать неприятных моментов при проведении рекламной кампании.
Точность — залог успеха
Представители бизнеса отмечают, что наибольшего эффекта от рекламных СМС удается добиться при долговременном использовании. Как сообщил управляющий ресторана доставки «ЯпоноПапа» Владимир Ким, уже в первый месяц после использования данного сервиса компания увеличила свой оборот на 5,17%. На второй месяц данный показатель составил уже 17,23%. И эффект был заметно выше, чем от традиционных видов рекламы.
«Наша компания активно пользуется различными сервисами, которые предоставляет компания МТС, в том числе и услугой „Мобильная реклама“. Данный вид рекламы — это как минимум напоминание о себе нашим клиентам, а в основе, конечно же, расширение клиентской базы. Причем посредством привлечения целевой аудитории. Настройка сервиса мобильной рекламы настолько детальна, что позволяет отобрать максимально точно круг потенциальных клиентов. Очень важно, что сервис дает возможность продвигать свои услуги совершенно легально, с помощью белой рекламы, так как круг получателей готов к таким сообщениям»,— перечислил преимущества инструмента Владимир Ким.
«Это как минимум напоминание о себе нашим клиентам, а в основе, конечно же, расширение клиентской базы».
Высокую точность и эффективность сервиса отмечает и коммерческий директор компании «Екатеринодар» Антонина Трембицкая: «Мы занимаемся сразу несколькими направлениями в продажах. В нашем случае из 4000 адресов в рассылке порядка 20 процентов достигают конечного пользователя. При весьма скромных финансовых вложениях мы получаем вполне серьезный экономический результат».