Холодное и дождливое московское лето (с конца мая жители столицы столкнулись с несколькими серьезными ударами стихии) нарушило планы многих граждан на хороший отдых. Десятки авиарейсов были задержаны в связи с неблагоприятными погодными условиями, и всем, кто рассчитывал улететь из Москвы, пришлось провести в ожидании по несколько часов. По данным авиационного портала www.flightradar24.com, в конце мая ураган привел к задержке более половины рейсов в московских аэропортах.
Например, в Шереметьево за один день был задержан 81% вылетающих рейсов и 40% — прибывающих. При этом некоторые рейсы на вылет были задержаны на 40 минут и более. Во Внуково и Домодедово ожидание длилось в среднем по 20 минут и задержали примерно 50% вылетов.
Традиционно авиакомпании делают все, чтобы пребывание пассажиров в аэропорту во время вынужденного ожидания вылета было комфортным. Так, «Аэрофлот» с 5 июля повысил номинал ваучера на питание для пассажиров при задержках и отменах рейсов более чем в два раза. По решению руководства национального авиаперевозчика стоимость ваучера была увеличена с 490 до 1 тыс. руб.
В соответствии с Федеральными авиационными правилами и внутрикорпоративными стандартами обслуживания «Аэрофлот» предоставляет пассажирам ваучеры на питание в случае ожидания отправления рейса более четырех часов при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки. Авиаперевозчик базируется в аэропорту Шереметьево, и в пунктах общественного питания именно этого аэропорта можно воспользоваться ваучером на питание с увеличенным номиналом. Как утверждают в «Аэрофлоте», авиакомпания заботится о комфорте пассажиров на каждом этапе путешествия и придерживается высоких стандартов обслуживания, «увеличение номинала ваучеров на питание подтверждает высокую ответственность авиаперевозчика перед клиентами и отражает усилия менеджмента по дальнейшему повышению качества сервиса».