В Пензенской области положительно оценивают работу МФЦ. Данные со ссылкой на социологический опрос, проведенный в Пензе, Кузнецке, Городище, Сердобске и Нижнеломовском районе, приводит пресс-служба областного правительства. На вопросы специалистов ответили более 1000 человек, обращающихся за государственными и муниципальными услугами в многофункциональные центры.
Как сообщают в правительстве, целью проведенного социологического исследования являлся анализ качества предоставляемых услуг и определения уровня удовлетворенности граждан данными услугами. К работе привлекались общественные организации, которые и контролировали проведение опроса.
По итогам опроса 95% респондентов охарактеризовали работу многофункциональных центров положительно, негативно отозвались о работе 2,3% (25 человек). Пользователи услуг МФЦ также были опрошены на предмет улучшения работы МФЦ. Основными пожеланиями были увеличение количества окон приема, организация парковок и подъездных путей, повышение квалификации сотрудников.
Результаты проведенного опроса сопоставимы с данными ранее проводимого федерального опроса. В рамках проводимой оценки качества работы МФЦ проводились «контрольные закупки», мероприятия, в рамках которых представители общественных организаций лично проверяли уровень предоставления услуги в отдельных МФЦ. В ходе данных мероприятий оценивались качество оказания услуг, время оказания услуг, качество инфраструктуры здания МФЦ, наличие дополнительных сервисов.